MANIFEST 
Тендеры и лиды
Информация
Публикации выходят по плану, ролики набирают просмотры, и все равно никто не пишет и не записывается. Обычно причина находится в одном из шести мест. В агентстве MANIFEST мы проверяем их строго по порядку, потому что без подсчета заявок не видно, помогли ли остальные исправления.
Все шесть проверок собраны в таблице. Ниже по каждой есть пример из наших проектов, где это уже исправили.
Считаются ли заявки. Где смотреть: директ, мессенджеры, CRM, вопрос «откуда вы о нас узнали». Тревожный признак: никто не может сказать, сколько заявок из соцсетей пришло в прошлом месяце.
Видят ли ролики новые люди. Где смотреть: статистика роликов, доля просмотров от неподписчиков. Тревожный признак: почти все просмотры дают подписчики.
Те ли это люди. Где смотреть: кто комментирует и пишет в директ. Тревожный признак: охват растет, пишут коллеги, конкуренты и случайные зрители.
Чьими словами написан контент. Где смотреть: заголовки и первые фразы роликов. Тревожный признак: заголовки о компании и продукте, без ситуации клиента.
Что видит новый человек в профиле. Где смотреть: шапка, закрепленные публикации, актуальные сторис. Тревожный признак: непонятно, что вы продаете, сколько это стоит и как заказать.
Есть ли следующий шаг. Где смотреть: концовки продающих публикаций. Тревожный признак: публикация заканчивается без понятного действия.
Мы начинаем с вопроса, сколько заявок соцсети принесли в прошлом месяце. Часто ответа нет. Сообщения в директ никто не сводит в одну таблицу, и администратор записывает клиента как пришедшего по рекомендации. Покупатель с маркетплейса и вовсе почти не оставляет следов. Тогда кажется, что соцсети не работают, хотя часть клиентов может приходить из них.
Так было у паба My Friends Pub в Санкт-Петербурге. Человек видел ролик и через неделю приходил в паб с друзьями. На входе уже никто не знал, что гостя привел ролик. Мы запустили Telegram-бот, в котором гость получал бонусную карту, бронировал стол и отвечал на вопрос «Откуда вы о нас узнали?». В базе бота собралось 8 000 человек, и стало видно, сколько гостей приводят соцсети. Дальше мы наращивали поток гостей из соцсетей. С февраля по июль 2024 года он вырос с 49 до 198 гостей в месяц.
Для большинства компаний хватит трех шагов. Ставьте метки в ссылки из каждой соцсети. Метка выглядит как короткая приписка в конце ссылки, и по ней сайт или CRM видят, откуда пришел человек. Спрашивайте в первом сообщении, откуда человек о вас узнал. Раз в неделю сводите заявки в одну таблицу по каналам. У нас все это собрано в дашборде клиента. Это страница по личной ссылке с главными цифрами проекта. В нем видны заявки, их стоимость и конверсия по каждой соцсети.
Большую часть заявок приносят люди, которые видят вас впервые. Многие давние подписчики уже купили или решили, что продукт им не нужен. Откройте статистику последних 10 роликов. В Instagram* она показывает, какая доля просмотров пришла от неподписчиков. Если почти все просмотры от подписчиков, площадка не показывает ролики новой аудитории.
Частая причина в истории аккаунта. Гивы, то есть розыгрыши с обязательной подпиской на несколько аккаунтов, и купленные подписчики дают красивую цифру в шапке. Ролики такие подписчики не смотрят, и площадка решает, что контент никому не интересен.
У студии штор Iconic.Design аккаунт перестал расти из-за гивов и накруток. Мы почистили профиль от ботов и неактивных подписчиков. Потом начали выпускать контент про дизайн и тренды, который интересен и тем, кто еще не подписан. За первый месяц из соцсетей пришли 11 заявок, и профиль в Instagram* увидели 13 788 человек.
Бывает обратная ситуация. Охват растет, ролики пересылают, но заявок все равно нет. Тогда мы смотрим, кто комментирует и пишет в директ. Когда там в основном коллеги по рынку и конкуренты, контент собирает не тех людей. То же самое, если пишут подростки, которым просто понравился мем.
Производитель имплантов DIO Implant продает обучение и импланты стоматологам. На старте мы проверили шок-контент и мемы и увидели, что на них подписываются люди не из профессии. Мы заменили их на более сильный контент для стоматологов, которые хотят учиться. В ленте появились ролики о сложных операциях и отзывы с курсов. Кто именно подписывается, мы проверяли каждую неделю. За 3 месяца с июля пришло 108 заявок на обучение от стоматологов, подписчиков на четырех площадках стало 2 164 вместо 300.
