Дашборд для SMM-аналитики — это панель с данными, которая помогает специалистам делать выводы об эффективности продвижения и принимать решения. Хороший дашборд показывает, что нужно изменить, чтобы улучшить результат. Плохой — только размывает фокус и путает.
Разобрались, каким должен быть дашборд SMM-щика в 2022 году, чтобы экономить время и повышать эффективность продвижения.
Соцсети собирают и отдают десятки метрик по каждой публикации, реакциям и действиям пользователей, сообществам в целом. Не все они одинаково полезны для аналитики и оптимизации стратегии.
В правильном дашборде собраны только те метрики, которые нужны специалисту для решения задач на конкретном проекте. Их набор зависит от:
целей продвижения;
SMM-стратегии;
бизнес-модели;
воронки продаж.
Если компания продает продукт на сайте, обязательно стоит отслеживать конверсию и количество внешних переходов на посадочные страницы. А статистика обращений в сообщения сообщества может быть излишней.
Собирая дашборд, тщательно отбирайте показатели, которые нужны для оценки эффективности и принятия решений. Лишние отбрасывайте, чтобы они не размывали фокус и не отвлекали внимание от того, что действительно важно.
В крайнем случае второстепенные данные можно вынести на отдельную вкладку, чтобы обращаться к ним время от времени.
Составлять список метрик удобно в таблице или интеллект-карте
Представьте, опубликованный пост набрал 2000 охвата. Это хорошо или плохо? Что делать специалисту: развивать те же тематику и рубрику или отказаться от них?
Без контекста непонятно, потому что сама по себе цифра — сферический конь в вакууме. Все зависит от того, какой охват набирают другие публикации в сообществе. Если
То же самое с общим охватом сообщества. В августе он составил 50 000. Если это максимум за все время, круто, надо развивать успех. Если же в июле было 100 000, что-то явно пошло не так.
Цифры вне контекста ничего не значат. Оценить эффективность и сделать выводы можно, только сравнивая их между собой: за другие периоды, по другим постам, Историям, демографическим группам. Поэтому при подготовке дашборда пропишите для всех показателей срезы, в которых их нужно отобразить.
Здесь тоже лучше руководствоваться принципом значимости и выделять только те срезы, которые действительно нужны для аналитики. Например, вовлеченность отдельных постов в разрезе демографических групп вам вряд ли пригодится для принятия решений.
А вот в разрезе самих постов вовлеченность будет полезна
Аналитический дашборд — не способ продемонстрировать, какие сложные штуки умеет делать SMM-щик, а его рабочий инструмент. Главные цели панели данных — сэкономить время, облегчить работу со статистикой и повысить эффективность продвижения.
Самое главное — чтобы дашбордом было просто и удобно пользоваться.
Сделать такой помогут 3 принципа:
Минимализм. Не перегружайте панель данными. Это касается как отдельных графиков, так и дашборда в целом. Если нужно уместить много информации, разбейте ее на блоки и срезы. Не стремитесь вместить десяток показателей в одну диаграмму, лучше сделайте несколько. В одном графике уместно отображать только те метрики, для которых важна корреляция между собой.
Структурированность. Ключевые правила, которые актуальны для любых дашбордов — «от общего к частному» и «от главного к второстепенному». На первых экранах и вкладках отчета обычно размещают сводки самых важных показателей и их динамику за период. Дальше можно детализировать, например, отобразить:
охват в разрезе социально-демографических групп;
вовлеченность и реакции в разрезе постов;
позитивные и негативные реакции в разрезе дней недели и так далее.
В остальном ориентируйтесь на цели и особенности проекта, чтобы выделить главное и второстепенное.
Понятность. Поработайте над подписями, легендами и расшифровками метрик, чтобы с первого взгляда было очевидно:
что это за график;
какие показатели он отражает и в каких срезах;
что значат те или иные аббревиатуры.
Давайте краткие и понятные названия показателям, подписывайте оси, добавляйте ярлыки. Если из краткого названия не до конца понятно, что означает метрика, добавьте пояснение, которое можно развернуть кликом по иконке.
