Выбор SMM-подрядчика: на что смотреть, кроме кейсов и красивых презентаций

342

Выбрать SMM-агентство сегодня кажется простой задачей. У всех есть кейсы, цифры в процентах, красивые визуалы и уверенные менеджеры на созвоне. Но именно здесь бизнес чаще всего и ошибается. Потому что кейсы — это прошлое, презентации — упаковка, а результат вам нужен в будущем и в вашем конкретном контексте.

На практике большинство разочарований в SMM связаны не с «плохими соцсетями», а с неверными ожиданиями и неправильным выбором подрядчика. Разберёмся, как смотреть глубже и выбирать не по внешним признакам, а по тому, что действительно влияет на деньги и рост.

Выбор SMM-подрядчика: на что смотреть, кроме кейсов и красивых презентаций

Почему кейсы — слабый критерий выбора

Кейсы — это полезно, но опасно, если делать их главным аргументом. Причин несколько.

Во-первых, кейс почти никогда не показывает стартовые условия. Вы не знаете, был ли у проекта уже сильный бренд, лояльная аудитория, поток заявок из других каналов или отдел продаж, который закрывает всё «с полуслова».

Во-вторых, кейс не равен повторяемому результату. То, что сработало для онлайн-школы, может не сработать для клиники, девелопера или локального бизнеса. Соцсети сильно зависят от продукта, цикла сделки и поведения аудитории.

И, наконец, кейсы редко показывают, что именно делало агентство. Где была стратегия, где — удачное стечение обстоятельств, а где — просто хороший оффер клиента.

Хороший подрядчик не продаёт себя кейсами. Он использует их как иллюстрацию подхода, а не как универсальное доказательство эффективности.

Главный вопрос, который стоит задать подрядчику

Не «какие у вас кейсы», а:

Как вы будете зарабатывать деньги именно нашему бизнесу через SMM?

Если в ответ вы слышите:

· «увеличим охваты»,

· «поднимем узнаваемость»,

· «сделаем красивый контент»,

— это не ответ. Это описание инструмента, а не решения задачи бизнеса.

Профессиональный SMM-подрядчик начинает разговор с вопросов:

· что у вас сейчас с продажами;

· какую роль соцсети должны играть в воронке;

· есть ли у вас обработка лидов;

· какие гипотезы мы будем проверять в первые 1–2 месяца.

Если агентство не погружается в бизнес, а сразу продаёт контент-план — это тревожный сигнал.

SMM — не про посты, а про систему

Одна из ключевых ошибок бизнеса — воспринимать SMM как услугу «ведения соцсетей». На практике SMM работает только тогда, когда встроен в общую маркетинговую систему.

Соцсети могут:

· прогревать аудиторию перед продажей;

· усиливать другие каналы трафика;

· формировать доверие к сложным или дорогим продуктам;

· возвращать аудиторию в воронку.

Но они почти никогда не работают в вакууме.

Если подрядчик не интересуется:

· откуда ещё к вам приходят клиенты;

· какие этапы проходят до покупки;

· что происходит с лидами после заявки,

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13234 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

— он будет работать вслепую. Даже если контент будет «красивым».

Где заканчивается ответственность агентства — и начинается ответственность бизнеса

Один из самых частых конфликтов: агентство говорит «мы всё сделали», бизнес — «результата нет».

Чтобы этого не происходило, важно сразу разделять зоны ответственности.

SMM-подрядчик отвечает за:

· стратегию присутствия в соцсетях;

· контент и гипотезы;

· трафик, вовлечение, лиды (если это часть стратегии);

· аналитику по своему каналу.

Бизнес отвечает за:

· продукт и его конкурентоспособность;

· скорость и качество обработки заявок;

· цены, акции, условия;

· финальное закрытие на продажу.

Сильное агентство проговаривает это на старте. Слабое — молча берёт деньги и надеется, что «как-нибудь срастётся».

Какие метрики действительно важны, а какие — вторичны

Лайки, подписчики и охваты — не зло. Они важны, но только как промежуточные показатели.

Руководителю и маркетологу стоит смотреть глубже:

· сколько целевых действий даёт SMM;

· как меняется стоимость лида со временем;

· влияет ли SMM на конверсию других каналов;

· есть ли отложенный эффект (особенно в услугах).

Если агентство не может объяснить, как оно оценивает эффективность и какие выводы делает из цифр, — отчёты будут, а управленческих решений нет.

Как выглядит здоровая работа SMM-агентства в реальности

Без магии и обещаний «через месяц будут продажи».

В первые недели — аналитика, гипотезы, тесты, погружение. В первый месяц — поиск рабочих форматов и понимание реакции аудитории. Через 2–3 месяца — первые выводы: что масштабировать, а что отключать. Дальше — системная работа, а не «ведение ради ведения».

SMM — это процесс. И сильный подрядчик честно об этом говорит, а не продаёт быстрые чудеса.

Вместо вывода

Выбор SMM-подрядчика — это не выбор «кто красивее ведёт соцсети». Это выбор партнёра, который понимает бизнес, умеет работать с неопределённостью и думает не постами, а результатом.

Если вам предлагают универсальные решения, не задают вопросов и продают только упаковку — скорее всего, вы получите именно её. Упаковку. Без роста.

Если вам нужен не просто контент, а SMM как часть маркетинговой системы, мы в агентстве занимаемся SMM-продвижением с упором на бизнес-цели: аналитику, гипотезы и реальный вклад соцсетей в продажи. Можно начать с консультации — разберём вашу ситуацию и честно скажем, какую роль SMM может сыграть именно в вашем бизнесе и стоит ли в него инвестировать сейчас.