Ролики для широкой публики при этом тоже нужны, потому что они приводят новых людей. Следом должны выходить ролики для тех, кто уже сравнивает варианты. Для тех, кто готов купить, нужны продающие публикации.
Иногда одной точной публикации хватает на целый тур. Контент Soul Travel мы делали под путешественников, которые уже выбирают, куда поехать. Одна публикация про Алтай собрала заявки на все места в туре.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13829 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Компания описывает продукт своими словами, вроде «инновационная методика», «премиальные материалы» или «индивидуальный подход». Клиент ищет решение своей ситуации и описывает ее совсем другими словами. Если он не узнает себя в первой фразе ролика, он листает дальше.
Поэтому перед стратегией мы собираем дословные фразы клиентов. Наш ИИ-агент находит тысячи таких фраз в отзывах, на форумах и в комментариях. Для бренда материалов для маникюра среди них были «так стыдно перед клиентами мне не было никогда» и «производитель вдруг снимает средство с производства либо меняет состав, и это становится уже не то». Из таких фраз получаются заголовки и первые секунды роликов, в которых мастер узнает свой рабочий день.
Как это выглядит в узкой нише, видно по Algebra Beauty, бренду товаров для мастеров маникюра. Мастерам показывали то, с чем они сталкиваются каждый день, например «Ошибки при работе с пилками» и «Этим абразивом невозможно пилить!». Экспертные материалы сочетали с юмором, понятным мастерам. Новых людей приводил широкий контент для всех, кто делает маникюр. За 2 месяца бренд получил +370 заявок на сайт, охват профиля вырос до 120 000.
Даже после ролика с сотнями тысяч просмотров заказывают только те, кто зашел в профиль и понял, куда попал. У нового человека на это несколько секунд. Посмотрите на профиль его глазами и ответьте на четыре вопроса.
Понятно ли из шапки, что вы продаете, для кого и где?
Есть ли в закрепленных публикациях цены или форматы, отзывы и порядок заказа?
Не рассказывают ли закрепы и актуальные сторис о событиях двухлетней давности?
Ведет ли ссылка в шапке туда, где можно сразу записаться или купить?
Профиль мы приводим в порядок в начале работы, еще до запуска рекламы и роликов у блогеров. Для бренда космецевтики Dr. Sadykova мы в первые два месяца обновили актуальные сторис, закрепили три публикации о бренде и сделали новый визуал. В актуальных появилась инструкция, как заказать косметику. Вместе с новым контентом за 5 месяцев соцсети дали бренду 253 покупки и 5 000 переходов на сайт.
Даже заинтересованный человек редко пишет первым, потому что ему нужны повод и простое действие. Фраза «пишите в директ» без повода работает слабо. Лучше пообещать что-то конкретное в ответ на одно слово в комментариях, например программу тура, подборку или расчет.
Туроператор My Tour ставил кодовое слово в конце каждой продающей публикации в Telegram-канале. Человек писал это слово в комментариях и получал от менеджера программу тура. Каждый такой комментарий становился заявкой. За 5 месяцев так пришло 262 заявки на туры. Тот же прием сработал в B2B. В анонсах курсов DIO Implant мы просили написать в комментариях кодовое слово, и у каждого курса оно было свое.
У кодового слова есть еще одна польза. По нему видно, какая публикация привела заявку, и это возвращает нас к первому пункту про подсчет.
Публикации у нас выходят со второй недели работы, и заявки часто появляются уже в первый или второй месяц. Чтобы аккаунт приводил заявки регулярно, обычно нужно от одного до трех месяцев. Если через три месяца нет ни просмотров от новых людей, ни заявок, новые публикации по той же схеме уже не помогут. Тогда мы пересматриваем стратегию целиком.
Эти шесть пунктов мы проходим вместе с вами на бесплатном разборе. За 40 минут созвона маркетолог разберет ваши аккаунты со статистикой и скажет, с чего начать.
Если работаем дальше, через 8 рабочих дней у вас будет стратегия. Она строится на дословных фразах ваших клиентов и на разборе вирусного контента вашей ниши по цифрам. В ней видно, из каких групп состоят ваши покупатели, чего боится каждая и какими словами с ней говорить. Там же план публикаций на месяц и квартал. Результат вы видите каждую неделю в дашборде, и раз в месяц мы разбираем итоги на созвоне.
Кейсы MANIFEST с цифрами по нишам собраны в карточке агентства здесь, на Workspace.
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.
