Система 5×6: как превратить вопросы клиентов в месяц контента

Самая неприятная ситуация для автора контента выглядит одинаково: публикация нужна завтра, контент-план пустеет, а новый документ с мигающим курсором уже начинает раздражать.

И это довольно типичная проблема для контент-команд. В исследовании Content Marketing Institute среди 980 B2B-маркетологов 45% компаний признались, что у них нет масштабируемой модели создания контента, а 40% назвали сложностью создание материалов, которые действительно подходят аудитории. Еще 55% испытывают проблемы с контентом, который должен привести читателя к нужному действию.

Чаще всего дело не в том, что компании нечего рассказывать. Материал уже есть внутри бизнеса: в вопросах клиентов, переписках отдела продаж, отзывах, ошибках пользователей и ситуациях, которые сотрудники объясняют каждую неделю. Проблема только в том, что никто не собирает эти наблюдения в систему.

Начинайте не с идей, а с вопросов

Попытка придумать 30 идей для контента с нуля - не самая эффективная задача для мозга. Слишком быстро приходится переходить к общим словам.

Гораздо проще взять пять реальных вопросов клиентов.

Например, компания устанавливает окна. За неделю менеджеры услышали:

• почему окна начинают запотевать;

• можно ли ставить окна зимой;

• почему два похожих варианта отличаются по цене;

• сколько длится монтаж;

• какой стеклопакет подойдет для шумной улицы.

Это уже не пять тем, а пять направлений, которые связаны с реальными сомнениями покупателей. Каждый такой вопрос можно раскрыть по-разному. Объяснить причину проблемы, разобрать частую ошибку, сравнить варианты, показать кейс, ответить на возражение или дать пошаговую инструкцию.

Где искать эти вопросы

Перед тем как открывать нейросеть, стоит посмотреть, что уже происходит внутри компании. Это особенно важно, потому что даже у маркетинговых команд часто нет нормального понимания собственной аудитории. В опросе HubSpot более чем 1200 маркетологов только 42% сообщили, что знают даже базовые демографические данные своей аудитории, а информацию об интересах, покупательском поведении и контентных привычках знали менее половины респондентов. 

Лучшие источники обычно находятся там, где сотрудники постоянно отвечают на одни и те же вопросы:

• сообщения клиентов перед покупкой;

• возражения во время продаж;

• отзывы;

• комментарии под постами;

• обращения в поддержку;

• ситуации, которые пришлось несколько раз объяснять.

В том же исследовании Content Marketing Institute наиболее успешные B2B-команды чаще всего связывали результат своего контент-маркетинга именно с пониманием аудитории: 82% топ-перформеров назвали это одним из факторов успеха. Посмотреть результаты исследования CMI

Например, интернет-магазин замечает, что покупатели постоянно спрашивают, почему доставка занимает три дня, а не один. Это уже материал для статьи о логистике, поста с разбором процесса, видео изнутри или сравнения способов доставки.

Если таких данных много, нейросеть для контент-плана полезнее использовать как аналитика, а не как генератор случайных идей:

Я пришлю вопросы клиентов, отзывы и рабочие заметки. Выдели повторяющиеся проблемы, сомнения и вопросы аудитории, вокруг которых можно создавать контент. Не придумывай новые проблемы и не добавляй предположения от себя. Объедини похожие формулировки и для каждой группы объясни, что именно клиент пытается понять перед покупкой.

Главная задача здесь - не получить красивые темы блога, а увидеть закономерности.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13735 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Как превратить 5 вопросов в 30 публикаций

После того как исходники найдены, начинается самая интересная часть. Не нужно каждый раз спрашивать себя «о чем написать?». Лучше менять угол. Один и тот же вопрос можно показать глазами разных людей. Клиент хочет понять причину. Новичок ищет инструкцию. Опытный пользователь сравнивает варианты. Скептик пытается найти недостатки.

Из этого и появляются разные форматы.

Например, вопрос «почему у вас дороже, чем у конкурентов?» может превратиться в шесть разных публикаций:

• из чего складывается цена;

• где экономия позже становится дороже;

• чем отличаются два похожих решения;

• когда дешевый вариант действительно подходит;

• история клиента, который сначала выбрал самый бюджетный вариант;

• кому вообще не нужен более дорогой продукт.

Вместо одной темы для контента появляется полноценная серия.

Так получается не набор похожих заголовков, а разные сценарии разговора с аудиторией. Здесь удобно подключать несколько AI-моделей. Одна может предложить хороший образовательный угол, другая - более необычную подачу, третья - найти тему, которую легко превратить в короткое видео.

В Exine AI один запрос можно отправить нескольким моделям через мультичат и сравнить результаты в одном окне. Это полезно именно на этапе поиска идей: не приходится заранее угадывать, какая модель лучше понимает конкретную нишу.

Промпт:

Ниже пять реальных вопросов моей аудитории. Для каждого предложи по шесть разных тем для контента. Используй разные ракурсы: причина, ошибка, инструкция, сравнение, кейс, возражение. Не повторяй одну мысль разными словами.
Продукт: [продукт]
Аудитория: [аудитория]

Почему половину идей лучше сразу удалить

После генерации обычно получается длинный список, и это нормально. Проблема начинается, когда каждая полученная тема автоматически попадает в контент-план.

«Почему важно выбирать качественную мебель» 
звучит правильно, но уже по заголовку понятно, насколько общим будет материал. 

«Почему два одинаковых на фото шкафа отличаются в цене на 40%» 
дает конкретную ситуацию и обещает объяснение.

Content Marketing Institute в исследовании на 2025 год отдельно отмечал эту проблему: 43% B2B-маркетологов испытывали сложности с тем, чтобы отличать свой контент от материалов конкурентов, а 20% среди команд с менее эффективной стратегией связывали проблему с приоритетом количества над качеством. Данные CMI

Поэтому тему полезно проверить тремя вопросами:

1. Есть ли здесь реальная проблема или сомнение клиента?

2. Есть ли конкретная ситуация, цифра, пример или конфликт?

3. Может ли конкурент скопировать тему слово в слово, вообще ничего в ней не меняя?

Если последний ответ - «да», скорее всего, теме пока не хватает фактуры именно вашего бизнеса.

Система не заканчивается после первых 30 тем

Самая большая ошибка - собрать один список и забыть о нем.

Через месяц появляются новые вопросы клиентов, меняются продукты, возникают неожиданные ситуации. Все это снова становится сырьем для контента. Менеджер трижды объяснил одну вещь покупателям - новая тема. Клиент необычно использовал продукт - новая тема. В проекте появилась проблема, которую пришлось решать, - тоже тема. В какой-то момент меняется сам вопрос. Вместо «что сегодня написать?» появляется другой: «что интересного произошло у нас и наших клиентов за последнее время?»

И ответить на него обычно намного проще.

В Exine AI можно собрать фактуру, развернуть ее в идеи для постов, сравнить варианты разных моделей, а затем перейти к созданию текста, изображения или видео. После регистрации доступны 20 стартовых коинов, поэтому весь процесс можно сначала проверить на своей нише.