GreenCore 
Тендеры и лиды
Информация
Если попросить руководителей нескольких российских компаний назвать основные показатели эффективности IT-департамента, ответы окажутся удивительно похожими. Количество закрытых задач, соблюдение сроков, процент выполненных спринтов, скорость разработки, количество релизов, число найденных ошибок. Все эти метрики давно стали привычной частью еженедельных отчётов, презентаций для совета директоров и внутренних KPI.
Проблема заключается в том, что почти ни одна из них сама по себе не отвечает на главный вопрос, который интересует генерального директора: становится ли бизнес сильнее благодаря работе IT?
Это кажется очевидным, но именно здесь многие компании начинают подменять понятия. IT-департамент демонстрирует отличные технические показатели, тогда как бизнес продолжает терять деньги, замедлять запуск новых продуктов и проигрывать конкурентам. Наоборот, бывают ситуации, когда команда разработки постоянно переносит сроки отдельных задач, однако при этом помогает компании быстрее выводить новые сервисы на рынок и существенно увеличивает выручку.
Другими словами, эффективность IT нельзя оценивать исключительно внутри самого IT. Она начинает приобретать смысл только тогда, когда становится частью общей экономики компании.
Российский рынок постепенно приходит именно к такому пониманию. После масштабной цифровизации, импортозамещения и перехода многих компаний на собственные технологические решения информационные технологии перестали быть сервисной функцией. Сегодня именно они определяют скорость запуска новых направлений бизнеса, уровень операционных затрат, устойчивость процессов и способность компании адаптироваться к изменениям рынка. Поэтому неудивительно, что всё больше генеральных директоров хотят видеть в отчётах не технические показатели, а влияние работы IT-команды на финансовый результат.
Мы считаем, что именно здесь начинается главная ошибка большинства организаций. Они пытаются измерить работу разработчиков теми метриками, которые проще всего собрать, а не теми, которые действительно помогают принимать управленческие решения.
За последние годы в индустрии появилось огромное количество подходов к оценке эффективности разработки. Особую популярность получили DORA Metrics, SPACE Framework, исследования Google и материалы Accelerate, в которых подробно разбирается связь между инженерной культурой и производительностью команд. Эти методики действительно помогают лучше понимать внутренние процессы разработки, однако многие компании начинают использовать их как универсальный инструмент оценки бизнеса.
Представим две организации. Первая выпускает новые версии продукта каждую неделю, практически не допускает сбоев и демонстрирует великолепные показатели по времени восстановления сервисов. Вторая выпускает релизы значительно реже и работает менее динамично.
Если смотреть исключительно на инженерные показатели, победитель очевиден.
Но если выяснится, что первая компания постоянно выпускает функции, которые не приносят клиентам никакой ценности, а вторая за счёт каждого релиза увеличивает прибыль и сокращает издержки заказчиков, картина становится совершенно иной.
Поэтому генеральному директору недостаточно знать, сколько задач выполнила команда за месяц. Намного важнее понимать, насколько быстро технологии помогают компании достигать стратегических целей. Ускорилось ли внедрение новых продуктов? Снизилась ли стоимость обслуживания клиентов? Уменьшилось ли количество ручных операций? Повысилась ли производительность сотрудников других подразделений?
Именно такие вопросы постепенно становятся основой современных управленческих решений.
Исследования McKinsey и Gartner подтверждают эту тенденцию. Компании, рассматривающие IT как инвестиционный актив, а не как центр затрат, значительно чаще связывают технические показатели с бизнес-результатами. Для генерального директора важен не сам факт быстрого релиза, а то, каким образом этот релиз повлиял на выручку, расходы или конкурентоспособность компании.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13705 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Когда обсуждается эффективность инженерных команд с заказчиками, разговор редко начинается с технологий. Вместо этого он предлагает сначала определить, какие бизнес-показатели должны измениться после завершения проекта.
