96 бронирований туров без гонки за самым дешевым лидом

Туристическое агентство продавало туры через менеджеров и базу постоянных клиентов. Повторные клиенты давали стабильность, но для роста нужен был управляемый поток новых обращений из рекламы и соцсетей.

Соцсети были неактивными и не работали как витрина доверия. В рекламе часто приходилось конкурировать ценой: "горящие туры", "дешево", "успейте купить". В высокий сезон это давало заявки, но часть обращений была слабой: люди не понимали бюджет, не знали даты, сравнивали десятки предложений и не были готовы бронировать.

• Перестроили SMM под формат тревел-консультанта

Вместо потока одинаковых акций сделали контент, который помогает выбрать: подборки направлений, видеообзоры отелей, разборы "куда лететь с детьми", посты про документы, сезонность, перелеты и честные сравнения курортов.

• Добавили доверие до заявки

В соцсетях агентство стало выглядеть не как продавец случайных горящих туров, а как консультант, который понимает направления, условия отдыха и типовые ошибки при выборе. Это усилило качество обращений.

• Запустили лид-формы ВКонтакте с фильтрацией

В формах спрашивали бюджет, даты, количество туристов, желаемое направление и формат отдыха. Менеджер получал не пустой контакт, а заявку, с которой можно быстрее работать.

• Оставили в Яндекс Директе горячие направления

В поиске сфокусировались на запросах с намерением купить и на направлениях, где агентство могло быстро подготовить предложение. Это помогло не распылять бюджет на общий информационный спрос.

• Настроили ретаргетинг на теплую аудиторию

Пользователей, которые смотрели подборки, переходили на сайт или взаимодействовали с контентом, возвращали повторными касаниями. В туризме человек редко бронирует с первого просмотра, поэтому повторный контакт был важен.

• Считали не только заявки, но и бронирования

В аналитике смотрели стоимость заявки, долю квалифицированных обращений, количество бронирований и комиссионную выручку. Это помогало оценивать рекламу по продажам, а не по дешевизне лида.

422 заявки

184 квалифицированные заявки

96 бронирований

435% условный ROMI

215 220 рублей рекламный бюджет

510 рублей средняя стоимость заявки

2 242 рублей стоимость бронирования

12 000 рублей средняя комиссия агентства