AI-система лидогенерации: Telegram → квалификация → CRM → встреча

Разработал AI-систему, которая автоматически обрабатывает входящие обращения в Telegram, ведёт диалог с потенциальным клиентом, квалифицирует его, собирает необходимые данные, синхронизирует информацию с CRM и записывает на встречу без участия менеджера.

Это не обычный чат-бот с заранее прописанными ответами, а управляемый процесс продаж, где AI принимает решения на основе контекста диалога, этапа воронки и бизнес-правил.

Разработал AI-агента для автоматизации первого этапа продаж — от входящего сообщения до квалифицированного лида и назначенной встречи.

Система принимает обращения из Telegram, анализирует историю переписки и контекст, определяет намерение клиента, задаёт необходимые уточняющие вопросы и постепенно собирает данные для квалификации.

AI работает не сам по себе, а внутри заданной бизнес-логики. Он учитывает текущий этап лида, уже полученную информацию, доступные действия и ограничения сценария. Это позволяет избежать случайных ответов и держать диалог в рамках нужного процесса продаж.

После квалификации система автоматически создаёт или обновляет клиента в CRM, фиксирует результаты диалога, меняет этап воронки и при необходимости предлагает доступное время для встречи.

После подтверждения времени создаётся встреча, формируется ссылка для видеосвязи, данные сохраняются в CRM, а клиенту отправляются необходимые сообщения и напоминания.

Если ситуация выходит за рамки автоматического сценария, диалог передаётся живому менеджеру вместе с уже собранной информацией, поэтому сотруднику не приходится повторно выяснять всё у клиента.

Отдельное внимание уделено технической надёжности: реализовано хранение состояния диалога, защита от повторной обработки сообщений, контроль параллельных запросов, проверка данных перед выполнением действий и сохранение истории взаимодействия.

Что реализовано

• обработка входящих сообщений из Telegram;

• AI-квалификация лидов;

• определение потребности, бюджета, опыта и других параметров;

• управление состоянием диалога;

• сохранение истории переписки;

• автоматическое создание и обновление лидов в CRM;

• изменение этапов воронки;

• автоматическая запись на встречу;

• создание ссылок на видеовстречи;

• отправка уведомлений и напоминаний;

• перенос встречи;

• передача сложных диалогов менеджеру;

• защита от дублей и повторной обработки;

• работа AI в рамках заданных бизнес-правил.
  
  

От первого сообщения до назначенной встречи — автоматически.