Рекламное агентство Ковалёвы 
Тендеры и лиды
Информация
Потери заявок — одна из ключевых проблем бизнеса, особенно при росте трафика. Пользователь оставляет обращение, но оно не фиксируется, теряется между каналами или не обрабатывается вовремя. В результате компания теряет клиентов, даже имея стабильный поток входящих запросов. Автоматизация обработки заявок позволяет выстроить систему, в которой каждое обращение фиксируется, передаётся в работу и контролируется — от первого контакта до закрытия сделки. В данном материале мы разберем как это осуществить для бизнеса.
Рассмотрим ключевые понятия, которые помогут лучше понять тему:
На рынке представлено множество сервисов, но не все из них одинаково влияют на снижение потерь. Ниже — разбор решений, которые закрывают разные этапы воронки продаж: от захвата лида до контроля обработки.
Envybox
Платформа, которая объединяет инструменты захвата заявок в единую экосистему: онлайн-чат, обратный звонок, pop-up-окна и формы, интерактивные квизы, CRM-система. Это позволяет выстроить сразу несколько точек входа в коммуникацию с посетителем сайта и систематизировано отработать их.
Онлайн-чат Envybox работает как виджет с автоприглашениями и сценарными автоответами. Они создаются с помощью нейрсети на основе данных о посетителях, вовлекая их в диалог без участия оператора на первом этапе взаимодействия с сайтом. Также могут использоваться квизы, как следующий этап воронки. С их помощью задают последовательные вопросы, собирают данные о потребностях и плавно подводят к оставлению контакта. Через pop-up-формы можно фиксировать интерес в моменте — например, при попытке покинуть страницу. Есть гибкая и понятная CRM-система для маркетинга и отделов продаж.
При наличии интеграции, все обращения из разных виджетов автоматически передаются в CRM, что исключает ручной перенос данных и снижает риск потери заявки между каналами.
Подходит для бизнеса, где важно быстро запустить лидогенерацию и объединить все инструменты захвата в единую систему обработки заявок.
Платформа, ориентированная на построение сценарной коммуникации с пользователем. Онлайн-чат здесь — часть более широкой системы, включающей AI-ботов, маршрутизацию диалогов между операторами и контроль качества ответов.
Через лид-ботов, pop-up и триггерные сценарии Carrot quest выстраиваются цепочки взаимодействия: пользователь проходит диалог, отвечает на вопросы, а его данные автоматически квалифицируются и передаются в CRM. Фактически внутри диалога реализуется логика квиза — последовательность вопросов, которая ведёт к целевому действию.
Отдельная сильная сторона — возможность сегментировать пользователей по поведению на сайте и запускать для них разные сценарии.
Подходит для проектов со сложными воронками, где важна глубокая автоматизация коммуникации и работа с разными сегментами аудитории.
Комплексная CRM-система с широким набором функций: управление задачами, внутренние коммуникации, документооборот и автоматизация бизнес-процессов.
В контексте обработки заявок Bitrix24 позволяет фиксировать все входящие обращения в единой базе, автоматически распределять их между сотрудниками по заданным правилам и контролировать сроки выполнения. Встроенная телефония и интеграции с мессенджерами расширяют каналы приёма заявок.
Система хорошо справляется с задачами средних и крупных компаний, где параллельно ведётся много процессов. Подходит для комплексного управления бизнесом, когда помимо заявок нужно контролировать задачи, проекты и внутреннюю работу команды.
CRM-система с фокусом на продажах и управлении воронкой. Интерфейс интуитивен: карточки сделок перемещаются по этапам воронки, и менеджер видит, на какой стадии находится каждый лид.
amoCRM позволяет автоматизировать рутинные действия: постановку задач при смене этапа, отправку писем и уведомлений. Интеграции с виджетами захвата, телефонией и мессенджерами обеспечивают поступление заявок из разных каналов.
Система особенно удобна для отделов продаж, где критична скорость обработки и прозрачность движения лидов по воронке.
