Итирий 
Тендеры и лиды
Информация
Привет, это Алексей из Итирия. Мы хотим делать свою работу оперативно, четко, системно, но не всегда это бывает так. Поговорим о том, что ставит всю работу на стоп или что хуже — обнуляет и рушит ее.
Поскольку мы пишем не просто тексты, а экспертные материалы, без тех самых экспертов обойтись нельзя. Да, клиенты выделяют нам специалистов. Но, несмотря на то, внешние они или внутренние, паралич экспертизы возникает, когда…
Ему можно позвонить не в любой день и время, а только в специально отведенные. Хуже всего, если он сам точно не знает, когда можно.
То есть ждать, что он раз вам надиктовал нужное, и на этом все, не приходится. И нет, я сейчас говорю не о ситуации, когда надо обязательно показать эксперту, как вы его отклик оформили — это абсолютно нормально и необходимо. Некоторые эксперты любят копаться-ковыряться со сказанным ими же — жонглировать отдельными словами и целыми формулировками. Скажем так, губительный перфекционизм.
Однажды наша Виктория брала интервью у эксперта из мира контент-маркетинга. Так вот, эксперт после полного согласования материала, взял да и переписал его на очень большую долю процента. В итоге живое, жизненное и светлое вью превратилось в суховатое, стерилизованное и не очень-то и интересное аудитории.
Начинает работать эффект «пауков в банке». Тушите свет, как люди, вроде подкованные, начинают писать ПРЯМО противоположные мнения о вопросе, где — и это известно на 100 % — правильное мнение только одно. Получается, что один из экспертов просто не компетентен, но клиент захотел их обоих. Что же, пишем, сверяем, стараемся подать так, чтобы никого не задеть и не на...ть (наврать).
Мы получаем непрошенного редактора, от которого начинает болеть голова у менеджера проекта, редактора, копирайтера и в итоге — у самого заказчика.
Подготовка статей для любых внешних площадок — СМИ, блогов, медиа, блог-платформ — более сложный с точки проектного управления процесс. Надо учесть правила площадки, особенности аудитории (а она там та-аа-кая токсичная порой, что надо быть волком просто, чтобы выстоять), редакционную политику, предлагаемые для верстки инструменты. Учли — но и тут нас могут ждать проблемы.
Все, вы больше не можете опубликоваться, пока не заплатите площадке согласно прейскуранту. Ибо... (подставить нужное). Мы прекрасно понимаем, что если площадка требует информационные материалы, надо избегать агрессивной и массовой рекламы, но когда за малейший намек на рекламу своего продукта (который и не предполагал) рубят аккаунт, начинает (еще раз подставить нужное).
Спасибо, VC.ru!
Начинаешь списываться с редакцией, и хорошо, если ответ приходит быстро. И хорошо, если причина понятно объяснена. И либо двигаешься дальше и в итоге публикуешься, либо рвешь на себе тельняшку и подыскиваешь другую площадку, попутно объясняя заказчику сложившиеся обстоятельства.
В процессе верстки глючат некоторые элементы форматирования из предлагаемого инструментария, их нет или они вообще не работают, убивая общий замысел публикации. Например у нас был терминальный частный случай в подобной ситуации — подготовили огромный лонгрид, все проверили, нажали кнопку «Опубликовать» и увидели прекрасное НИЧЕГО. Белый лист, чистый и неиспорченный. Занавес…
Что же, непосредственного исполнителя я тоже тут не могу обойти вниманием.
Один раз милая дама мне сказала, я не шучу: «Алексей, я не могу написать, мне рожать через три дня». Да-да, о ее беременности я узнал в тот самый момент. Что сказать, материнство важнее, кроме шуток. Мне пришлось в спешном порядке искать нового автора. Было досадно, потому что будущая мама имела нехилые (как показывало присланное портфолио) компетенции.
Однажды автор начал писать, но сказал в процессе, что картинки он вставлять, цитирую «не хочу, в лом». В лом ему было настолько, что он отказался от какой бы то ни было оплаты (был написан приличный кусок) и ушел в даль. Рот у меня тогда не закрывался долго.
После проверки появились замечания — без самодурства, по сути, с объяснением, а милсдарь или милсдарыня изволят морозиться. «Сдам завтра» (которое не придет никогда), а «а я и не знала, что бывают правки!» (утрирую, но только отчасти), «как вы посмели резать мой шедевр!», «тут внесу, тут не внесу» и прочие изумительные отмазки идут в ход и стопорят всю работу.
