Тендеры и лиды
Информация
Сотрудники тратят часы на поиск нужной информации? Рассказываем, как «Знание-М» превращает знания компании в ИИ-помощника, который отвечает за секунды - без долгого поиска по документам и интернету.
В любой компании, от производственного цеха до отдела продаж, от муниципальной службы до IT-команды, есть один и тот же вид потерь: время, которое сотрудники тратят на поиск нужной информации. Инструкции лежат в одной папке, регламенты в другой, важные детали помнят только несколько опытных людей, а новичок вместо работы листает документы или дёргает коллег одним и тем же вопросом.
Проблема в том, что знания разбросаны по разным документам, слабо структурированы и до них долго добираться.
Знание-М - это платформа, на основе которой создаются интеллектуальные ассистенты, отвечающие на вопросы сотрудников за секунды простым языком, в привычном чате, со ссылкой на источник. Платформа не привязана к одной отрасли: она одинаково хорошо подходит для производства, ритейла, IT-компаний, сферы услуг, муниципальных и государственных структур - везде, где есть накопленный опыт, который нужно сделать быстро доступным.
Знание-М - это платформа, которая собирает весь накопленный опыт компании - инструкции, регламенты, чертежи, методички, договоры, базы, переписки, файлы с диска - в единую систему. Дальше сотрудник просто задаёт вопрос обычными словами, как будто спрашивает у самого опытного коллеги, и мгновенно получает точный ответ со ссылкой на документ, из которого он взят.
Никаких сложных фильтров и разделов, никакого «поищите по тегам» - только диалог. Спросили - получили конкретный ответ, а не список из тридцати похожих документов, в которых ещё предстоит разбираться самому.
Принципиально важно: ассистент в первую очередь отвечает не из общего интернета, а на основе документов именно вашей компании. Это тот самый внутренний опыт, которым обычно владеют только самые опытные сотрудники, теперь доступный любому, кто задаст вопрос.
При этом Знание-М - это не готовый чат-бот «для всех», а платформа-конструктор. На её основе для каждой компании собирается конкретный ассистент под конкретную задачу: со своим набором знаний, своим кругом пользователей и своим сценарием общения.
Ключевая ценность платформы - скорость получения осмысленного ответа. Не поиск документа, а именно готовое, понятное решение проблемы.
Экономия времени сотрудников. Вместо часов на поиск нужной инструкции или ожидания ответа от коллеги - секунды на получение готового решения.
Сохранение экспертизы внутри компании. Знания и опыт лучших специалистов не исчезают вместе с их отпуском, увольнением или выходом на пенсию, они остаются в компании и доступны каждому.
Быстрое обучение и адаптация новых сотрудников. Новичку не нужно запоминать, где что лежит, и дёргать коллег по каждому вопросу, у него всегда под рукой ассистент, который знает все регламенты и процессы компании.
Единый, понятный ответ вместо разрозненных документов. Система сама приводит информацию к общему знаменателю, даже если разные документы описывают одно и то же разными словами.
Только факты. Ответы формируются на основе актуальной документации компании, а не на том, что «кажется, так обычно делали».
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13752 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
У Знание-М простой интерфейс для конечного пользователя: обычное окно чата, куда можно написать вопрос в свободной форме, привычными словами, с учётом терминологии и специфики конкретной компании.
Система сразу показывает:
- готовый ответ на основе загруженной документации;
- уровень уверенности в ответе (высокий, средний, низкий);
- ссылку на конкретный документ, откуда взята информация.
Есть быстрый режим для случаев, когда важно получить короткий и точный ответ без лишних деталей. И расширенный режим, когда ассистенту разрешено при необходимости дополнить ответ и внешними источниками, чтобы дать более полную картину.
Отдельная сила решения - работа с обратной связью. Если ответ оказался неточным или неполным, пользователь может тут же оставить комментарий. Ответственный сотрудник компании просматривает такие отзывы и решает, стоит ли этому знанию попасть в базу, и тогда система запоминает его на будущее. База знаний не застывает в момент загрузки документов, а постоянно дообучается на реальном опыте использования.
