Платформа kilbil 
Тендеры и лиды
Информация
Скидки не приносят желаемого результата или не подходят специфике бизнеса – попробуйте бонусную систему. Стройте долгосрочные отношения с клиентами, повышайте средний чек, поддерживайте интерес и переманивайте покупателей у конкурентов. В статье – гайд по обновлению программы лояльности без потерь.
Посчитайте выгоду от перехода на бонусную систему. Для анализа соберите данные за предыдущий год:
Выясните, как переход с дисконтной системы на бонусную повлияет на выручку. Опирайтесь на статистику клиентов за прошлый год:
Соберите статистику по продажам за квартал или полугодие, после этого просчитайте сценарии развития программы лояльности.
Изучите программы лояльности конкурентов. Например, один предлагает потребителям 5% бонусов на все товары, а второй – 3%, при накоплении покупок на 10 000 рублей – 5%, а от 20 000 рублей – 7%.
Как это работает на практике:Выручка сети из 10 магазинов достигает 100 млн рублей в год. На 80% чеков применяются дисконтные карты с 4% скидкой. Исключения – товары по акции.Средняя маржинальность 25% → Бизнес теряет на скидках 2,4 млн рублей в год.Внедрив бонусы и исключив 20% товаров по акции, баллы будут начисляться на 80% покупок = 80 млн рублей. Если кешбэк 3% → выйдет 2,4 млн бонусов.По статистике kilbil 30-50% бонусов остаются в кассе предприятия. Покупатели используют 1,68 млн баллов. Себестоимость таких покупок еще ниже – 1,26 млн рублей, средняя маржинальность в примере – 25%.→ Бонусная система в 2 раза выгоднее затрат на дисконт. Дополнительно вырастет инкрементальная выручка и средний чек. Также клиенты будут чаще возвращаться за покупками.
С kilbil сотни предприятий перешли на бонусную систему. Из этого опыта команда вынесла три популярных сценария. Отличаются они принципом работы со старыми и новыми клиентами.
01 Постепенная миграция
Новые клиенты регистрируются в бонусной программе лояльности.
Старые покупатели меняют дисконтную карту.
Выберите срок, по истечению которого скидочная система перестанет работать. Чаще всего бизнес полностью переходит на новую программу за 1-2 месяца.
02 Единый старт
Все покупатели-участники программы лояльности в один день переходят на бонусную систему. Обновите базу клиентов и их контактные данные.
Условия и выгоду продумайте заранее. Если раньше по карте была скидка 4%, то увеличьте процент в бонусах и сделайте 7% кешбэка баллами. Начислите приветственный бонус преданным клиентам.
Поставьте старым клиентам статус «не активирован». Когда человек придет в магазин, кассир проверит номер телефона, предложит заполнить анкету до конца и «активирует» в программе лояльности.Если запустить электронные карты (мобильное приложение, Wallet, Telegram/MAX) система запросит и обновит данные за вас.
03 Программа «с нуля»
Бонусная программа лояльности запускается без переноса старых клиентов. Им придется регистрироваться заново. Сценарий подойдет, если база покупателей уже не актуальна, или перенести данные невозможно.
Решите, продолжите ли принимать старые карты в новой программе лояльности. Например, раньше выпускался «пластик». Перейдите на электронный формат карт или сохраните физические, но обновите правила и запросите анкеты у пользователей.
[ Кейс ]
У сети зоомагазинов «Заповедник» много лет работала скидочная система. Со временем база клиентов устарела, а маркетинг перестал приносить плоды. Статистика по программе лояльности не показывала достаточно данных для анализа.
Сеть перешла на бонусную модель и перенесла 400 тысяч клиентов в kilbil. Компания воспользовалась RFM-анализом, который разделил клиентов на сегменты. Это помогло настраивать кампании точечно и активировать «спящих» покупателей.
Результат:
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13470 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Подготовьте аудиторию заранее – изменения вызывают настороженность. Начните «прогревать» за 2-4 недели до старта бонусной системы.
Каналы для анонса:
Формулируйте правила коротко и понятно. Сложные условия отпугивают покупателей.
«1 балл = 1 рубль. Копите баллы с каждого чека и оплачивайте до 60% от чека».
«Купи ведерко мороженого за 500 ₽ – получи 50 баллов. Накопи 800 баллов и получи ассорти-набор шоколада бесплатно».
Сделайте выгоду заметной. Поручите работникам предлагать участие в бонусной программе, подсвечивать плюсы и помогать решать вопросы покупателей. Кассиры должны уверенно работать с возражениями и уточнениями.
→ Установите приветственный бонус. Например, с первого заказа клиент получит 600 рублей на следующий визит;
→ Ограничивайте акции по времени: «Получите 300 баллов за покупку сыра N до 20.04. 2026»;
→ Начисляйте 2х баллов за первую покупку;
→ Разделите привилегии по уровням для постоянных клиентов.
На старте программы лояльности оценивайте ситуацию по метрикам:
Если вовлеченность растет медленно или не меняется, найдите причину. Проведите опрос, проверьте работу сотрудников или пересмотрите условия. Клиенты и продавцы знают о программе лояльности? Есть ли выгода для покупателя? Правила объяснены понятно?
Мотивируйте людей участвовать в программе лояльности и напоминайте о себе.
Используйте RFM-анализ. С его помощью предлагайте условия каждому сегменту покупателей.
Персонализируйте предложения. kilbil сегментирует клиентов и предлагает условия для каждой группы:
Средний уровень вовлеченности покупателей в зрелых программах лояльности – 60-70% и выше.
Когда программа лояльности запущена следите за другими показателями.
Финансовые метрики: выручка, пожизненная ценность клиента (LTV), средний чек + динамика.
Другие: конверсия из новых покупателей в постоянные, частота покупок, отток участников.
Переход к бонусной системе помогает выстроить устойчивые отношения с клиентами. Баллы удерживают клиентов за счет накопления. При этом расходы бизнеса снижаются.
