HotHeads 
Тендеры и лиды
Информация
Мир поиска стремительно меняется. На смену классическим десяти синим ссылкам приходят ИИ-ассистенты: Яндекс Нейро, Google SGE и другие. Они обещают дать мгновенный и точный ответ. Но что делать, если нейросеть не просто ошибается, а буквально «галлюцинирует», создавая фейковую реальность вокруг вашего бизнеса?
Мы столкнулись с этим вживую. Наша компания — Hot Heads (сайт hotheads.su), и мы хотим показать, как ИИ-поиск может переписать историю вашего бизнеса, если слепо доверять его алгоритмам.
Введя в поиске Яндекса запрос «hot heads компания», мы увидели в верхней выдаче блок от Алисы (Яндекс Нейро).
Нейросеть взяла наш логотип, но подкрепила его ссылкой на сайт конкурента — hot-heads.ru. Это уже само по себе неприятно. Но самое интересное началось, когда мы прочитали текст, который нейросеть «нафантазировала» об этой компании.
Нейросеть выдумала 90% информации о нас. Вот лишь несколько примеров.
Реальность: На странице нашего сайта в разделе «Команда» указано: «Роман Шатунов — Основатель и директор HotHeads». Вероятно, Алексей Воронин — реальный человек, но какое он имеет отношение к нашей компании, неизвестно. Претензий к нему лично мы не имеем. Вопрос к алгоритму нейросети, который приписал нам этого человека в качестве основателя.
Реальность: Это абсолютная ложь. Мы не получали эту награду в 2024 году - победителей можно увидеть на самой стрнаице конкурса - https://ruward.ru/award/2024/.
Наш сайт содержит информацию о реальных достижениях: мы находимся на 11 месте среди SEO-компаний Москвы и на 13 месте по России в рейтинге Рунета. Но ИИ «приписал» нам чужую победу, чтобы сделать ответ более солидным.
Реальность: На странице наших услуг и в разделе «Экспертиза» четко указаны направления: SEO, SERM и Разработка сайтов. Мы никогда не позиционировали себя как агентство, оказывающее услуги по брендингу. Нейросеть просто смешала нас с профилем какой-то другой компании.
Естественно, мы не могли это оставить просто так. Мы написали в поддержку Яндекса, приложили скриншоты, объяснили, что права на логотипы и название принадлежат нам (hotheads.su), и попросили оперативно исправить эту некорректную информацию.
Ответ поддержки (Платон Щукин) нас озадачил:
«Спасибо, что сообщили нам об ошибке. Подключаю команду. Такие вопросы, как этот, не могут быть решены локально — они требуют системного подхода, так как изменения затронут весь процесс построения поисковой выдачи. Точных сроков подсказать не смогу — бывает, что удается быстро найти причину, а иногда нужно тщательно всё перепроверять и пробовать разные решения.»
Если перевести это на простой язык: «Мы видим ошибку, но чинить ее быстро не будем. Это сложно. Ждите».
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13735 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Однако на этом история не закончилась. После суток переписки с технической поддержкой нам всё же удалось добиться изменений. Нейроответ был переформатирован. Теперь при вводе запроса «hot heads компания» блок либо вообще не появляется, либо система уточняет, о какой именно организации нужно дать информацию, либо выдаёт более корректные, хотя и устаревшие сведения.
Это уже лучше, чем ссылка на конкурента с нашими регалиями. Но проблему это не решает полностью: чтобы добиться даже такого результата, потребовалось вручную доказывать ошибку, ждать и настаивать. А устаревшая информация — это тоже не то, что хотелось бы видеть клиентам.
Эта ситуация — звонок для всех. Мы привыкли доверять поисковым системам как источнику истины. Но внедрение генеративных нейросетей в поиск создает новую реальность, где:
Алгоритмы галлюцинируют. ИИ не «знает» правду, он предсказывает наиболее вероятный текст. Если в обучающих данных произошла путаница, нейросеть уверенно выдаст ложь за чистую монету. Она придумает вам директора, награды и услуги, которых у вас нет.
Репутация уязвима. Ваши многолетние достижения могут быть в один клик присвоены другой компании просто потому, что у нее похожий домен.
Обратная связь не работает. Бизнес не может оперативно повлиять на то, что говорит о нем ИИ. Техподдержка ссылается на «глобальные процессы», оставляя предпринимателей один на один с проблемой.
Утечка клиентов. Пользователь, впечатленный нашими наградами, кликает по ссылке и попадает на чужой сайт. Мы теряем лиды и деньги из-за бага в алгоритме.
Мы призываем не отказываться от технологий, но ситуация с Яндекс Нейро показывает: цифровая гигиена выходит на новый уровень. Никогда не доверяйте ИИ слепо.
Мониторьте выдачу. Регулярно проверяйте, как ваш бренд отображается в ИИ-блоках. Ошибки могут стоить дорого.
Фиксируйте доказательства. Скриншоты, ответы поддержки, ссылки на ваши авторские права — все это может понадобиться.
Проверяйте факты вручную. Особенно если нейросеть пишет, что вы выиграли премию. Перепроверяйте источники. ИИ склонен к выдумкам.
Шумите. Если поисковик отказывается исправлять ошибку, которая вредит вашему бизнесу, об этом нужно говорить публично.
Мы добились частичного исправления, но осадок остался. Нейросеть всё ещё может рассказать клиентам о несуществующих подвигах или выдать устаревшие данные. И это проблема, которую индустрии еще только предстоит решить — желательно, без суток переписок с поддержкой.