Подходит для управления продажами, когда ключевая задача — отслеживать каждую заявку и не допускать «зависания» сделок.
Инструмент, в первую очередь известный как онлайн-чат для сайта. Позволяет быстро отвечать посетителям, объединяя обращения из чата на сайте, соцсетей и мессенджеров в одном окне оператора.
Jivo закрывает задачу мгновенной коммуникации: пользователь задаёт вопрос и получает ответ, не покидая страницу. Для бизнеса это означает снижение количества «молчаливых» уходов.
Дополнительные функции — обратный звонок и базовая CRM — расширяют возможности, но основной фокус остаётся на обработке входящих запросов через чат.
Подходит для бизнеса, где основной канал входящих обращений — чат на сайте, и важна скорость первого ответа.
Прежде чем выбирать инструменты, важно понять, где именно происходят потери в воронке продаж. Как правило, заявки «проваливаются» на трёх уровнях:
1. Этап фиксации. Пользователь написал в чат или оставил контакт, но данные не сохранились. Оператор закрыл вкладку, история не подтянулась в базу, контакт потерян.
2. Этап передачи. Заявка зафиксирована, но не попала к нужному менеджеру. Обращения поступают из разных каналов — сайт, мессенджеры, телефон — и без объединения в единую систему часть из них остаётся без ответа.
3. Этап обработки. Менеджер получил заявку, но не перезвонил вовремя. Через два часа клиент уже оформил заказ у конкурента. Человеческий фактор — забыл, отвлёкся, не увидел уведомление — остаётся главной причиной потерь.
Без автоматизации заявки теряются на этапах фиксации, передачи и обработки. Даже стабильный трафик не гарантирует продаж, если процесс не выстроен.
Решение проблемы потерь — не в одном универсальном сервисе, а в связке инструментов, каждый из которых закрывает свой участок воронки продаж.
Фиксирует все обращения в единой базе и не даёт заявке «потеряться». Менеджер видит историю, статус и следующий шаг по каждому лиду.
Начинает коммуникацию в момент максимального интереса. Пользователь получает ответ, не покидая сайт, что снижает процент отказов.
Формы, pop-up, квизы создают точки контакта и собирают данные до того, как посетитель уйдёт.
Связывает клиента с менеджером за секунды, пока интерес не угас.
Благодаря автоматизации все процессы объединяются в единый организм: данные из виджетов и чатов автоматически попадают в CRM, ставятся задачи, отправляются уведомления. На практике это выглядит как система, где посетитель сайта проходит квиз, его контакт фиксируется и мгновенно появляется в карточке CRM, а менеджер получает push-уведомление. Такой подход реализуется, например, в экосистеме Envybox, где виджеты и CRM работают в единой связке.
Снижение потерь клиентов достигается за счёт системы инструментов. Каждый закрывает свой этап: захват, коммуникацию, фиксацию и контроль.
Все перечисленные решения работают с заявками, но выполняют разные функции. Понимание этих различий помогает собрать систему без дублирования и пробелов.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13496 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Инструменты автоматизации различаются по специализации, этапу воронки и глубине автоматизации. Эффективная система строится на их сочетании. Некоторые платформы совмещают несколько ролей. Например, Envybox закрывает и захват, и коммуникацию, а Bitrix24 — коммуникацию и CRM. Однако ни один инструмент не заменяет всю цепочку полностью.
Снижение потерь — это не абстрактная цель, а конкретный результат, который достигается за счёт трёх факторов:
Исследования показывают: если менеджер связывается с лидом в первые 5 минут, вероятность успешного контакта в разы выше, чем через час. Обратный звонок и мгновенные уведомления в CRM решают эту задачу.
Когда все каналы (чат, формы, телефон, мессенджеры) сведены в одну систему, ни одна заявка не остаётся без внимания. CRM-система является ключевым элементом на этом уровне.
Руководитель видит, сколько заявок поступило, сколько в работе, сколько «зависло». Это позволяет оперативно вмешиваться и корректировать процесс.
