Экосистема «Вектор». Как мы перевернули рынок автошкол и заменили хаос на управляемый рост

«Вектор» — это федеральная академия вождения с высоким уровнем качества образования и сервиса, активно применяющая IT-технологии.

Ключевая особенность системы — снятие с руководителей необходимости постоянного контроля за сотрудниками. Эта функция должна возлагаться на коммуникатора: начальник ставит задачу, коммуникатор отслеживает процесс её выполнения, а руководитель видит только итоговый результат. Так как основная аудитория это инструкторы, проводящие большую часть времени за автомобилем и не имеющие доступ к ПК, появилась необходимость в создании удобного кроссплатформенного мобильного приложения для этих целей.

В основе требований заказчика лежала необходимость:

1. Воссоздать полную иерархию сотрудников внутри предприятия, чтобы каждый понимал своё положение и роль.

2. Обеспечить контроль исполнения задач на всех уровнях.

3. Реализовать механизм проверки компетентности действующих сотрудников.

4. Создать систему обучения и адаптации новых сотрудников.

Представьте себя владельцем автошколы. Когда-то вы начинали этот бизнес в небольшой команде. Можно было договориться по звонку, лично проконтролировать задачи, быстро исправить ошибки. Но бизнес начал расти. Сначала филиалы, потом новые города.

На момент старта нашего проекта в компании работало уже примерно 600 сотрудников. И выяснилась очевидная вещь: чем больше становится компания, тем меньше вы реально ею управляете.

Контроль даже над базовыми задачами требовал глубокого погружения руководства. Это снижало эффективность и увеличивало издержки.

Задачи проекта:

1. Обеспечить прозрачный контроль исполнения.

2. Реализовать механизм обучения и проверки компетентности.

Разобравшись в проблеме, мы поняли: дело не в количестве задач и не в людях. Проблема — в подходе к управлению. Нам нужно было перенести рутинный управленческий контроль с человека на систему. Ключевая особенность решения — снятие с руководителей необходимости постоянного надзора. Наша сверхзадача была простой по формулировке и сложной в реализации: сделать так, чтобы контроль и стандарты перестали зависеть от ручного управления.

Модуль функциональной схемы позволяет просматривать и изменять организационную структуру компании. Первый прототип предоставлял базовый функционал построения схемы, но мы пошли дальше:

• автоматизировали добавление новых филиалов и городов одной кнопкой;

• классифицируем функции на технические и административные;

• перенесли функционал прав доступа внутрь схемы для каждого элемента схемы.

Права доступа

На первый взгляд решение выглядит простым, однако мы сознательно отказались от стандартной модели. В нашей системе уровни доступа закрепляются не за отдельным сотрудником, а за той функцией, которую он выполняет.

За счёт этого не приходится каждый раз вручную назначать права при создании нового пользователя. Достаточно связать сотрудника с нужной функцией, и система сама открывает ему необходимый набор действий.

Когда требуется предоставить более широкий доступ, сотрудника переводят на более приоритетную функцию, после чего его возможности автоматически расширяются.

Доска задач

Для повышения эффективности контроля мы внедрили механизм маркеров, который помогает пользователю:

• быстро определить, в каких задачах возникли ошибки;

• понять, какие действия необходимо предпринять, чтобы избежать повторения этих ошибок.

Такой подход делает управление задачами более наглядным и снижает количество ошибок в процессе исполнения.

Доказательства

В рамках экосистемы был добавлен ещё один мощный инструмент для контроля исполнения задач. На данный момент в автошколе работает не менее 1000 инструкторов, большинство времени проводящих не в офисе, а за автомобилем.

Блок уведомлений

Мы совместно обсудили все возможные сценарии использования, разработали логический алгоритм обработки событий и запрограммировали систему так, чтобы коммуникатор и исполнитель получали уведомления моментально и без задержек.

Повторяющиеся задачи

Этот модуль также расширил возможности регламентов: теперь можно автоматически создавать задачи на прохождение тестирования новых инструкций, делая процесс обучения и контроля более прозрачным и управляемым.

Мобильное приложение стало ключевым инструментом для сотрудников и руководителей, но мы понимали, что не все процессы удобно решать с телефона. Поэтому в экосистему «Вектор» вошло и веб-приложение, которое дополняет мобильную часть.

Прочие “не мелкие” доработки

Помимо ключевых модулей, мы внедрили ряд доработок, которые не вошли в основной кейс, но играют не меньшую роль:

На старте для нас было принципиально важно проверить саму идею: работает ли подход? Решает ли система реальные управленческие проблемы? Встраивается ли она в ежедневную работу сотрудников?

Поэтому основной фокус первой версии был сделан на логике и процессах, а не на визуальной составляющей.

Когда гипотеза подтвердилась - мы перешли к следующему этапу “работа с пользователями и их обратной связью”. Мы начали постепенно дорабатывать интерфейс, улучшать навигацию и визуальные акценты — так, чтобы приложение было интуитивно понятным и не требовало обучения.

В первых версиях интерфейса были своеобразные цветовые решения и недостаточно чёткие визуальные акценты. Со временем мы сделали спокойный внешний вид, который не отвлекает и хорошо воспринимается в повседневном использовании.

После внедрения системы у бизнеса появилась четкая управленческая картина:

понятная иерархия, прозрачные роли и осознание того, из каких процессов действительно состоит компания.

Именно в этот момент компания смогла безопасно начать масштабирование.

На старте разработки в системе работало порядка 600 пользователей. Сегодня в Вектор Внимания зарегистрировано около 1900 человек. Компания открывается в новых городах и продолжает расти, не теряя управляемости и единых стандартов работы.

Регламенты обеспечили единые правила работы во всех филиалах, повторяющиеся задачи — стабильное выполнение базовых процессов, а прозрачная система задач позволила руководителям сконцентрироваться на развитии, а не на тушении операционных проблем.

В результате выигрывает не только команда, но и конечные клиенты — курсанты. Они получают предсказуемый и стабильный сервис независимо от города и филиала.

Сегодня система функционирует сама: ежедневно в ней создаются тысячи задач, изучаются регламенты и происходит взаимодействие между сотрудниками без участия руководства в операционных мелочах.

Вектор внимания для IOS: https://apps.apple.com/us/app/вектор-внимания/id6502586033

Вектор внимания для Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.avtoschoolvektor.VektorApp

Веб-версия и портал: https://vektor-is.ru