Онлайн-репутация: как очистить поисковую выдачу от негатива

Согласно исследованию Backlinko LLC, только около 9% пользователей просматривают всю первую страницу поисковой выдачи. При отдельных запросах этот показатель падает до 3%. Это значит, что впечатление о бренде или человеке формируется буквально за первые несколько ссылок в выдаче.

Эксперты Demis Group объясняют, почему важно устранять негатив из поисковиков, и делятся пошаговой стратегией, как это сделать эффективно.

Негативные публикации могут быть разными: от анонимных отзывов и резкой критики продукта до скандальных заметок в СМИ или блогах. Но если такой материал попадает в топ поисковой выдачи, последствия могут быть серьезными:

• падает лояльность клиентов;
• у бренда или человека формируется устойчиво негативный имидж;
• ослабевают конкурентные позиции;
• маркетинг теряет эффективность — реклама работает хуже.

Плохие новости распространяются быстрее, чем хорошие, и дольше остаются в памяти. Один негативный материал может перечеркнуть десятки положительных. Пользователи склонны больше доверять тревожной или скандальной информации. И это психологически объяснимо.

Яркий пример 2021 года — британская твиттер-кампания Burger King к празднику 8 Марта. Первый твит начинался с фразы: «Место женщины — на кухне». В продолжении следовало пояснение: «Только если они сами этого хотят». А следом — сообщение о запуске стипендии для женщин в кулинарной сфере. Цель — привлечь внимание и продвигать гендерное равенство.

Однако многие пользователи увидели только первую фразу. Она вызвала шквал критики и привела к обратному эффекту. Шутка не сработала, несмотря на благое намерение. Повестка проиграла формулировке.

Пользователи Twitter резко отреагировали на кампанию. Многих возмутило, что бренд использовал сексистский штамп ради привлечения внимания. Даже те, кто прочитал всю цепочку из трех твитов, сочли такой формат поздравления с 8 Марта неуместным и неуважительным. Один из комментаторов написал:«Вот доказательство, что все это можно было уложить в один твит. Хватит использовать сексизм как приманку. Последствия таких фраз — совсем не шутка».

В итоге Burger King удалил спорную ветку и извинился. В новом твите бренд признал ошибку и объяснил задумку:«Нам не стоило так формулировать сообщение, и мы приносим извинения. Мы хотели подчеркнуть, что женщины составляют всего 20% среди профессиональных шефов в Великобритании. Для изменения этой ситуации мы запускаем программу грантов и в будущем постараемся выражать мысли более аккуратно».

Очень важно не пропустить негатив

Будьте настороже, если компрометирующая публикация:

• появляется в топе поисковой выдачи (в первых 3–5 позициях) — пользователи доверяют именно этим результатам;
• размещена на авторитетных площадках — чем выше доверие к сайту, тем сильнее воздействие негатива;
• опубликована на известных платформах — чем больше охват, тем выше риск репутационного удара;
• всплывает по множеству разных запросов — значит, охват становится почти неконтролируемым;
• уже влияет на бизнес — например, если из-за нее уходят клиенты или срываются сделки.

Как это работает в реальности

Представьте, вы ищете информацию о владельце компании. В первых строках — статьи о его сомнительном прошлом и незаконных связях. Даже если факты поданы искаженно, осадок останется.

• Инвесторов может отпугнуть — слишком много репутационных рисков.
• Партнеров заставит насторожиться — им не нужны токсичные ассоциации.
• Сотрудников демотивирует. Кто хочет работать под началом человека с плохой репутацией?
• Медиа привлечет внимание: любой скандал становится поводом для новых публикаций.
• Подрядчиков спровоцирует на разрыв сотрудничества.

Как убрать негатив из топа: 5 рабочих шагов

Шаг 1. Составить список ключевых запросов

Первый шаг — понять, по каким запросам пользователи находят негатив. Для этого подойдет Вордстат. Они поможет выявить самые частотные и проблемные формулировки.

Обязательно охватываем несколько групп запросов:

• Репутационные — затрагивают репутацию: «N обман», «N суд», «жалобы на N».
• Брендовые — содержат название компании: «компания N отзывы», «N телефон», «сайт N».
• Отраслевые — общие для ниши: «строительство Казань», «оптовые поставки мебели», «юридическая помощь».
• Персональные — касаются ключевых лиц: «Петр Иванович директор N», «руководство компании N».