Наибольший эффект наблюдается, когда все три фактора работают одновременно — то есть когда инструменты автоматизации, коммуникации и контроля интегрированы в единую систему.
Даже при наличии бюджета и намерения автоматизировать процессы, бизнес допускает ошибки, которые сводят эффект получения лидов к минимуму.
1. Ставка на один инструмент. Установить CRM, но не настроить захват заявок — всё равно что купить склад без поставщиков. Работает только связка.
2. Отсутствие интеграций. Виджет на сайте собирает контакты, но данные не попадают в CRM автоматически. Менеджер вручную переносит информацию — и часть теряется.
3. Перегруз инструментами. Десять виджетов на одной странице, три чата и два квиза одновременно. Вместо вовлечения — раздражение пользователя и падение конверсии.
4. Отсутствие контроля. Инструменты внедрены, но никто не следит за результатами. Нет аналитики — нет понимания, что работает, а что нет.
5. Игнорирование обучения команды. Менеджеры не умеют или не хотят работать в новой системе. CRM превращается в пустую оболочку.
Ошибки при выборе и внедрении снижают эффект автоматизации. Важно выстраивать систему последовательно: сначала процесс, затем инструменты, потом контроль.
Построение системы получения лидов — это не разовое действие, а последовательность шагов.
Шаг 1. Определить точки входа.
Откуда приходят заявки? Сайт, соцсети, мессенджеры, телефон. Для каждого канала нужен инструмент фиксации.
Шаг 2. Настроить захват.
На сайте установить виджеты: онлайн-чат, обратный звонок, квиз или pop-up. Каждый инструмент должен решать конкретную задачу, а не дублировать другой.
Шаг 3. Подключить CRM.
Все обращения из всех каналов должны автоматически попадать в единую базу. Это исключает потери на этапе передачи.
Шаг 4. Выстроить логику обработки.
Кто получает заявку? В какой срок должен ответить? Что происходит, если срок пропущен? Эти правила задаются в CRM через автозадачи и уведомления.
Шаг 5. Контролировать и улучшать.
Регулярный анализ: конверсия из заявки в сделку, среднее время ответа, количество потерянных обращений. На основе данных — корректировка процесса.
Результат даёт выстроенная система, а не набор отдельных инструментов. Последовательное внедрение — от захвата до контроля — снижает потери и повышает конверсию.
В ряде решений весь этот цикл реализуется внутри одной платформы. Например, Envybox позволяет установить виджеты захвата, настроить автопередачу данных в CRM и контролировать обработку — без необходимости «склеивать» разрозненные сервисы.
Потери заявок — типовая, но решаемая проблема. С автоматизацией обработки заявок становится реальным снизить потери клиентов. Для этого выстраивается связка из удобных каналов захвата (чат/форма/квиз/обратный звонок) с единой точкой фиксации (CRM) и простым регламентом с контролем сроков ответа.
Для быстрого старта хорошо подходят комплексные решения по захвату лидов, рассказываем о лучших инструментах в материале, чтобы получить быстрый эффект без избыточной сложности.
Внедрить систему автоматизации: виджеты захвата для сбора контактов и CRM для фиксации и контроля обработки каждого обращения.
Базовый набор включает онлайн-чат, формы захвата (или квиз), обратный звонок и CRM-систему. Их связка обеспечивает полный цикл работы с заявкой.
CRM фиксирует все обращения, хранит историю взаимодействий и позволяет контролировать работу менеджеров. Без неё заявки теряются на этапе обработки.
Стоимость зависит от набора инструментов и масштаба бизнеса. Базовое внедрение (виджеты + простая CRM) доступно даже для малого бизнеса с минимальным бюджетом.
Да, это оптимальный подход. Начать можно с захвата заявок и CRM, а затем добавлять аналитику, сценарии и дополнительные каналы по мере необходимости.
Если на сайте нет точек контакта — начните с виджетов захвата и онлайн-чата. Если заявки уже поступают, но теряются — первым шагом станет внедрение CRM.
