+14% подписчиков в канале Email за 4 месяца через игровую механику «Колесо фортуны»

Клиент — магазин электроники и аудиотехники.

Цель: увеличить базу подписчиков e-mail и, как следствие, повысить доход с CRM-канала.

Дополнительные задачи:

- протестировать новые игровые механики для вовлечения пользователей;

- повысить конверсию новых посетителей в подписчиков;

- сохранить позитивный пользовательский опыт без раздражающего спама.

Мы предложили внедрить pop-up «Колесо фортуны» — вовлекающий инструмент для сбора контактов, встроенный в CRM Mindbox.

Принцип работы:

1. Посетитель видит всплывающее окно с предложением «прокрутить колесо» и выиграть скидку.

2. Чтобы участвовать, он оставляет e-mail.

3. Колесо вращается и определяет размер приза.

4. На указанный адрес приходит письмо с промокодом, который можно использовать при покупке.

Почему именно «Колесо фортуны»:

- механика проста и понятна для аудитории;

- вызывает вовлеченность и желание попробовать;

- повышает шанс, что пользователь оставит контакт и вернётся за покупкой.

Механика представляет собой всплывающее окно во время сеанса на сайте. Посетителю предлагается поучаствовать в розыгрыше, прокрутив барабан. Для этого нужно оставить свою почту и нажать на кнопку «Получить приз». Тогда колесо начинает вращаться, а на оставленный email посетителю приходит промокод на выпавший подарок. 

Есть несколько сервисов для создания виджета «Колесо фортуны». Так как основные коммуникации в CRM-каналах у клиента осуществляются через Mindbox, было решено воспользоваться стандартным шаблоном сервиса.

Важно помнить, что форма — лишь игровая часть механики, и для ее работы создается отдельный сценарий. По событию «Выдача приза» настраиваем автоматическую отправку письма с промокодом, который соответствует выпавшему подарку.

Pop-up «Колесо фортуны» предназначен для новых посетителей сайта. Чтобы механизм работал эффективно, необходимо было правильно настроить таргетинг.

Портрет клиента: 

- отсутствуют данные об email;

- количество визитов на сайт — до пяти;

- нет посещений страниц с вакансиями, B2B-презентациями, возвратом товара и другими страницами, которые не интересны новичкам.

Условие показа: 

- «Колесо фортуны» должно появляться для пользователей спустя 3 минуты после начала сессии или после посещения трех страниц;

- pop-up не должен появляться, когда пользователь находится на странице с конкретным товаром или уже оформляет заказ;

- также механика высвечивалась новичкам, если они хотели покинуть сайт (это условие не распространяется на визиты с мобильных устройств).

В качестве подарка наш клиент получал промокоды на скидку.

Изначально в бой пошли четыре варианта:

- на 300 руб. при сумме заказа от 4000 руб; 

- на 500 руб. при сумме заказа от 7000 руб; 

- на 1000 руб. при сумме заказа от 14000 руб; 

- на 2000 руб. при сумме заказа от 28000 руб.

После 40 дней тестирования мы выяснили, что при одинаковом количестве выданных промокодов их использование в магазине увеличивалось с ростом номинала. Мы предположили, что в сфере электроники, где средний чек выше, промокод на 300 рублей может быть не так интересен клиентам.

Поэтому мы обновили состав призов, убрав минимальные номиналы и добавив более крупные:

- на 500 руб. при сумме заказа от 7000 руб;

- на 1000 руб. при сумме заказа от 14000 руб; 

- на 2000 руб. при сумме заказа от 28000 руб; 

- на 3000 руб. при сумме заказа от 40000 руб; 

- на 4000 руб. при сумме заказа от 57000 руб.

По итогам нашего эксперимента самыми востребованными оказались промокоды на 500 и 1000 рублей. Также для нас стало открытием, что в среднем получателям скидки нужно 1,5 месяца, чтобы дойти до следующей покупки. Это хороший показатель для магазина аудиотехники.

1) После запуска «Колеса фортуны» в базу клиента полились контакты. Чуть позже — деньги с заказов по промокодам. Однако сотрудники заказчика стали замечать, что им всплывает форма для новых пользователей. Если у них был заполнен email, а количество посещений явно больше 5, почему же им предлагают оставить контакт за приз?

Так как в настройках pop-up все указано верно, причин может быть несколько: очистка кэша в браузере, переход на страницу в режиме «Инкогнито» или с другого браузера.

Важно учитывать при внедрении механики, что реальное количество показов на пользователя окажется больше, чем предполагалось изначально.

2) Объединение клиентов сервисом для рассылок.

Механика была настроена на показ новому трафику, однако не все пользователи регистрировались на сайте после покупки или заходили в уже существующий ЛК.

Значит, pop-up частично всплывал контактам, которые уже были в базе Mindbox. Сервис получал информацию об устройстве и электронной почте клиента, объединял контакты и не отправлял письмо с призом. Всем клиентам, которые обратились за промокодом в службу заботы, мы вручную отправили промокод, выигранный при участии в «Колесе».

1) За 4 месяца работы «Колеса фортуны» мы собрали 36 449 новых e-mail-адресов (в среднем 293 в день).

2) 0% негативной реакции — длительность сессий осталась на прежнем уровне, пользователи не стали уходить быстрее.

3) Рост вовлечения: часть новых контактов сразу же конвертировалась в первые заказы.

4) Инсайт: клиентам в среднем требуется 1,5 месяца, чтобы совершить повторную покупку после получения скидки. Для ниши аудиотехники это сильный показатель.

5) Новые подписчики автоматически попадали в welcome-цепочку, которая рассказывает о бренде, акциях и стимулирует первую покупку.