Как хорошо, что у нас проверенные ответственные авторы! Если у вас небольшой бюджет или немного задач, вам подойдет услуга копирайтера на аутсорсе. Это формат работы, где агентство прикрепляет к клиенту постоянного копирайтера, который ведет проект от начала и до конца. Также в процессе участвуют руководители агентства — в любой момент могут подключиться к задаче, дать бесплатную консультацию. По факту вы получаете услуги агентства по цене работы копирайтера.
Казалось бы, кто, как не он заинтересован, чтобы все прошло быстрее, однако и тут есть о чем подумать-поплакать.
Мы провели первичный созвон с заказчиком, заключили договор, условились о дате начала написания статей… и вот в назначенное время получаем молчание, обещание «прислать завтра», даже раздражение а-ля «не паникуйте» (когда прошла половина месяца, а работы вообще не начинались), «у меня нет потребности торопиться» и т. д. В лучшем случае вы нервничаете, в худшем — работа просто встанет.
Из этого пункта вытекает одна максимума:
В контент-маркетинге соблюдение дедлайнов, выдачи материалов для написания, времени созвонов и т. д. — дело обеих сторон процесса. И никак иначе.
Мы в агентстве спокойно идем на вариант постоплаты — тем более что с контрагентами работаем по договорам. Однако мы как агентство сотрудничаем с авторами, которые работают только по предоплате. И вот тут, если возникают прения, мы вынуждены ждать, когда заказчик и автор синхронизируют свои пожелания, и только тогда приступаем. Порой это занимает несколько часов, а порой — дни и недели.
Если же клиент не идет на предоплату в принципе — либо меняем характер работы (без определенных лиц), либо отказываемся от нее совсем.
Это вообще бич современного клиента. У нас есть письменные и устные договоренности о производстве определенного числа единиц контента. Как исполнители мы фокусируемся на этих объемах в рамках этого же проекта.
Но когда вместо 8 статей говорят «давайте в этом месяце сделаем 2, а там посмотрим», это вызывает паралич морального свойства. И, что удивительно, часто проще и быстрее получать информацию на больших объемах, чем на маленьких, где начинается просто сыр-бор «давайте допишем вот тут, тут и тут». Клиенту (он в своем праве) в общем-то все равно, а исполнитель попадает в недозагруженность и кассовый разрыв.
Этот паралич можно эвристически определить еще при первичном контакте. Заказчик начинает намекать или прямо говорить, что он, простите, будет доколёбываться. Тут стоит сразу же на берегу ему сказать, что этого делать не надо, и четко обозначить время и сроки проверок.
Если вам будут лезть в каждую недописанную строчку, постоянно вызывать на созвоны ради созвонов, писать километры комментариев с околонулевой практической ценностью, поверьте — в итоге вы окажетесь виноваты просто во всем. На этот случай критически (!) важно иметь договор, по которому вы сможете получить какую-то часть суммы от выполненной работы. В противном вас — исполнителя — могут просто оставить без оплаты.
Такой паралич случается, к чести их, не у собственников бизнеса, а чаще в крупных компаниях. Порой незаинтересованным лицом может быть… маркетолог, который сам же (!) к вам обратился. А просто гендиректор его заставил, и тот пошел исполнять указание без особого энтузиазма.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13202 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
А если уж работу с исполнителем поручили вообще непрофильному сотруднику, будет только разочарование всех сторон и вред общему делу.
Мы в работе немало видели, как вместо нас (реже — вместе с нами) нанимают, цитирую, «девочку», которая теперь будет писать. Вместо людей, которые годами в диджитале, которые месяцами в проекте и, как говорится, «в материале», берут новичка, надеясь сэкономить. В итоге экономия есть — тотальная на контенте — потому что он на диво начинает редко появляться в корпоративных блогах, а то и вовсе исчезает.
А те ли материалы мы пишем? А нужен ли мне контент-маркетинг вообще? А зачем 8 статей, когда нужно 2 (вы об этом читали выше)? А зачем мы тут публикуемся? А верно ли подобрали тему?
Что самое страшное, эти вопросы задаются не ДО, а уже ПОСЛЕ запуска и даже финализации работ. На маленький процент в этом есть искренние метания заказчика. А есть и (не)прикрытый расчет на то, чтобы просадить исполнителя по цене, по срокам работ и по схеме отчетности.
Если видите, что этот паралич превращается в систему ваших взаимоотношений с Заказчиком, работу стоит прекращать.