Для администраторов и экспертов компании предусмотрена удобная панель управления: можно загружать документы практически любых форматов, включая схемы, чертежи и изображения, для которых система сама генерирует текстовое описание с помощью ИИ, распределять их по разделам, назначать роли и права доступа разным категориям сотрудников, а также точечно поправлять или добавлять знания вручную, если нужно быстро зафиксировать важную деталь без переписывания целой инструкции.
Платформа универсальна: под капотом всегда одна и та же логика работы со знаниями, а вот интерфейсы, набор загруженных документов и сценарий общения собираются под конкретную задачу и конкретную отрасль. Несколько примеров того, как это может выглядеть:
Производство. Ассистент, который знает всё оборудование, регламенты обслуживания и историю ремонтов, и подсказывает решение любому сотруднику, независимо от его опыта, сокращая простои.
Ритейл и сфера услуг. Помощник для продавцов и линейного персонала, который знает весь ассортимент, стандарты обслуживания и внутренние регламенты, и мгновенно подсказывает ответ прямо на рабочем месте.
IT-компании. База знаний по внутренним процессам, регламентам разработки, документации по проектам, доступная любому сотруднику без необходимости искать нужного коллегу.
Муниципальные и государственные структуры. Ассистент, который помогает быстро находить нужные регламенты, процедуры и нормативные документы, а также упрощает взаимодействие между разными участниками процесса - организациями, специалистами и гражданами.
Юридические и финансовые службы. База внутренних прецедентов, шаблонов и практик компании, которая помогает быстрее находить нужные формулировки и решения по аналогии с прошлыми кейсами.
HR и адаптация персонала. Цифровой наставник, который проводит нового сотрудника через все регламенты, инструкции и должностные обязанности и отвечает на любые вопросы, не отвлекая коллег.
Поиск партнёров и кооперация между организациями. Ассистент, который в диалоговом режиме помогает найти подходящего партнёра, подрядчика или поставщика по реальным характеристикам, а не по формальным анкетам, которые никто не хочет заполнять.
Объединяет все эти сценарии одно: если в компании есть накопленный опыт, разбросанный по документам, папкам и головам сотрудников, а поиск ответов отнимает время - платформу можно адаптировать под эту задачу, какой бы ни была отрасль.
Классические системы управления знаниями исторически были дорогими и сложными: тяжёлые внедрения, обучение персонала работе с фильтрами и формами, зависимость от закрытых технологий вендора.
Знание-М построен по-другому. В основе - современные открытые технологии, которые сегодня по качеству не уступают дорогим закрытым решениям. Это позволяет предложить рынку то, что раньше стоило значительно дороже, на порядок доступнее, без потери качества.
В каком формате можно использовать Знание-М;
При этом Знание-М - гибкое решение по формату использования:
как облачный сервис (SaaS) - быстрый старт без нагрузки на вашу IT-инфраструктуру;
как выделенное изолированное решение - для тех, кому важна дополнительная приватность в облаке;
как локальное развёртывание (on-premise) - полностью в контуре компании, когда документы и данные не должны покидать периметр организации.
Это особенно важно для компаний, которые работают с чувствительной или конфиденциальной документацией: сами документы остаются внутри инфраструктуры компании, а модель ИИ работает только с необходимыми для ответа фрагментами.
Внедрение Знание-М не требует от компании ни специальной подготовки данных, ни выделенного специалиста для заполнения форм. Достаточно передать в систему то, что у вас уже есть: инструкции, методички, регламенты, договоры, документы с диска, а дальше система сама структурирует эти знания и сделает их доступными для поиска в диалоговом режиме.
Мы начинаем с понимания конкретной задачи вашей компании, будь то техническая поддержка, обучение персонала, работа с клиентами, юридическая практика или что-то ещё, и собираем ассистента именно под неё, под капотом которого работает платформа Знание-М.
Хотите увидеть, как это работает, на живом примере? Оставьте заявку на сайте synaptik.ru - мы покажем демонстрацию и обсудим, какой ассистент на базе Знание-М будет полезен именно вашему бизнесу.
