ООО «СЗК «Инфосвязь» 
Тендеры и лиды
Информация
На фоне ограничений мобильного интернета компании снова обращают внимание на СМС-рассылки. Когда приложения и мессенджеры недоступны, так можно направить код авторизации, сообщить о доставке заказа или рассказать клиентам о промоакции.
Чтобы рассылка не обернулась лишними расходами, важно проверить согласия абонентов, подготовить базу номеров, рассчитать стоимость и определить, как оценивать результаты.
Разберём, как запустить СМС-рассылку и избежать распространённых ошибок.
СМС используют для разных задач: сообщить о скидке, подтвердить запись, отправить код для входа или уведомить об операции по счёту. От содержания сообщения зависит, какие требования предъявляются к отправке и как компания будет оценивать результат.
Сообщение о готовности заказа к выдаче носит сервисный характер. Но если добавить в него предложение купить другой товар со скидкой, сообщение будет содержать рекламу. Для её отправки необходимо предварительное согласие абонента.
Для рекламной рассылки сначала проверьте согласия абонентов и подтверждения их получения. Затем подготовьте номера и выберите аудиторию, которой подходит предложение.
Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» рекламные СМС можно отправлять при наличии предварительного согласия абонента. Покупка в прошлом или наличие номера в CRM сами по себе согласие не подтверждают.
Если собираете номера через форму на сайте, добавьте отдельный чекбокс согласия на рекламные СМС. Оставляйте его пустым: пользователь должен поставить галочку сам.
Пример:
Компания должна сохранить подтверждение того, что клиент согласился получать рекламные СМС. Для формы на сайте можно зафиксировать номер телефона, дату и время, IP-адрес и текст согласия, с которым клиент согласился. Если клиент заполнил бумажную анкету, сохраните подписанный документ.
Проверьте, какие клиенты разрешили получать рекламные СМС. Не путайте его с согласием на обработку персональных данных.
Если подтвердить согласие не удаётся, отправлять рекламу по таким номерам напрямую нельзя. За нарушение предусмотрен штраф — от 2 000 до 700 000 рублей.
В этом случае можно использовать операторский таргет «Согласие». Оператор проверит, кто из абонентов разрешил получать рекламу от третьих лиц.
Удалите из базы тестовые номера и дубли, исправьте ошибки. HLR-проверка поможет выявить неактивные номера, но не подтвердит согласие абонентов на рекламу.
После очистки выберите получателей, которым подходит предложение. Например, рекламу повторной покупки можно отправить клиентам, которые уже заказывали соответствующий товар, а приглашение на открытие магазина — покупателям из того же города. Если хотите вернуть клиентов, которые давно ничего не заказывали, ориентируйтесь на дату последней покупки.
При обращении к получателям по имени или использовании данных заказа проверьте соответствующие поля в базе, чтобы в СМС не попали опечатки, пустые значения или служебные пометки.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13836 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Отправлять СМС можно напрямую через мобильных операторов или через специализированный сервис. Способы отличаются сроками подключения и объёмом технической работы.
Напрямую через мобильных операторов. Компания заключает отдельные договоры и настраивает отправку через API для каждого оператора. Для этого потребуется техническая команда. Подключение может занять от трёх недель до двух месяцев.
Через сервис СМС-рассылок. Достаточно одного договора для отправки сообщений абонентам разных операторов. Сервис берёт на себя маршрутизацию и сбор отчётов о доставке. Подключение возможно от одного дня.
Для рассылки от имени компании также нужно согласовать с операторами имя отправителя, которое клиенты увидят вместо номера телефона. При работе через сервис этим может заниматься поставщик. Стоимость и сроки согласования лучше уточнить заранее, особенно если рассылка приурочена к определённой дате.
Одно СМС с кириллицей вмещает до 70 символов, включая пробелы и знаки препинания. Более длинный текст разбивается на части — до 67 символов в каждой. Оператор тарифицирует каждую часть отдельно, хотя получатель обычно видит одно сообщение.
Например, сообщение:
«Скидка 20% на куртки до 30 ноября. Выберите модель на сайте: shop.ru/sale»
Такой текст из 73 символов разбивается на две оплачиваемые части.
Если заменить «Выберите модель на сайте» на «Выбрать», получится:
«Скидка 20% на куртки до 30 ноября. Выбрать: shop.ru/sale»
В сокращённом варианте 56 символов. Смысл сохранился, а расходы на СМС будут в 2 раза меньше.
Длину текста проверяйте после персонализации и добавления ссылок. Имя «Александра» длиннее, чем «Анна», а реальный адрес сайта может занимать больше символов, чем обозначение «[ссылка]» в черновике. Из-за этого сообщение может превысить лимит и обойтись дороже.
Стоимость зависит от тарифов операторов, типа сообщений, длины текста и условий использования имени отправителя. Так, в личном кабинете Stream Telecom можно предварительно рассчитать стоимость СМС-рассылки.
Перед массовым запуском отправьте тестовое СМС на свои номера и проверьте, как отображаются имя отправителя, текст с подставленными данными и ссылка.
Сообщение на телефоне
Отображается согласованное имя отправителя.
Переменные подставились корректно, в тексте нет служебных обозначений.
Длина сообщения проверена с учётом данных получателя и ссылки.
Ссылка и аналитика
Ссылка из полученного СМС открывается и ведёт на нужную страницу.
Тестовый переход по lid.st появился в статистике ссылки.
Веб-аналитика зафиксировала тестовый переход по ссылке с UTM-метками с нужным источником и названием кампании. Эти метки в адресе ссылки помогают определить, из какой рассылки пришёл посетитель.
Перед массовой отправкой ещё раз проверьте сегмент, дату и время запуска: тест на своих номерах не подтверждает, что для основной рассылки выбраны нужные получатели и расписание.
После отправки оцените, сколько сообщений дошло до адресатов, сколько переходов зафиксировано по ссылке и сколько получателей совершили целевое действие. Доставляемость, кликабельность и конверсия описывают разные этапы, поэтому один показатель не заменяет остальные.
Определите цель рассылки, ожидаемое действие клиента и способ оценки результата.
Проверьте согласия на рекламные СМС и исключите клиентов, отказавшихся от рассылки. Если используете операторский таргет «Согласие», уточните, распространяются ли согласия абонентов на вашу рекламу.
Удалите из базы дубли, тестовые и некорректные номера.
Выберите получателей, которым подходит предложение.
Подготовьте текст: укажите условия предложения и объясните клиенту, что нужно сделать.
Проверьте подстановку имён, данных заказов и ссылок.
Проверьте длину готового СМС с учётом лимита символов и персонализации, чтобы избежать лишних расходов.
Убедитесь, что имя отправителя согласовано с операторами, и учтите расходы на его использование.
Выберите дату и время отправки.
Отправьте тестовые СМС на свои номера. Проверьте текст, имя отправителя и работу ссылок.
Проверьте доступность отчётов о доставке и статистики переходов по отслеживаемым ссылкам.
Убедитесь, что заявки и заказы после рассылки можно отследить в CRM или веб-аналитике.
