Итирий 
SMM, или social media marketing, это продвижение в социальных сетях. С помощью SMM можно увеличить продажи, привлечь новых клиентов, повысить узнаваемость бренда, а в целом — создать живое сообщество лояльных вашей компании людей. В этой статье расскажем о том, как предпринимателям использовать SMM для раскрутки своего бизнеса.
Хотелось бы сказать — всем, но давайте будем честны. Многие компании активно ведут бизнес в интернете, при этом не присутствуют в соцсетях или присутствуют номинально. А все потому, что особой необходимости в этом нет.
Известный сммщик Александр Чижов рассказал однажды, как понять, стоит ли заниматься SMM или лучше вложить эти деньги в другую рекламу. Схема проста: настроить контекстную и таргетированную рекламу и сравнить результаты. Если по таргетированной рекламе результат лучше или хотя бы сопоставим, однозначно стоит попробовать. Если контекст работает эффективнее — что ж, от добра добра не ищут.
Но это не единственная причина того, что компании не занимаются SMM. Многие предприниматели пытались продвигаться в соцсетях самостоятельно, но что-то пошло не так. В большинстве случаев им просто не повезло: не нашли надежного подрядчика, который сможет привести из соцсетей клиентов и прибыль.
Меж тем надежных агентств и фрилансеров достаточно. На данный момент в базе Workspaсe представлены 577 агентств, которые предоставляют услугу SMM под ключ. Можно также обратиться к опытному сммщику-фрилансеру, его услуги обойдутся намного дешевле.
Создать паблик компании и периодически публиковать там посты — это несерьезно. Чтобы получать от соцсетей максимум прибыли, нужно заказывать SMM под ключ.
Что нужно для этого сделать?
создать SMM-стратегию продвижения;
создать контент-план публикаций;
оформить сообщество в фирменном стиле компании;
заниматься ведением аккаунта в социальных сетях и регулярно публиковать разные виды контента;
запускать рекламные таргетированные кампании;
постоянно взаимодействовать с подписчиками;
отслеживать показатели.
Рассмотрим подробно каждый из этих этапов.
<Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12327 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Перед началом работы нужно определиться, для чего вообще начинать продвижение в соцсетях, на кого будет рассчитан контент и какие площадки использовать. Главная цель SMM для бизнеса — получение новых клиентов из соцсетей и, соответственно, увеличение прибыли. От этого и будем плясать.
Для начала определяем целевую аудиторию. Вам нужно понять, присутствует ли ваша ЦА в соцсетях и какой из них отдает предпочтение. Если присутствует — то на какие паблики подписана и какой контент предпочитает. Сделать это можно с помощью инструментов парсинга (расскажем в конце статьи).
К примеру, компания производит медицинское оборудование. Потенциальной ЦА могут быть как владельцы и главврачи клиник, так и врачи с медсестрами, которые могут увидеть ценную информацию и дать ЛПР. Первые, скорее всего, вообще не сидят в соцсетях — им некогда. В крайнем случае они подписаны на паблики для руководителей. А вот вторые, чтобы расслабиться, наверняка читают на досуге «Злого медика» или «Подслушано у врачей». Вот и ориентируйтесь на них: просто найдите по поиску нужные группы..
Вся эта ЦА может стать вашей
Обязательно найдите сообщества конкурентов и посмотрите, что они публикуют, как часто, как оформлено сообщество, каким образом продаются товары и услуги, как админы общаются с подписчиками, отвечают ли на пожелания и отрабатывают ли негатив. Отмечайте, как реагирует ЦА на разные типы контента. Если тем же врачам заходит черноватый юмор, то с большой вероятностью и в вашем паблике будет та же картина.
Теперь надо выбрать площадки для ведения групп. Социальных сетей много, нужно определиться, где проводит время ваша аудитория.
«ВКонтакте» — универсальная соцсеть. Времена, когда там сидели только школьники, давно прошли, паблик «ВК» есть практически у любой компании. Ведение группы вконтакте — это, прежде всего, про посты, статьи, истории (реже). Продвигаться можно через таргетированную рекламу, кроссмаркетинг (партнерство с другими сообществами), конкурсы, розыгрыши.
