+7391 заказов на 6,3 млн. «без рекламного бюджета» для сервиса по доставке еды.

С этой компанией мы работаем уже на протяжении 2-х лет. У компании по доставке японской кухни была действующая страница ВКонтакте с аудиторией в 17 тыс., но продаж было совсем мало. Аудитория никак не задействовалась, в итоге группа простаивала. По нашим подсчетам выручка группы составляла 37-40 тыс. в месяц.

Основная задача продвижения — внедрить контент-стратегию и увеличить кол-во органических продаж. Это продажи внутри группы за счет контента.

Дополнительные задачи:

Сделать процесс заказа удобным;

Повысить узнаваемость бренда;

Привлечь новых сотрудников на открывающиеся должности.

1. Изучили проект и нишу.

Запуск проекта начинали с аудита группы клиента. Изучили сообщество, выписали ключевые показатели за 3 последних месяца. В ходе анализа определили ключевые показатели, влияющие на рост выручки и продажи. 

2. Изучили исследования

В исследованиях мы искали паттерны поведения аудитории в интернете по нишам: как они делают заказы, какие у них возражения и что их интересует в первую очередь. Самое важное собрали майнд-карту с аудитом проекта.

В исследованиях по нише доставки еды выявили, что чаще всего еду заказывают семейные пары с детьми, а решающим фактором может стать бесплатная доставка.

Затем собрали информацию о конкурентах. Важно было понять, в чем их преимущества и как работает их стратегия продвижения.

Выявили, что в большинстве случаев конкуренты ведут аудиторию для заказа на сайт. Реже — принимают его внутри соцсетей. Мы же, как и сказали выше, пошли дальше — вели пользователей на товары ВКонтакте и рассылку. В товарах можно было добавить еду в корзину, вводить данные для доставки и оформлять заказ. 

В стратегии прописали основные векторы работы над контентом, определили рубрикаторы и сформировали правила работы над текстами и визуальной составляющей публикаций.

Контент мы разделили на три типа. Так, решили вести пользователей по продающей воронке: вовлекать в коммуникацию в сообществе, закрывать возражения, рассказывать о компании и еде, показывать фотоотзывы, а затем дожимать с помощью продающих предложений до заказа.

Доработали дизайн сообщества в соцсети под фирменные цвета компании.

Живые обложки, меню и виджеты

На обложках показали информацию о доставке, акциях и скидках на первый заказ. Настроили «меню» для удобного перемещения по группе.

Добавил пункты меню

В настройках сообщества подключили раздел «товары», для удобства поделили их на подборки: «Акции», «Пицца», «Роллы», «Лапша» и так далее. И также для каждого блюда добавили описание: состав, вес и кол-во порций в сетах.

Раздел «приложения»

Чтобы иметь прямой контакт с аудиторией, на страницу бизнеса подключили приложение для рассылки Sanler. В контенте мотивировали аудиторию подписаться, чтобы забрать промокод.

Настроили чат бота

На Странице бизнеса установили чат-бота для ответов на популярные запросы пользователей в сообщениях сообщества. Когда клиент первый раз открывает диалог с сообществом, он видит такое сообщение:

После разработки и согласования стратегии продвижения, настройки и оформления сообщества, мы приступили к ее реализации в два этапа. Обычно их 3: привлекаем-прогреваем-продаем. Так как в группе уже была широкая аудитория, мы начинали с ее вовлечения и прогрева.

Прогреваем аудиторию

Прогрев — этап, на котором мы закрываем возражения аудитории, увеличиваем ее интерес к компании и продуктам. Делаем это с помощью контента в рассылке и сообществе.

Основой прогревающего контента стали фотоотзывы, процессы приготовления еды, подробности о блюдах, а также новости о компании и другая важная информация.

Чтобы попросить отзывы у клиентов, мы запустили конкурс на самый красивый фотоотзыв.

Запустили продажи

Последний этап стратегии — запуск продающих механик. Для этого мы в сообществе и рассылке распространяли специальные предложения со скидками и акциями.

Галочка

Ещё в ходе работы получили официальную галочку ВКонтакте. Сама галочка не играет роли в продвижении и узнаваемости, а вот доверие аудитории сильно возрастает. 

Что получили по итогу продвижения? 

За 12 месяцев продвижения проекта перевыполнили план и сделали 7391 продаж на 6 млн 367 тысяч рублей при средней цене продажи 933 рубля. А также подписали больше 3 тысяч человек на рассылку и больше 4 тысяч в сообщество «ВКонтакте».