Тендеры и лиды
Информация
Крупная региональная сеть из 19 автозаправочных станций пришла к нам с типичной для распределённого бизнеса проблемой: техническая служба работала, заявки выполнялись, проверки проводились — но весь процесс держался на людях, звонках, бумаге и Excel.
Операторы АЗС сообщали о неисправностях по телефону. Три диспетчера принимали заявки и вручную передавали их сервисным специалистам. История оборудования не была собрана в одном месте. Проверки станций проводились по бумажным чек-листам, а обращения клиентов хранились в отдельных таблицах.
Руководству было сложно быстро ответить на простые вопросы:
— что сейчас сломано на объектах;
— кто занимается ремонтом;
— какие заявки просрочены;
— что происходило с конкретным оборудованием раньше;
— как проходят проверки по всей сети;
— какие обращения клиентов ещё не закрыты.
Так началось внедрение платформы «Дело ИТ».
Первым подключили модуль «Сервисная служба».
Теперь заявка, созданная на АЗС, сразу попадает ответственному специалисту. Система автоматически определяет исполнителя, фиксирует сроки и позволяет руководителю контролировать статус выполнения.
Промежуточное звено в виде ручной диспетчеризации стало не нужно.
Постепенно в платформу перенесли и другие процессы сети:
Сервисная служба
Заявки на неисправности, автоматическая маршрутизация, исполнители, сроки и контроль выполнения.
Учёт оборудования
Карточки оборудования, характеристики, история ремонтов и обслуживания по каждой АЗС.
Мобильный аудит
Регулярные проверки станций по цифровым чек-листам вместо бумаги.
Обращения клиентов
Единое окно для работы с обращениями вместо разрозненных Excel-файлов.
В результате вместо нескольких независимых процессов появилась единая цифровая среда.
До внедрения заявки от 19 АЗС принимали три диспетчера.
Их задача заключалась в том, чтобы принять звонок, зафиксировать проблему, определить нужного специалиста и передать ему информацию.
После внедрения «Дело ИТ» этот процесс выполняет система.
Было: 3 штатные единицы
Стало: 0
Заявка сразу направляется ответственному исполнителю, а руководитель видит весь процесс её выполнения в системе.
Это позволило не только сократить расходы, но и убрать человеческий фактор при передаче информации.
До автоматизации содержание диспетчерской функции обходилось сети примерно в:
105 000 ₽ в месяц
После перехода на платформу:
19 000 ₽ в месяц
Экономия составляет около:
82% ежемесячно
При этом фиксированная стоимость платформы покрывает работу всей сети из 19 АЗС.
То есть компания получила не просто замену диспетчеров, а полноценный инструмент управления сервисом, оборудованием и техническими процессами.
Автоматическая передача заявки исполнителю убрала задержки между обнаружением проблемы и началом работы.
Специалист сразу видит:
— объект;
— оборудование;
— описание неисправности;
— приоритет;
— срок выполнения;
— историю предыдущих работ.
В результате среднее время устранения инцидентов сократилось примерно на:
20–30%
Для сети АЗС это особенно важно: неисправность оборудования напрямую влияет на работу объекта и клиентский сервис.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13826 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Следующим этапом стал «Мобильный аудит».
Раньше технические и операционные проверки проводились на бумаге. Результаты приходилось собирать, контролировать и вручную отслеживать устранение замечаний.
Теперь сотрудники проходят чек-листы со смартфона.
Руководитель видит результаты проверок по всей сети, выявленные нарушения, фотографии, ответственных и сроки устранения.
Проверки проводятся регулярно — каждые две недели.
Автоматизация позволила сократить количество сотрудников, занятых ручным контролем проверок:
Было: 3 сотрудника
Стало: 1 сотрудник
Отдельной проблемой был клиентский сервис.
Обращения фиксировались в Excel-файлах, поэтому сложно было быстро понять:
— кто отвечает за конкретное обращение;
— на каком этапе оно находится;
— какой ответ был дан клиенту;
— какие обращения ещё требуют внимания.
После переноса процесса в «Дело ИТ» каждое обращение получило статус, ответственного и историю работы.
Теперь вся информация находится в одном месте.
За семь лет работы совокупная экономия только на персонале превысила:
7,2 млн ₽
Но финансовый эффект — лишь часть результата.
Компания также получила:
— единый контроль сервисных заявок по 19 АЗС;
— прозрачную работу технической службы;
— историю обслуживания оборудования;
— регулярные цифровые проверки объектов;
— контроль сроков и ответственных;
— единый учёт клиентских обращений;
— снижение количества ручных операций и ошибок.
До внедрения работа строилась реактивно: произошла проблема — оператор звонит — диспетчер передаёт информацию — специалист начинает работу.
После внедрения «Дело ИТ» вся цепочка стала прозрачной.
Руководителю больше не нужно обзванивать станции и сотрудников, чтобы понять, что происходит.
Достаточно открыть систему и увидеть:
— какие заявки сейчас в работе;
— где есть просрочки;
— кто назначен исполнителем;
— какое оборудование требует внимания;
— какие проверки проведены;
— какие замечания ещё не устранены.
Именно в этом мы видим основную задачу «Дело ИТ»: не просто перенести заявки из телефона в программу, а дать компании единый инструмент управления эксплуатацией распределённой сети.
Платформа подходит компаниям, у которых есть несколько объектов, собственная техническая служба или сервисные специалисты.
АЗС, магазины, торговые центры, производство, гостиницы, сервисные компании и другие распределённые сети могут использовать одну систему для заявок, оборудования, планового обслуживания, проверок и контроля работы сотрудников.
Начать можно с одного модуля и постепенно подключать остальные.
Хотите посмотреть, как «Дело ИТ» будет работать на ваших объектах?
Предоставим тестовый доступ на 14 дней и поможем настроить систему под ваши процессы.
