Тендеры и лиды
Информация
Кому полезно: SMM-специалистам и агентствам, которые ведут чужие аккаунты Instagram, и владельцам бизнеса, которые хотят проверить подрядчика. Если доступ к аккаунту уже потерян, это другая ситуация, здесь про аккаунт, который работает, но перестал показываться.
Знакомое сообщение от клиента: охваты резко упали, нас что, забанили? Специалист в этот момент обычно делает одно из двух. Либо успокаивает, мол, алгоритмы, подождём. Либо начинает лихорадочно чинить: удаляет старые посты, меняет описание, запускает рекламу, чтобы вытянуть цифры. Первое не отвечает на вопрос клиента. Второе иногда превращает обычную просадку в настоящее ограничение.
Я занимаюсь восстановлением и разблокировкой аккаунтов Instagram и Telegram. По моей практике, резкие движения в период просадки - один из путей к временной блокировке: аккаунт под проверкой, а его в это время начинают переделывать. Ниже - порядок проверки, после которого клиенту можно ответить по фактам. Только официальные инструменты Instagram и наблюдения из практики.
Блокировка. Доступа нет или почти нет: аккаунт отключён или приостановлен, на экране уведомление и предложение обжаловать. Тут работает апелляция.
Ограничение функций. Аккаунт открывается, но часть действий не проходит: нельзя подписываться, комментировать, писать в директ, запускать эфир. Обычно Instagram об этом сообщает.
Просадка показов. Доступ на месте, уведомлений нет, все кнопки работают. Падают только цифры. Это и называют теневым баном, но так говорят пользователи и специалисты, в правилах Meta такого термина нет. Recheck из той же серии - слово из практики, Meta этот процесс официально не описывает.
От того, какая из трёх ситуаций, зависит всё остальное. Апелляция на просадку показов бесполезна: оспаривать нечего, обращение вернётся шаблонным ответом.
В настройках Instagram есть раздел Статус аккаунта. По правилам Meta он показывает историю нарушений и часть ограничений. Там же есть раздел о рекомендательных правилах: видно, мешает ли что-то в контенте или профиле тому, чтобы аккаунт рекомендовали.
Рекомендации - это показ тем, кто на аккаунт не подписан: в Reels, в Интересном, в ленте. По тому, что Instagram пишет для авторов, рекомендуют только публичные аккаунты. Контент, который не проходит по рекомендательным правилам, подписчикам по-прежнему показывается как обычно. Но если такие публикации повторяются или к правилам есть вопросы у фото профиля и описания, неподходящим для рекомендаций может стать весь аккаунт целиком.
Это первое, что стоит проверить и показать клиенту скриншотом. Статус чистый - разговор о бане можно закрывать и смотреть дальше.
В статистике аккаунта охват делится на подписчиков и неподписчиков. Сравните последние 2-3 недели с месяцем до просадки.
Упал охват неподписчиков, а подписчики смотрят как раньше - аккаунт перестали рекомендовать. Ищите причину в рекомендательных правилах и в том, что менялось в контенте.
Упали обе части - дело скорее в самом контенте или в аудитории: другой формат, другая тема, сезон, часть подписчиков давно неживые.
Это способ из практики, платформа такого правила не публикует. Но поиск он сразу сужает вдвое.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13829 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Просадка редко бывает из-за одного поста. Чаще за 2-3 недели до неё что-то поменялось в работе с аккаунтом. Вопросы, которые стоит задать команде и клиенту:
менялись ли формат, частота или тема публикаций;
не стоит ли один и тот же блок хэштегов на нескольких аккаунтах клиента или агентства (одинаковые 30 хэштегов на двух аккаунтах - из того, что быстрее всего роняет показы);
не подключали ли сервис массовых подписок, лайков или рассылок в директ, в том числе сам клиент без ведома агентства;
не входил ли в аккаунт новый сотрудник с нового устройства;
не меняли ли имя, аватар, описание;
не было ли гивов, покупки подписчиков или взаимной активности.
Часть этого клиент делает сам и не считает важным. Поэтому спрашивать надо прямо, списком.
Не удалять посты пачками. Массовое удаление - один из частых поводов, после которых проверка аккаунта затягивается.
Не менять имя, аватар и описание ради свежего старта.
Не менять пароль без реальной причины вроде взлома или утечки. По моим случаям смена пароля в такой период часто заканчивается проверкой личности.
Не запускать гивы и взаимную активность, не докупать подписчиков.
Не включать рекламу, чтобы вытянуть цифры. Рекламный кабинет тоже может получить ограничение.
Не писать апелляции и не платить тем, кто обещает снять теневой бан. Снимать там нечего, а к людям с проблемой в аккаунте часто приходят мошенники.
Пропадать при этом тоже не нужно. Публикуйте в обычном ритме, без рывков: долгая тишина охваты не возвращает.
Второй частый вопрос после бана: это конкуренты нажаловались? Тут Meta отвечает прямо. В справке Facebook написано, что количество жалоб не влияет на удаление контента: решает, нарушены ли правила. По данным центра прозрачности Meta, больше 90 % нарушений технологии находят сами, до любой жалобы.
Для разговора с клиентом пригодятся ещё два факта из правил Meta. Предупреждения действуют год. Контент старше 90 дней для большинства нарушений в предупреждения не засчитывают. То есть старый пост, на который кто-то пожаловался сейчас, обычно не причина.
По моим случаям, если через две недели спокойной работы цифры не возвращаются, дело уже не во временной просадке. Добавились капчи, подтверждение входа, проверка личности или ограничения действий - тем более. Это ограничение аккаунта, и работать с ним нужно отдельно: через Статус аккаунта, официальные формы обжалования и проверку, не связан ли аккаунт с другим, который уже получил нарушение. У агентств, где десятки клиентских аккаунтов живут на одном телефоне, последнее встречается чаще, чем кажется.
Клиенту в итоге нужен не прогноз, а отчёт: что проверили, что нашли, что делаем две недели и по каким цифрам поймём, что сработало. А как в вашей команде отвечают клиенту, когда охваты падают?
Артём Бахрамов, восстановление и разблокировка инстаграма и телеграма. bahramovai.com
