+750% и продаж на 345.000 тыс. за 1 месяц продвижения ВКонтакте. / Сервис по доставке еды

Сити Ролл в Пензе работают с 2015 года. В городе 2 филиала. Сергей, основатель компании, следит за качеством продукта, и отвечает за развитие компании. Он обратился к нам с целью увеличить кол-во заказав внутри группы ВКонтакте.

В Сити Ролл мы использовали практически все возможные инструменты ВКонтакте для развития бизнеса: товары и корзину, приложения и виджеты, чат-бота и конкурсы, адреса и время работы.

В первую очередь нужно было понять, как у компании обстоят дела с продажами на сегодняшний день. В рамках анализа согласовали следующие задачи:

1. Провести полную упаковку группу (дизайн, статьи, настройка товаров, чат боты и др.);

2. Внедрить магазин ВКонтакте для оформления заказа внутри сообщества;

3. Рассказать об этом аудитории;

4. Получить первые продажи;

Задачи контент-стратегии: вовлечь аудиторию в диалог с компанией, рассказать о нововведениях в группе, предложить купить продукты компании, собрать обратную связь по удобству оформления заказа. 

→ Как выглядит контент-стратегия на 1 месяц (пример)

В нише еды важным фактором является вкусная фотография блюд. Чем они сочнее выглядят, тем больше аппетита вызывают у подписчиков. Поэтому, сразу составили техническое задание клиенту на съему фото для оформления группы.

Фотографии блюд мы используем и в контенте, делая сочный дизайн картинок для постов. 

На обложках показали информацию о доставке, акции и скидки на первый заказ. Настроили «меню» для удобного перемещения по группе, все ссылки сокращали через сервис  vk.cc, так мы сможем отследить кол-во переходов.

Чтобы мотивировать пользователей на покупку и показать отзывы установили виджет.

* Виджеты в группе (увеличивают конверсию) 

В настройках сообщества подключили раздел «товары», а для удобства поделили его на подборки: «Акции», «Пицца», «Роллы», «Лапша» и так далее. И также для каждого блюда  добавили описание: состав, вес и кол-во порций в сетах. 

К вопросу «меню» стоит подойти ответственно и сделать профессиональные снимки позиций, это напрямую влияет на кол-во продаж.

Не менее важно иметь прямой контакт с аудиторией, поэтому Странице бизнеса подключили приложение для рассылки.

→ Обязательно ведем данные по продажам в общей итоговой таблице

На Странице бизнеса установили чат-бота для ответов на популярные запросы пользователей в сообщениях сообщества. Когда клиент первый раз открывает диалог с сообществом, он видит такое сообщение:

После ввода команды «Подробнее» бот предлагает выбрать интересующий пункт меню и получить быстрый ответ на вопрос.

Основная цель Страницы бизнеса «СитиРолл» наладить коммуникацию с подписчиками. Любой вопрос мы стараемся решать максимально оперативно.

Такая политика формирует положительный образ компании. Более того мы стараемся исключить неверно сформулированные ответы, пишем чётко, понятно и красиво.

→ Комментарий от руководителя 

Коммуникация с клиентом очень важна. Нельзя игнорировать нехороший отзыв, мы в первую очередь решаем проблему клиента. Один отрицательный отзыв уводит — 5 клиентов. Мы должны показать, что уже занимаемся данным вопросом и скоро решим или решили проблему покупателя.

Это сильные факторы, влияющие на покупку товара.

* Именно по этому у нас в штате есть специальный комьюнити отдел по работе с клиентами. Мы самостоятельно ведем общение в комментариях групп клиентов. 

Многие думают, что за бесплатными подарками гоняются только халявщики — но это не так! 

Начнем с того, что они подписываются на сообщество, а значит еженедельно будут видеть наши новые публикации.

Во-вторых, открывают рассылку, разрешая нам присылать им предложения об акциях и скидках. А значит, рано или поздно сделаю заказ. 

Задача розыгрышей одна. Либо набрать на страницу бизнеса максимально много подписчиков по максимально низкой цене. Либо вовлечь в коммуникацию с компанией для дальнейших продаж. Никак иначе! 

Итоги продаж «за 30 дней работы»

В первый день работы мы пересчитали всю прибыль Страницы бизнеса «Сити Ролл» за последний месяц. А также провели полную аналитику и зафиксировали данные.

— Что было:

Заявки — 123

Продажи — 51

Охват страницы— 52,34%

Средний чек — 769 руб.

Продаж на сумму — 39.234 руб. 

* Заявка: написали сообщение с целью купить

* Продажа: оформили заказ

* Охват страницы: активность внутри сообщества

— Итоги: через месяц работы без бюджета на рекламу (органические продажи) 

Охват сообщества — 60,22%

Нажали на кнопку позвонить — 312

Новые диалоги — 497 (написали сообщение в группу)

Посмотрели список товаров — 17100

Заявки — 433

Продажи — 418

Средний чек — 827 руб.

Продаж на сумму — 345.986 руб.