Чем шире пул запросов, тем точнее получится стратегия вытеснения негатива из топа.

Сначала составьте список ключевых слов разной степени точности:

• общие: «компания N»;
• конкретные: «компания N отзывы»;
• кегативные: «компания N должники».

Добавьте низкочастотные фразы — длинные запросы с высокой точностью:«компания N реальные отзывы 2025», «опыт работы с компанией N».

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13229 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Затем анализ топ-10 выдачи.

• Где сидит негатив? Отследите, на каком месте он появляется по каждому ключу.
• Кто в топе? Посмотрите, какие сайты занимают позиции: СМИ, форумы, агрегаторы.
• Что в топе? Оценивайте типы контента: статьи, карточки компаний, видео и т.п.
• Google ≠ Яндекс. Сравните, как отличается выдача в разных поисковиках.

Так вы поймете, с каким контентом нужно конкурировать и по каким запросам продвигать альтернативу.

Шаг 2. Выбрать авторитетные площадки для публикации нового контента

Чтобы ваш контент быстро поднялся в поиске, важно ориентироваться на сайты с высоким трастом, ИКС и посещаемостью.

Как оценить сайт?

• Траст — проверьте через xtool.ru, checktrust.ru или похожие сервисы.
• ИКС и трафик — используйте a.pr-cy.ru или другие аналитические платформы.
• Дополнительный анализ — изучите тематику сайта, историю, контент и авторов. Это поможет понять, почему у сайта высокий авторитет.

Что делать дальше?

• Найдите сайты с параметрами выше, чем у ресурса с негативной статьей.
• Проанализируйте конкурентов. Узнайте, какие сайты у них в топе, и их показатели.
• Обратите внимание на профильные отраслевые площадки. У них обычно высокий траст и целевая аудитория.
• Не забывайте про крупные, узнаваемые ресурсы, экспертные и академические сайты — их авторитет помогает быстрее выйти в топ.

Почему важен высокий траст?

1. Меньше риска санкций от поисковиков.
2. Контент быстрее индексируется.
3. Легче конкурировать по популярным запросам.
4. Выше шансы занять лидирующие позиции.

Шаг 3. Определить тему для статьи замещения

• Включайте ключевики из вашего списка, чтобы повысить шансы статьи появиться в поисковой выдаче по нужным словам.
• Создавайте уникальный и полезный материал — он должен быть информативным и привлекать внимание читателей.
• Сформируйте положительный образ компании, ее владельцев или отрасли, чтобы нейтрализовать негатив и укрепить доверие аудитории.

Так вы не только улучшите позиции в поиске, но и повысите лояльность пользователей.

Шаг 4. Подготовить статьи

При работе с материалом учитывайте несколько важных моментов.

• Демонстрируйте экспертность, показывая глубокие знания и уверенность в теме.
• Делайте контент насыщенным и полезным. Не просто закрывайте негатив, а давайте практические рекомендации, подкрепленные фактами, цифрами и живыми примерами.
• Создавайте материалы, которые реально помогают клиентам или партнерам решать их задачи и улучшать результаты.
• Поддерживайте текст визуальными элементами (иллюстрациями, фотографиями или инфографикой), чтобы сделать информацию более понятной и привлекательной.
• Структурируйте материал так, чтобы его легко было читать: используйте заголовки, списки, выделения и цитаты.
• Используйте ключевые слова из списка запросов для оптимизации статьи, чтобы улучшить ее видимость в системах поиска.
• Тщательно проверяйте текст перед публикацией, чтобы избежать ошибок.

Шаг 5. Укрепить позиции в поиске

Чтобы быстро поднять позиции и ускорить индексацию, публикуйтесь на авторитетных площадках. Лайки, комментарии, репосты и просмотры усиливают эффект и помогают вытеснить негатив из первых позиций поисковой выдачи. Особенно эффективно размещение материалов в СМИ, которые смещают негативные статьи с главных страниц поиска.

Одна негативная или ложная публикация может сильно навредить репутации компании, поэтому важно своевременно реагировать и нейтрализовать такой контент. Хотите понять, какие методы продвижения лучше всего подойдут для вашего бизнеса? Тогда загляните в телеграм-канал Demis Group. Там мы на регулярной основе публикуем полезные материалы и digital-кейсы.