Тендеры и лиды
Информация
Почему назойливые окна гробят продажи и как сделать естественные допродажи прямо в корзине.
Каждый, кто хоть раз заказывал еду через интернет, проходил через это: выбрал бургер, пролистал меню, открыл корзину, уже тянешься нажать «Заказать» — и тут бах! Выскакивает окно «С этим часто берут». Или ещё хуже: в заказе сам собой появился соус, который ты не добавлял, а кнопка «убрать» где-то глубоко и её не найти.
Маркетологи зовут это кросс-сейлом. Бизнес видит в нём способ поднять чек. А обычный человек — повод разозлиться и уйти с сайта, ничего не купив.
Можно ли настроить допродажи так, чтобы они приносили деньги, но не бесили? Можно. И вот как мы сделали это в проекте для сети ресторанов Фри Тайм.
В большинстве интернет-магазинов и доставок допродажи работают одинаково:
Всплывашка сразу после того, как положил товар в корзину.
Баннер в пол-экрана, когда хочешь перейти к оплате.
Автоматически добавленные позиции, про которые ты никого не просил.
Общее у этих приёмов одно: они ломают сценарий, по которому идёт человек. Он уже всё решил, мысленно закончил выбор и хочет двигаться дальше. Любая помеха в этот момент просто бесит.
Психологи подтверждают: чем ближе человек к финалу покупки, тем острее он реагирует на любые преграды. Всплывашка на последнем шаге — это не забота, а барьер.
Итог: вместо роста чека — потерянные клиенты и испорченное впечатление.
Фри Тайм — сеть из трёх ресторанов в Благовещенске, где готовят бургеры, роллы и фирменный корейский суп Куксу. Нам нужно было не просто сделать приём заказов через сайт, но и заложить в него инструменты для роста чека.
От назойливых поп-апов мы отказались сразу. Вместо этого придумали три простых правила:
Не дёргать человека. Допродажи не должны выскакивать внезапно и чего-то требовать.
Предлагать только то, что к месту. Не абы что, а то, что правда сочетается с уже выбранными блюдами.
Настройки — в руки бизнесу. Менеджер сам решает, что кому предлагать, без помощи программистов.
Кстати, сам проект мы делали в очень сжатые сроки и с необычной организацией: бэкенд запустили раньше дизайна. Но даже в таком режиме успели заложить все гибкие механики.
Допродажи прямо в корзине
Вместо окон мы разместили блок рекомендаций внутри самой корзины. Он находится под списком блюд, перед кнопкой «Оформить заказ».
Выглядит это так: клиент положил в заказ бургеры и роллы, открыл корзину и видит скромный блок «К этому заказу рекомендуем». Система смотрит на категории выбранного и предлагает:
К бургерам — соусы и напитки.
К роллам — закуски вроде японских булочек или имбиря.
К супам — хлеб или лёгкие салаты.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13519 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Блок ничего не перекрывает, не мешает и не требует закрытия. Он просто лежит внизу экрана как часть страницы. Хочешь — добавь что-то парой кликов. Не хочешь — иди сразу платить.
Важный момент: все связки «что к чему предлагать» настраиваются в админке. Владелец сам решает, что показывать. Завтра он передумал и хочет к бургерам предлагать не соусы, а десерты — поменял настройки за минуту и всё.
Настройка блюд как скрытый способ заработать больше
В карточке каждого блюда мы сделали модификаторы двух типов:
● Убрать что-то — «без лука», «без острого соуса». Бесплатно.
● Добавить что-то — «двойной сыр», «бекон», «побольше огурцов». Уже за деньги.
С виду это просто забота: собирай бургер как хочешь. А по факту — ещё один способ поднять чек, причём человек сам проявляет инициативу. Никто не навязывает ему лишнее — он сам решает, что хочет двойной сыр.
Изначально заказчик просил только возможность убирать ингредиенты. Но мы сказали: давайте сделаем наоборот тоже. Если можно убрать — почему нельзя добавить? Разработку это не усложнило, зато появился ещё один источник дохода.
Техника: всё гибко и без программиста
Когда встраиваешь такие механики в сайт, важно, чтобы бизнес сам мог ими управлять. Меню меняется, акции запускаются, сезонные блюда приходят и уходят — каждый раз дёргать разработчика никто не будет.
Мы построили всё на фреймворке Django. Через админку можно:
Привязать к каждой категории блюд одну или несколько категорий-компаньонов для рекомендаций.
Настроить модификаторы для любого блюда: что можно убрать бесплатно, что добавить за доплату.
Менять цены на дополнительные ингредиенты централизованно.
Ни строчки кода, ни заявок в техподдержку. Менеджер ресторана справляется сам.
Допродажи не злят людей, потому что ничего не выскакивает и не навязывается.
Бизнес получил инструмент, которым пользуется без помощи разработчиков.
Доля заказов с дополнительными позициями — соусы, напитки, добавки — выросла на 10-20%.
Этот проект научил нас простой вещи: чтобы допродажи работали, они должны быть ненавязчивыми, уместными и уважать клиента, который уже почти всё купил.
С технической стороны тут не нужны хитрые алгоритмы. Нужна дисциплина в проектировании интерфейса и правильная структура данных на бэке.
Мы именно так и делаем сайты для доставки еды и интернет-магазинов: не просто собираем каталог с корзиной, а продумываем механики, которые приносят деньги бизнесу и остаются невидимыми для клиента.
