ТОП-8 главных отличий оптового интернет-магазина или B2B портала от розничного

Планируете разработку оптового интернет-магазина или B2B портала? Тогда эта статья будет очень полезна для вас! 

Меня зовут Дмитрий Маслов, и в этой статье представлен максимум полезной информации об особенностях B2B электронной коммерции. 

Уже 16 лет компания IT PANDA разрабатывает интернет-сайты для различных сфер бизнеса. Из них 5 лет мы работаем с оптовыми порталами и знаем буквально всё об особенностях и тонкостях таких проектов. Обращайтесь к нам, и мы поможем вам учесть всё необходимое и создать B2B сайт, который продаёт!

1. Процесс поиска новых клиентов

В розничном магазине основным источником является интернет-маркетинг, в опте, как правило, активные продажи.

Именно поэтому в оптовом магазине пользователи после регистрации модерируются менеджером, в отличие от «бесшовной» регистрации в рознице.

2. Процесс выбора товаров

В рознице покупатель тщательно изучает описания, характеристики товаров, рассматривает фотографии, сравнивает товары между собой и читает отзывы. Товары приобретаются в основном поштучно и небольшим количеством позиций внутри карточки товара. 

В опте покупатель имеет чёткое представление о том, что ему нужно, и ему важна цена и основные характеристики. Для оптового клиента необходимо предоставить возможность выбора товаров из списка или таблицы во множественном количестве. Поэтому в оптовом магазине:

• список товаров представлен таблицей с функцией множественного выбора товаров;
• требования к карточке товара намного проще;
• необходимо наличие поиска по артикулу;
• нужен блок «аналоги» или «варианты замены», в то время как в розничном магазине важно наличие блока “сопутствующие товары”.

Оптовый интернет-магазин: в каталоге товары представлены в табличной форме 

Поиск по артикулу в оптовом интернет-магазине

3. Особенности заказа товара в опте

Заказ делается в оптовых единицах измерения (упаковка, паллет, рулон), а цена указывается за розничную единицу. 

Отгрузка может производиться с разных складов и юрлиц. 

Заказ может дробиться на несколько заказов при отправке в 1С или в самой корзине, в зависимости от наличия или типа товара.

Именно такая логика должна реализовываться в корзине для оформления заказа.

Пример оформления заказа в метрах и тоннах

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 12896 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Схематичный принцип распределения заказа на несколько поставок

4. Взаиморасчеты с покупателем

• В рознице оплата осуществляется онлайн картой или наличными при получении, в B2B — по безналу или в долг. В оптовых интернет-магазинах необходим функционал формирования счета.
• Также в кабинете должна показываться история взаиморасчетов с клиентом и бухгалтерский баланс вместо бонусов и истории заказов в розничном магазине. 
• В B2B интернет-магазине должна присутствовать возможность регистрировать разные юридические лица для проведения оплат, и давать права с различным уровнем доступа для разных сотрудников в организации. 
• Сложное ценообразование и индивидуальные цены для партнеров в оптовом интернет-магазине – это и разные типы цен, и сложные алгоритмы скидок для отдельных партнеров.

Добавление и управление доступами сотрудников в личном кабинете оптового интернет-магазина

Отображение различных категорий цен в личном кабинете клиента

5. Маркетинг

• В опте основным является стимулирующий маркетинг, в то время как в рознице используется диджитал-маркетинг.
• В опте на первый план выходят e-mail рассылки, обзвоны, а в рознице чаще используется SEO и директ. 
• Для опта более важно развивать клиентский кабинет и улучшать его функционал. Например, формировать скидки на отдельные группы товаров при первом заказе, или дополнительные скидки от объема. 

Кроме того, аналитика собирается другими метриками, а результаты измеряются другими показателями, нежели в розничном магазине. Главный инструмент оптовиков – это CRM, а у розничных продавцов Яндекс Метрика.

У нас есть целая инструкция по аналитике B2B интернет-магазинов через CRM! 

6. Работа с клиентами

В рознице чаще всего административный кабинет не дорабатывается и его базового функционала вполне хватает, в опте же всё взаимодействие реализуется через CRM. Именно поэтому:

• Информирование клиента об этапе заказа чаще настраивается в CRM.
• Необходима интеграция B2B магазина и с учетной системой, и с CRM.
• Присутствует отдельный кабинет для менеджеров внутри магазина, где есть информация о всех клиентах, заказах, балансе взаиморасчетов и возможностью авторизоваться в магазине под аккаунтом клиента.

7. Дополнительные возможности кабинета партнера

В оптовом кабинете передаются все отгрузочные документы, показываются действующие договора, акты сверок и возможность отправлять рекламации, в то время как в розничном магазине хватает чека об онлайн-оплате.

Могут присутствовать скрытые разделы для партнеров с обучающими материалами, каталогами и рекламными акциями. 

Наличие прямого чата с менеджером из кабинета однозначно приветствуется и является весомым преимуществом.

Полноценный интерфейс технической поддержки из личного кабинета 

8. Процесс разработки B2B магазина

• Разработка оптового интернет-проекта стартует с аудита внутренних процессов и IT-инфраструктуры, формируются требования к системе и схеме обменов. 
• Интеграция с 1С проводится с доработками стандартных модулей под индивидуальные задачи. Отладка реализуется на тестовых базах 1С и CRM. Только после этого готовый функционал переносится на рабочую базу. 
• Срок разработки и ввода в эксплуатацию занимает не менее 6 месяцев, в то время как розничный интернет-магазин можно запустить и за 3 месяца.

Разработку оптовых интернет-магазинов доверьте профессионалам компании IT PANDA. Мы же можем помочь с поддержкой, развитием и продвижением B2B проектов!