Тендеры и лиды
Информация
У сайта могут накопиться вполне конкретные ограничения: мобильная версия отстаёт от десктопной, новые направления бизнеса не укладываются в прежнюю структуру, а доработки становятся долгими и дорогими. В такой ситуации обновление нужно обсуждать через задачи, которые существующий продукт больше не позволяет решать.
Причиной может быть и изменение позиционирования компании. Но объём работ зависит от того, что перестало соответствовать её задачам. В одном случае достаточно новых текстов и оформления, в другом потребуется пересмотреть структуру и пользовательские сценарии.
У проекта Экспобанка была конкретная цель: увеличить конверсию. Одновременно банк развивал новые направления, которые нужно было представить на сайте. Поэтому обновление затрагивало и действующие продуктовые страницы, и возможности для дальнейшего развития.
«Для меня в таких задачах принципиально важно понимать, зачем мы принимаем конкретное решение, что оно должно изменить для пользователя и по каким показателям мы будем оценивать эффект».
Константин Рубцов, экс-руководитель digital-направления Экспобанка
В проекте Экспобанка мы в Red Collar провели UX-аудит и разработали дизайн-концепцию. Часть её решений использовали при обновлении сайта. Gizmo отвечали за дизайн и разработку, команда банка координировала работу и участвовала во всех этапах. Итоговые показатели относятся ко всему проекту, выполненному тремя командами.
Около 70% трафика Экспобанка приходилось на смартфоны. Поэтому сначала проектировали мобильную версию, затем — десктопную. Данные о посещаемости определили порядок работы: основное внимание получила версия, с которой взаимодействовало большинство людей.
«Разбирали основные сценарии: как человек выбирает продукт, какую информацию ищет и что мешает ему перейти к заявке. По результатам аудита определили приоритеты: что исправить и как срочно».
Константин Рубцов, экс-руководитель digital-направления Экспобанка
После аудита перерабатывали продуктовые страницы, калькуляторы и раздел для малого и среднего бизнеса. Так исходная цель получила конкретное продолжение в работе над сайтом.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13829 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Полная пересборка требует самостоятельного обоснования. Если изменилась подача компании, нужно выяснить, достаточно ли обновления текстов и оформления. Если появились новые направления, функции и интеграции, необходимо проверить, позволяет ли существующая структура их поддерживать.
Технические ограничения — ещё одна причина пересмотреть основу продукта. Со временем может накопиться столько временных доработок, что каждое изменение становится долгим, дорогим и создаёт риск поломки. Отдельный повод — технологии, которые больше не поддерживаются и мешают обеспечивать безопасность, скорость и дальнейшее развитие.
Выбор полной переработки должен быть финансово оправдан. Вопрос для обсуждения — что уже невозможно сделать на существующей основе и какие возможности появятся после её замены. Сам по себе возраст оформления такого ответа не даёт.
«А вот аргумент “сейчас так уже не рисуют” — слабый. Визуальные тренды субъективны. Если сайт решает задачи пользователей, приносит бизнесу нужный результат и позволяет развиваться, зачем переделывать его в погоне за очередным трендом?»
Константин Рубцов, экс-руководитель digital-направления Экспобанка
Обновление внешнего вида может быть самостоятельной задачей. Но её тоже нужно назвать: например, привести сайт в соответствие с новым позиционированием компании. Тогда станет понятно, какие страницы и материалы затронуть, а какие работающие решения сохранить.
Изменения бренда дают повод проверить, соответствует ли ему сайт. Обновление может касаться визуального стиля, текстов, структуры или пользовательских сценариев. В проекте «Гремира» работа над сайтом продолжила ранее выполненный ребрендинг.
«Доверие начинается с ощущения, что над продуктом подумали. Выстроили последовательную историю о компании и её продукте. Очень важна последовательность бренда. Показательный пример — „М.Видео“. Раньше была понятная ассоциация: эксперты в электронике. Приходишь туда за техникой и рассчитываешь выбрать удобный телефон, посудомойку или ноутбук. А теперь открываешь главную страницу — там орехи, кератин для волос, сантехника. И всё на первом экране. Вот и нет больше доверия».
Константин Рубцов, экс-руководитель digital-направления Экспобанка
В проекте «Гремира», поставщика трубопроводных материалов, мы начали с фирменного стиля для коммерческих предложений, счетов и других носителей. Компания работала в ценовом сегменте выше среднего и хотела визуально подчеркнуть качество продукции и сервиса, а также ориентацию на профессионалов.
В основе стиля использовали силуэты труб, графику технических чертежей и техническую иконографику. Позже эти решения стали основой оформления B2B-магазина. Старый сайт не соответствовал новому фирменному стилю; исследование также выявило проблемы в сценариях покупки.
Таким образом, у редизайна «Гремира» были две конкретные задачи: привести сайт в соответствие с брендом и устранить найденные проблемы в пользовательских сценариях. Визуальные изменения опирались на работу с позиционированием и особенности товара.
В Экспобанке переработали продуктовые страницы, калькуляторы и раздел для малого и среднего бизнеса. Также появилась единая система компонентов для сборки новых страниц. Она решала отдельную рабочую задачу: позволяла использовать готовые элементы без повторной разработки.
После обновления конверсия выросла вдвое. По направлениям результаты различались: в разделах «Бизнесу» и «Вклады» рост составил два раза, в «Картах» — три, в «Кредитах» — более полутора. Эти результаты приведены и в опубликованном кейсе проекта.
Показатели по направлениям позволяют точнее описать результат: общий рост вдвое не означает, что каждый раздел изменился одинаково. В этом проекте наибольший из перечисленных результатов получил раздел «Карты» — рост конверсии втрое.
Основания для редизайна должны быть понятны до начала работ: какое ограничение нужно устранить, что должно измениться для пользователя и по каким показателям будет оцениваться эффект. В Экспобанке эти вопросы связали цель по конверсии с анализом сценариев и обновлением конкретных разделов. В «Гремире» необходимость изменений определили новый фирменный стиль и найденные проблемы покупки. Именно такие причины позволяют обсуждать содержание проекта и ожидаемый результат.
