AI-чат-бот на сайте: квалификация посетителей и передача тёплых лидов в CRM

Клиент: B2B-компания с платным трафиком на сайт.

Проблема: посетители приходили с рекламы, не находили быстрого ответа на вопросы о цене, сроках и условиях, не были готовы сразу заполнять форму — и уходили к конкурентам. Рекламный бюджет тратился, а конверсия сайта в обращение оставалась низкой.

Задача была не «поставить ChatGPT на сайт», а сделать первый слой продаж: виджет, который отвечает на вопросы 24/7 на данных компании, уточняет потребность, квалифицирует обращение, доводит пользователя до заявки, собирает контакт и передаёт менеджеру тёплый лид вместе с историей диалога.

Требования: ответы строго на базе знаний клиента без «выдумывания» условий, интеграция с CRM и почтой, аналитика диалогов и конверсий, контроль расходов на токены и возможность масштабировать решение на другие каналы.

Тестовая строка вставки.Спроектировали AI-виджет как pre-sales ассистента и собрали его как продукт, а не как скрипт на сайте.

Что сделали:

1. RAG-обучение на данных клиента. В базу знаний загрузили страницы сайта, описания услуг, FAQ, тарифы, условия работы и каталог товаров. Ответы формируются на основе найденных фрагментов базы знаний, а не «из головы» модели.

2. Коммерческий сценарий диалога. Бот выясняет задачу, бюджет, интерес, срок принятия решения и удобный канал связи — и только после этого запрашивает контакт.

3. Квалификация и передача лида. Заявка уходит в CRM, на почту и в мессенджер вместе с транскриптом диалога и результатами квалификации.

4. Личный кабинет клиента: управление базой знаний, тональностью и сценариями, просмотр диалогов и заявок.

5. Аналитика: воронка «визит — диалог — квалифицированный лид — заявка», конверсии по источникам, стоимость обращения.

6. Контроль экономики: лимиты по токенам, тарифная модель с ограничениями по количеству лидов, товаров и синхронизации фида.

7. Архитектура под масштабирование: та же база знаний и логика квалификации переиспользуются в Telegram, VK, Avito, Ozon, Max и email.

Что изменилось для бизнеса:

1. Сайт перестал терять посетителей, которые не готовы сразу заполнять форму: диалог начинается там, где раньше был выход со страницы.

2. Менеджер получает не анонимную заявку, а тёплый лид с историей диалога, задачей и бюджетом — время на первичную квалификацию сократилось.

3. Первичные консультации и поддержка работают круглосуточно, без ожидания рабочего дня.

4. Ответы опираются на базу знаний компании, поэтому ассистент не выдумывает условия, сроки и цены.

5. Решение масштабируется на другие каналы без переписывания с нуля — подключение нового канала это настройка, а не новый проект.

Формат результата: не разовая интеграция, а продукт с личным кабинетом, тарифами и аналитикой, который можно развивать и переиспользовать.