Так оно всегда под рукой, но не занимает место и не перегружает дашборд
В дашборде понятными должны быть не только заголовки, подписи и легенды, но и визуализация. Это значит, что в хорошем дашборде можно легко сходу считать тренды, найти корреляции и закономерности.
Так специалист потратит меньше времени на расшифровку и интерпретацию графиков, да и шансов сделать ошибочные выводы будет меньше.
Например, вы располагает рядом два графика и на одном обозначаете синим цветом положительную динамику, а на втором — отрицательную. Разобраться помогут цифры, но визуально считать информацию будет сложнее.
Чтобы сделать информативный дашборд:
Подбирайте для каждого блока данных подходящую визуализацию. Например, для количества подписчиков в динамике лучше подойдет линейный график, а для процентного соотношения подписчиков по полу или городам — кольцевая диаграмма.
Следите, чтобы во всем дашборде одни и те же типы данных обозначались теми же цветами.
Помечайте и подписывайте все, что можно неправильно понять, в том числе — значения показателей на графиках там, где их сложно определить по делениям осей.
Положительная динамика в сводках отображается зеленым цветом, отрицательная — красным
Автоматизированный дашборд для SMM-аналитики в той или иной мере формируется без вашего участия. Например, его можно сгенерировать по готовому шаблону в специальном сервисе. Другой вариант — собрать дашборд вручную, например, в Google Таблицах или Google Data Studio, и автоматизировать обновление данных.
В любом случае — автоматизация поможет сэкономить время и избежать ошибок из-за человеческого фактора. Специалист может открыть дашборд и сразу анализировать данные, вместо того чтобы сначала обновлять их вручную.
Сделать дашборд по готовому шаблону в пару кликов и за 5 минут можно в сервисе аналитики соцсетей DataFan:
Авторизоваться в личном кабинете DataFan и выбрать соцсеть.
Подключить аккаунт, у которого есть доступ к нужной статистике.
Выбрать сообщество, дашборд по которому вы хотите сделать.
Дождаться сбора данных и приступить к аналитике.
Также через дополнение и коннектор DataFan легко настроить автоматический обмен данными в дашбордах, собранных в Google Таблицах или Google Data Studio.
Интерактивный дашборд позволяет упаковать в компактные панели и графики большое количество метрик и срезов, между которыми пользователь может переключаться с помощью элементов управления:
кнопок;
списков;
фильтров;
полей поиска;
диапазонов дат;
флажков;
ползунков.
Например, в Google Data Studio доступны такие элементы управления
Представьте, вам нужно отобразить топ лучших постов по вовлеченности, охвату, количеству лайков и комментариев. Без интерактивных элементов пришлось бы размещать несколько блоков друг за другом. С ними мы можем выделить под этот пласт данных один блок и добавить кнопки для переключения между срезами.
В этом примере такой подход делает анализ более удобным — переключаясь между разными показателями, мы сможем быстро найти лучшие публикации сразу по нескольким показателям.
Кроме того, интерактивность позволяет сделать дашборд проще для восприятия и минималистичнее, не перегружать его сотнями графиков и таблиц.
Используя принципы и рекомендации, которые мы дали выше, собрать удобный и функциональный дашборд для SMM-аналитики будет проще. А вот еще несколько советов, которые помогут не допустить распространенных ошибок:
Сортируйте значения метрик в порядке убывания или возрастания, в зависимости от задачи, или добавьте интерактивную возможность делать это при анализе.
Выделяйте цветом ключевые значения, тренды и закономерности.
Прежде чем собирать дашборды в выбранном инструменте, нарисуйте структуру и схему от руки или в любом графическом редакторе. Также такие наброски можно использовать в качестве ТЗ для разработчиков и аналитиков.
Придерживайтесь единства в цветовых схемах, чтобы не получилось так, что одни и те же цвета обозначают разные данные или тенденции.
Позаботьтесь о быстром доступе, чтобы к дашборду можно было обратиться в любой момент и не тратить время на то, чтобы открыть его.
Вот, пожалуй, и все. А вы уже работаете с дашбордами или только осваиваете это инструмент? Делитесь своими наработками и лайфхаками в комментариях.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
