MANIFEST 
Тендеры и лиды
Информация
Меня зовут Наталья Яшина, я основатель маркетингового агентства MANIFEST. Мы ведем соцсети компаний и запускаем контент-заводы, за четыре года у нас было больше 100 проектов. Почти каждый месяц к нам приходит клиент, который уже поработал с другим подрядчиком и потратил на это несколько месяцев. Я всегда спрашиваю, что обсуждали с прошлым агентством до подписания договора. Чаще всего говорили про креатив и цену. Про заявки и отчеты договориться забыли, и через пару месяцев вопросы начались именно здесь.
Ниже вопросы, которые я бы сама задала агентству на первой встрече. По ответам на них видно, будет ли подрядчик работать на ваши продажи, еще до того, как вы заплатите за первый месяц.
Первое, о чем стоит договориться, это что считается результатом работы. Для бизнеса это почти всегда заявки, то есть обращения людей, которые хотят купить. Заявкой может быть сообщение в директ, звонок или форма на сайте. Охваты и подписчики тоже нужны, по ним видно, смотрят ли люди ваш контент. Но оценить по ним продажи не получится.
Хорошее агентство на первой встрече само спрашивает, сколько заявок вам нужно и сколько вы готовы платить за одну заявку. Если на вопрос о результате звучит ответ «будем повышать узнаваемость», уточните, по каким цифрам вы через три месяца поймете, что узнаваемость выросла.
Кейс полезен, когда в нем есть исходная точка, срок и результат. Фраза «выросли охваты» без срока и цифр почти ничего не доказывает.
Например, к нам пришла клиника эстетической медицины Elevans с задачей увеличить поток заявок на процедуры из соцсетей. Мы перестроили производство контента и сфокусировались на людях, которые действительно записываются на процедуры. За 2,5 месяца поток заявок из соцсетей вырос с 40 до 70 в месяц. В таком кейсе видно, откуда стартовали, что сделали и сколько времени на это ушло.
Попросите показать аккаунт клиента, чтобы посмотреть на сам контент. Если у агентства был похожий бизнес, спросите, с какими трудностями столкнулись и как их решали. По этому разговору быстро становится понятно, работали люди сами или пересказывают чужой опыт.
На встрече с вами чаще всего говорит руководитель агентства или менеджер по продажам. Работать над проектом будут другие люди, и с ними стоит познакомиться заранее. Спросите, кто пишет стратегию, кто готовит публикации и снимает ролики, кто отвечает за отчет. Отдельно уточните, сколько проектов одновременно ведет ваш специалист. Если у него десять клиентов, на ваш проект останется пара часов в неделю.
У нас на каждом проекте есть проектный менеджер. Он ведет задачи и сроки, поэтому собственнику не нужно управлять командой. При этом без участия клиента хорошего результата не будет. Кто-то с вашей стороны должен рассказать о продукте, согласовать стратегию и раз в месяц разобрать с нами итоги.
Одна и та же сумма в коммерческом предложении может означать очень разный объем работы. Попросите расписать, сколько публикаций и роликов в месяц входит в цену, кто их снимает и кто монтирует. Все, что зависит от бюджета, должно стоять отдельной строкой. Это съемки, реклама, блогеры и креаторы. Иначе в середине месяца появятся доплаты, о которых вы не договаривались.
Точную сумму хорошее агентство считает после брифа, когда понятны задачи и объем работы. Порядок цен по рынку удобно сверить в калькуляторе стоимости услуг на Workspace.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13829 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Попросите показать пример отчета, который агентство отправляет клиентам. Если это таблица на двадцать строк с охватами и вовлеченностью, разобраться в ней будет сложно. Вовлеченность, или ER, показывает, какая доля людей как-то отреагировала на публикацию. Команде этот показатель нужен для работы с контентом. Собственнику полезнее видеть заявки, их стоимость и выводы команды.
Мы несколько лет присылали клиентам такие же таблицы, а потом перешли на дашборды. Дашборд это страница по личной ссылке, где клиент видит заявки по неделям и путь от просмотра ролика до сообщения. Там же лежит разбор недели, где команда пишет, что сработало и что мы меняем дальше. Если случилась просадка, клиент видит ее на той же неделе, и решение мы обсуждаем сразу.
Нормальный старт выглядит так. Сначала команда изучает ваш бизнес и аудиторию, потом пишет стратегию, и только после этого начинаются публикации. У нас первые публикации выходят на второй неделе работы.
Если агентство готово публиковать уже завтра и почти ничего не спрашивает о продукте, контент получится общим. Такие публикации можно поставить любой компании в нише, и клиентов они почти не приводят.
Портрет вроде «женщина 30–45 лет, ценит качество» мало помогает писать тексты. Гораздо полезнее знать, какими словами клиенты сами описывают свою проблему. Такие фразы находят в отзывах, комментариях и на форумах, и по ним потом пишут заголовки, сценарии роликов и рекламу.
Вручную собирать такие фразы долго. На пару сотен цитат уходит около 40 часов, поэтому многие агентства этот этап пропускают. Мы поручили его ИИ-агентам. Это программы на основе нейросети, которые сами ищут обсуждения и сохраняют каждую фразу со ссылкой на источник. Отдельный агент потом открывает каждую ссылку и проверяет, что фраза там действительно есть. В нашем замере полный сбор занял 1 час 38 минут, и после проверки осталось 93 цитаты.
Спросите агентство, откуда оно берет знания о вашей аудитории. Если единственный источник это ваш бриф, тексты почти наверняка будут написаны языком маркетолога.
Даже у сильной команды не каждая гипотеза срабатывает с первого раза. Гипотеза здесь означает предположение, например, что ролики с отзывами клиентов дадут больше заявок, чем экспертные. Поэтому важно заранее договориться о точках проверки. Через месяц вы смотрите на первые цифры, через три месяца на заявки и их стоимость. Хорошее агентство само предлагает, что поменяет, если цифры не растут, и записывает это в отчет.
Аккаунты в соцсетях, рекламные кабинеты, исходники фото и роликов должны остаться у вас. Бывает, что агентство регистрирует рекламный кабинет на себя. После расставания компания теряет доступ к нему вместе со всей историей рекламы. Пропишите в договоре, что аккаунты принадлежат вам и исходники передаются вам после окончания работы.
Обещают число подписчиков. Конкретное количество новых подписчиков без связи с заявками часто означает накрутку или розыгрыши с подарками.
Нет кейсов с цифрами. Если агентство показывает только красивые публикации, оценить результат его работы нельзя.
Цена без расшифровки. За пакетом «все включено» по небольшой цене обычно стоит шаблонный контент.
Отчет из скриншотов. Скриншоты статистики без выводов не помогают вам принимать решения.
Кабинеты оформлены на агентство. Рекламные кабинеты и аккаунты должны быть оформлены на вашу компанию.
На эти вопросы уходит примерно полчаса первой встречи, и по ответам сразу видно, как агентство думает о вашем бизнесе. Если хотите сравнить ответы нескольких агентств, на Workspace удобно собрать предложения через тендер. Кейсы MANIFEST с цифрами лежат в карточке нашего агентства здесь же, на Workspace.