Читайте также: Запустили работу с федеральными СМИ. Кейс экосистемы для бизнеса
Поговорим о том, как ситуация в мире может если не убить напрочь, то очень сильно затормозить производство контента.
С началом всех известных событий масса сервисов, скажем так, из недружественных стран, заблокировали доступ к себе для россиян — особо отмечу — с разной степенью хамства. Где-то это была откровенная ненависть и хлопанье дверьми, где-то — сдержанно деловое уведомление.
Закрытые для россиян «Нельзяграм» и «Нельзябук», замедленный YouTube сделали невозможность производства контента в степени от затруднительной до невозможной.
Достоверно знаю, что для многих эти площадки были львиной долей дистрибутируемого контента, и их уход заставил кардинально перестраиваться.
В первые месяцы после февраля 2022-го года в «Нельзябуке» не то, что не хотелось (не моглось) что-то публиковать, но это просто бы потонуло в хейте аудитории — да, по отношению к совершенно определенной национальности.
Мы в агентстве через это прошли в виде отписок и сухости от еще недавно лояльных коллег и партнеров.
Какой вывод можно сделать из паралича политэконома? Надо, во-первых, иметь свой сайт, а не надеяться только на соцсети. Во-вторых, надо присутствовать в отечественных соцсетях. Лично для меня присутствие соотечественников ДО СИХ ПОР в вышеозначенных цукер-сетях — это просто унижение национального самосознания после разрешения Цукерберга писать там проклятия. И в-третьих — диверсифицировать свое присутствие, потому что «яйца, сложенные в одну корзину…».
Переходим к обсуждению аспектов, которые ставят работу на стоп со стороны того, кто отвечает за весь проект.
Иногда бесконечные попытки мирить и согласовывать пожелания и — так тоже бывает — капризы участников команды, оправдаться перед заказчиком приводят к тотальному выгоранию проджекта. Как следствие — к регулярным ошибкам, задержкам, недовольству всех участников команды (как неожиданно!) самим менеджером проекта.
Тут можно посоветовать две вещи. Либо же сразу при наступлении эмоционального выгорания всех предупреждать и как-то переводить ситуацию по человеческим, временным и финансовым ресурсам в плоскость снижения. Либо же собрать попу в горсть и сделать все до конца. А потом честно уйти с проекта… на лечение.
Часто проектный менеджер по сути оказывается настолько одиночкой, что не может собрать вокруг себя компетентных энтузиастов, либо же выбирает их по принципу «ладно, и так сойдет».
Просто представьте себе оркестр, где оркестранты впервые собрались, каждый хочет больше подудеть в свою дудку, а еще и дирижер не партитуру он раздал и вообще на концерт не явился. Что, пойдет работа в таком случае? Вопрос риторический…
Автор конкретно недоволен пожеланиями заказчика — причем недоволен доказательно, и вы это понимаете. Вам заказчик высказывает нелицеприятные вещи, а вы молчите. Члены команды начинают поливать друг друга жидкой субстанцией, а вы делаете вид, что все хорошо или безосновательно становитесь на удобную вам сторону.
Ну что же, работе приходит конец, вы теперь неумелый арбитр. Деньги в результате не получит никто или почти никто. Но уж вы — главный ответственный — не получите наверняка.
Мы сами, чего уж скрывать на этом обжигались, когда взяли неплохого с точки зрения писательских скиллов, но поверхностно понимающего в теме автора. Тогда впервые у нас с заказчиком произошел конфликт с переходом на личности. Впервые тогда же мы его быстро завершили, дали реквизиты для части платежа, получили оплату и просто удалили чат с заказчиком. С тех пор вспоминаю это как страшный сон.
Второй раз подобное случилось с нами уже на диджитальном проекте, когда нашу работу как страшный сон (это цитата) предпочел забыть заказчик. К нашей чести, причину такой своей оценки работы он в рациональной плоскости дать не смог. Было только «я хотел вау-вау, а вы не дали даже вау». Там мы разошлись куда как более мирным образом, но точно так же друг про друга постарались забыть.
Для нас, агентства, это было очень хорошим уроком, который мы учли и пока еще ни разу с тех пор (прошло 2 года) не обожглись НА ТОМ ЖЕ САМОМ.
Вся эта статья написана ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на личном и агентском опыте. Я обращался к своей памяти, рабочим чатам, выполненным проектам, послевкусию от неудач и рабочих проблем.
Надеюсь, что вы дорогой читатель и наш будущий клиент, увидите в ней, как много было сделано для того, чтобы сегодня наша с вами работа была системной, взаимовыгодной и приятной обеим сторонам процесса.