Facebook — считается соцсетью для серьезных людей, но на деле тот же «ВК». Функционал похож, предпочитаемые форматы и инструменты продвижения — тоже.
Instagram — мощное орудие для продвижения. Предпочтительнее публиковать красивые брендированные фото, сторисы. Продвигаться можно с помощью платной рекламы, рекламы у блогеров, конкурсов, марафонов, тематических хештегов, shopping tags (включение в stories товарных меток).
YouTube — подойдет тем, кто любит и умеет снимать видео. Как правило, канал на YouTube используется в дополнение к другим соцсетям.
Tik Tok — популярная соцсеть-новичок. Те же видео, только короткие — до одной минуты. Основная ЦА — школьники и студенты. Подойдет для предпринимателей, работающих в молодежной тематике.
Отдельно скажем о мессенджерах — Telegram, WhatsApp, Viber. Их нельзя назвать полноценными соцсетями, однако с функцией продаж они справляются на отлично. Достаточно завести канал и публиковать там полезный контент, чередуя его с продающей информацией. А общение с подписчиками можно доверить чат-боту — программе с функциями живого собеседника.
Это писал чат-бот!
Необязательно продвигаться сразу везде: вполне достаточно нескольких соцсетей. Имейте в виду, что контент лучше адаптировать под каждую соцсеть, а не дублировать везде один и тот же пост.
Далее необходимо определиться с видами и форматами контента, частотой публикации, контент-планом. И обязательно составить рекламную стратегию: понять, какую таргетированную рекламу крутить и на какую ЦА, размещать ли рекламные посты в дружественных пабликах, как часто устраивать конкурсы и розыгрыши и т.д.
Контент — это далеко не все. Важно правильно оформить сообщество, чтобы у подписчика глаз радовался, а конкуренты кусали локти. Вот краткий чек-лист, который подходит для оформления сообществ во «ВКонтакте» и Facebook:
оформите обложку и аватар страницы, создайте шаблоны под определенные рубрики. Если у вас есть фирменный стиль — проблема упрощается, просто покажите брендбук дизайнеру. Если нет — придется разрабатывать дизайн;
напишите краткое, но информативное описание сообщества в шапке профиля со ссылкой на основной сайт;
добавьте меню группы;
добавьте обсуждения с наиболее животрепещущими вопросами («Отзывы», «Ваши пожелания и предложения», «Часто задаваемые вопросы» и т.д.);
заполните фотоальбомы, добавьте видео;
добавьте ссылки на другие ресурсы и соцсети компании;
добавьте полезные виджеты и приложения;
укажите контакты администраторов паблика.
В «Инстаграме» еще проще: разработайте фирменный стиль профиля, заполните шапку, укажите контакты, добавьте разделы с ценами, товарами, отзывами.
Вот теперь страница компании готова к размещению контента!
Тексты и картинки, надерганные из других источников, просто для того, «чтобы были» — неправильная стратегия. Раз решили заниматься SMM, создайте контент-план, публикуйте только авторские посты, каждый из которых служит для достижения конкретной цели.
Разделяют несколько видов контента для соцсетей:
Информационный — статьи, новости, обучающее видео и вебинары, чек-листы и инструкции. Если у вас есть блог, можно публиковать анонсы статей со ссылкой на полную версию. Можно также делать краткие выжимки из статей, адаптированные под формат соцсетей.
Познавательный вебинар
Развлекательный — профессиональный юмор, картинки в тему, истории из профессиональной деятельности. Не забывайте, что у нас все же соцсети, люди не хотят особо напрягаться, им нужны развлечения и позитив.
Продающий — обычно по схеме «фото — текст — призыв к действию». То есть вы публикуете фото товара, пишете о его преимуществах, называете цену, упоминаете о скидках (если есть), даете ссылку на сайт и призываете купить.
Постарайтесь делать такие посты как можно интереснее. Прямая реклама уже плохо работает: пишите истории, заманивайте скидками, создавайте честные кейсы, просите клиентов или блогеров писать обзоры и отзывы — это социальные доказательства того, что ваши товары/услуги хороши.
Имиджевый — не забывайте, что у компании должно быть лицо. Показывайте его на корпоративных фото, видео, берите мини-интервью у сотрудников, рассказывайте о вехах истории компании, новостях и т.д.
