+72% обращений через чаты, +92% звонков с Я.Директ и +66% регионального трафика для сети ветклиник

Перед нами стояла задача комплексного развития сети ветеринарных клиник:

- увеличить количество обращений через чаты и звонки

- обеспечить стабильный поток пациентов во все филиалы

- усилить узнаваемость бренда в Воронеже и области

- поддержать открытие нового филиала в с. Ямное Воронежской области

- развивать новые направления услуг

- повысить эффективность рекламных каналов

Ключевая цель - рост обращений.

В течение 2025 года была реализована комплексная стратегия для сети из 8 филиалов.

1. Запуск и продвижение нового филиала

Открытие нового филиала в с. Ямное (Воронежская область)

Офлайн-реклама:

- отрисовка и печать листовок

- брендированные номерники для автомобилистов

Посевы в локальных ВК-группах и Telegram-каналах с. Ямное

2. Сайт и контент

Обновление раздела «Врачи» на сайте, добавление новых специалистов

Обновление страниц филиалов (врачи, специализации, оборудование, актуальная информация)

Размещение информационных полезных статей и статей по услугам клиники

3. Репутация и доверие

Получение награды «Хорошее место-2025» от Яндекса всеми 8 филиалами

Системная работа с агрегаторами Яндекс Карты, 2ГИС, Google, Zoon, Flamp, Yell:

— обновление информации

— добавление фото, видео, сторис и т.д.

4. Коммуникации и удержание

Продвижение новой бонусной программы клиники и бонусной программы аптек

Email-рассылки

Рассылки через Senler (акции, полезный контент)

Рассылки через WhatsApp Business API (запрос отзыва, напоминания о вакцинации, напоминания о повторных визитах, реактивация пациентов с хроническими заболеваниями, рассылки по контролю после приёма). 

Мы разработали четкую систему получения отзывов через рассылку в мессенджере - тем, кто высоко оценил работу клиники, дарили подарки/скидку при оставлении клиентом отзыва на агрегаторах (картах). А тех, у кого были вопросы/сложности после приема, переводили на руководителя "Службы заботы". Таким образом, весь негатив оставался внутри мессенджера и каждая ситуация разбиралась индивидуально. А хорошие отзывы способствовали росту рейтинга клиник.

5. Социальные сети 

Ведение группы ВКонтакте (посты, сторис, рилс)

Фотоконкурсы

Регулярные клинические случаи и посты про повышение квалификации врачей клиники

6. ТВ-трансляции в холлах клиник:

— горизонтальные видеоролики

— слайды с акциями и новыми услугами

7. Реклама и привлечение

Яндекс Директ

Медийная реклама Яндекса (тестировали в течение 1 месяца)

Таргетированная реклама ВКонтакте

Ведение и продвижение Avito-профиля

8. Работа с вакансиями и поиском врачей

9. Запуск новых направлений

- онлайн-консультации врачей

- трансплантация фекальной микробиоты

- пульмонология

- конный врач

- возвращение услуги передержки животных

10. Разнообразные акции

Скидки на:

- диспансеризацию

- чекап

- первичные приёмы узких специалистов (невролог, пульмонолог, экзотолог)

- товары в аптеках и зоомагазинах 

- комплекс гигиены питомцев

- чипирование

- кастрацию и стерилизацию 

- чистку зубов

- вакцинацию

- и другие. 

Сравнение ключевых годовых показателей 2024 г. → 2025 г.:

Визиты на сайт из Воронежской области: 63 455 → 105 452 (+66%)

Доля регионального трафика: 10% → 22% (+120%)

Платный трафик (с рекламы): 51 274 → 83 370 (+63%)

Звонки с Яндекс Директ: 5 905 → 11 342 (+92%)

Стоимость звонка с Яндекс Директ: 264 ₽ → 181 ₽ (–31%)

Обращения через чаты: 7 285 → 12 547 (+72%)

Входящие звонки по всем каналам: 125 510 → 137 562 (+10%)

Диалоги в сообщениях ВК: 1 654 → 2 827 (+71%)

Звонки из ВКонтакте: 1 299 → 2 333 (+80%)

Стоимость вступления в группу ВК: 246 ₽ → 161 ₽ (–35%)

Новых подписчиков ВКонтакте за год: 2 440 → 3 510 (+44%)

Охваты ВКонтакте: посты +15%, клипы +15%, сторис +36%

Рост показателей достигнут на фоне масштабирования сети, увеличения рекламных бюджетов при одновременном снижении стоимости ключевых показателей.