Многие проекты стартуют с обсуждения архитектуры, стека технологий, интеграций и сроков реализации. Всё это действительно важно, но подобные вопросы появляются уже после того, как становится понятна экономическая цель проекта. Если цель не определена, даже технически безупречная система может оказаться бесполезной для бизнеса.
Хорошим примером стал наш проект автоматизации согласования товарных позиций для «Газпром недра». Если бы команда ограничилась отчётом о количестве реализованных функций или скорости разработки, подобные показатели практически ничего не сказали бы руководству компании. Гораздо важнее оказался конечный результат: цикл согласования сократился на 43%, уменьшилась нагрузка на сотрудников, ускорилось принятие решений и снизились операционные издержки. Именно эти изменения стали настоящими метриками эффективности проекта.
Аналогичная логика использовалась при внедрении системы КОНКОРД. Вместо оценки количества завершённых этапов внимание было сосредоточено на скорости получения бизнес-эффекта. Итерационная модель внедрения позволила заказчику начать использовать систему значительно раньше полного завершения проекта, а значит, раньше получить экономический результат. Для генерального директора именно это оказалось главным показателем успешности разработки.
Инженерные команды должны научиться отвечать не только на вопрос «что мы сделали», но и на вопрос «какую проблему бизнеса мы устранили». Только в этом случае технические метрики начинают приобретать ценность для руководства компании.
На наш взгляд, будущее управленческой аналитики заключается вовсе не в увеличении количества KPI. Наоборот, генеральным директорам необходим небольшой набор показателей, напрямую связанных с финансовыми результатами бизнеса.
Если новый релиз сокращает время обработки заявок, значит, уменьшается стоимость одной операции. Если автоматизация снижает количество ошибок сотрудников, уменьшаются расходы на исправление последствий. Если архитектурные изменения позволяют быстрее запускать новые продукты, компания начинает раньше получать выручку. Если интеграция нескольких информационных систем избавляет сотрудников от ручной работы, появляется возможность масштабировать бизнес без пропорционального роста численности персонала.
Во всех этих случаях IT перестаёт быть статьёй расходов и превращается в инструмент увеличения прибыли.
Именно поэтому современные CEO всё чаще интересуются не количеством закрытых задач, а стоимостью одного релиза, временем вывода новых функций на рынок, сроком окупаемости цифровых инициатив, влиянием автоматизации на операционные расходы и скоростью достижения бизнес-результатов после внедрения новых решений.
Такие показатели значительно сложнее рассчитывать, однако именно они позволяют принимать стратегические решения. Всё остальное остаётся внутренними метриками инженерной команды, полезными для управления разработкой, но недостаточными для управления компанией.
В ближайшие годы эта тенденция, скорее всего, только усилится. Искусственный интеллект, автоматизация, импортонезависимые платформы и растущая сложность корпоративных информационных систем будут ещё сильнее связывать технические решения с экономическими результатами компаний. В этих условиях генеральному директору уже недостаточно понимать, сколько разработчиков работает в команде или насколько современный технологический стек использует организация.
Куда важнее понимать, каким образом каждый вложенный в технологии рубль влияет на прибыль компании, её конкурентоспособность и способность быстро реагировать на изменения рынка.
Именно поэтому в GreenCore эффективность инженерных команд рассматривается не через количество написанного кода и не через объём выполненных задач. Основным критерием становится влияние технологий на бизнес заказчика. Если цифровое решение ускоряет процессы, сокращает расходы, снижает риски и помогает компании быстрее достигать своих стратегических целей, значит, IT-департамент действительно работает эффективно.
На наш взгляд, именно такой подход в ближайшие годы станет стандартом для российского рынка. Побеждать будут не те компании, которые научатся строить самые сложные архитектуры или внедрять самые модные технологии, а те, кто сможет убедительно показать руководству бизнеса, каким образом каждое техническое решение отражается в отчёте о прибылях и убытках.