Вовлекающий — контент, без которого нельзя представить себе SMM. Именно в соцсетях, где легче всего взаимодействовать с пользователями, проще всего сподвигнуть их на активность. Проводите конкурсы, публикуйте опросы, задавайте вопросы и загадки, проводите флешмобы — делайте все, чтобы оживить аудиторию и привлечь новых клиентов.
Пользовательский контент создается самими подписчиками. Это информация, которую присылают в «предложенные новости», вопросы клиентов, результаты опросов, отзывы и предложения. При желании даже из критики можно сделать шикарный пост с положительным посылом.
Итак, вы создали красивое и полезное сообщество. Но вот незадача — пока его видите только вы да ваша команда. Надо сделать так, чтобы жизнь в соцсетях била ключом, чтобы появились новые лояльные подписчики, которые будут покупать товары и распространять информацию о вас далее. Как это сделать?
Сперва сообщите о том, что у вас появилась группа, уже имеющейся клиентской базе. Для этого поставьте виджет сообщества на сайт, укажите в контактах на сайте ссылки на соцсети, сделайте адресную рассылку с призывом вступить в сообщество. Так у вас появится первые сотни подписчиков — начало положено!
Пора выходить за пределы уютного мирка. Сообщите о себе другим пользователям соцсетей. В этом помогут следующие методы продвижения:
таргетированная реклама — рекламные записи, которые показываются определенной ЦА (например, женщинам-домохозяйкам от 25 до 45 лет, проживающим в Москве). Настройки создаются в рекламном кабинете;
реклама в сообществах — те же рекламные записи, только публикуются в других пабликах или на личных страницах на договорной основе — за деньги или по бартеру. Не палите из пушки по воробьям: выбирайте сообщества, на которые подписана ваша ЦА;
реклама на страницах у блогеров. Звездные инстадивы, например Ксения Бородина или Ольга Бузова, берут за рекламный пост несколько сот тысяч рублей, при этом рекламируют все подряд — от йогуртов до лекарств. Однако лучше найти микроблогера пусть с небольшой, но лояльной аудиторией, которая прислушается к его мнению и перейдет к вам на сайт;
конкурсы и розыгрыши — простой и эффективный способ продвижения. Достаточно разориться на приз и попросить подписчиков сделать репост, и о вас узнают новые потенциальные клиенты.
Чтобы сформировать лояльную аудиторию, с подписчиками нужно общаться. Отвечайте на все вопросы и комментарии, вовлекайте людей в диалог, реагируйте на советы и критику, отрабатывайте негатив. Это серьезная работа, которая называется «комьюнити-менеджмент» и является частью управления репутацией в интернете.
Обычно при оценке эффективности SMM используются следующие показатели:
количество привлеченных подписчиков;
количество отписок, дизлайков, скрытия постов из ленты;
количество просмотров;
охват — количество показов;
показатели обратной связи: лайки, комментарии, репосты;
коэффициент вовлеченности аудитории;
количество трафика из соцсетей;
стоимость клика по рекламе;
цена одного привлеченного лида;
коэффициент конверсии.
SMMplanner — сервис отложенного постинга публикаций в соцсетях и мессенджерах. Можно запланировать нужное количество публикаций.
Pepper.Ninja — парсер, который позволяет собирать точные данные о целевой аудитории и выявлять пользователей, которых интересуют определнная тематика (это ваша потенциальная ЦА).
Popsters — сервис для оценки и анализа контента в социальных сетях. Подскажет, какой тип контента больше нравится вашей ЦА, в какое время лучше публиковать контент, какие подобрать хештеги и т.д.
Chotam — сервис для отслеживания комментариев. Уведомления о новых комментариях приходит на электронную почту, Viber, Telegram или в личное сообщение «ВКонтакте».
VK Admin — приложение для администраторов сообществ во «ВКонтакте».
LikeAlyzer — сервис для аналитики страницы в Facebook.
Tooligram — инструмент для продвижения в Instagram.
Если вы ищете надежного подрядчика на продвижение в социальных сетях, рекомендуем создать тендер и выбирать из десятков предложений от агентств и фрилансеров. Удачного вам SMM!
