Avito Вики: единая база знаний для 15 000 сотрудников в месяц

Для сотрудников разных офисов Авито нужно было упорядочить большой объём внутренних материалов и создать единую базу знаний. Сотрудник должен быстро находить правила и инструкции, относящиеся к его офису, а новичок — материалы для адаптации.

Команде заказчика требовался инструмент, с помощью которого можно самостоятельно обновлять статьи и создавать новые страницы в общем стиле. AGIMA отвечала за структуру, дизайн, разработку, наполнение и обучение работе с CMS.

Структура базы знаний

Вместе с командой заказчика собрали и упорядочили материалы для сотрудников. Спроектировали Вики-структуру разделов и статей. Выбор офиса помогает сотруднику находить информацию, относящуюся к его локации, вместо поиска по общему массиву документов.

Адаптация новичков

Подготовили отдельные материалы для онбординга. Новые сотрудники получают точку входа в правила и рабочие процессы компании. Этот сценарий включили в общую структуру базы, чтобы инструкции для адаптации не существовали отдельно от остальных знаний.

Дизайн с повторным использованием блоков

Создали дружелюбный и яркий интерфейс, который поддерживает чтение и поиск информации. Блоки можно повторно использовать при создании новых страниц: база развивается в одном визуальном стиле без необходимости каждый раз проектировать страницу с нуля.

Редактирование и передача заказчику

Реализовали управление контентом через Twill CMS, включая редактор страниц и медиабиблиотеку. Наполнили базу материалами и показали команде заказчика, как обновлять инструкции и статьи. Проект реализовали и наполнили менее чем за полгода.

Ниже — выбор офиса и онбординг из исходного кейса AGIMA.

По данным кейса AGIMA, к базе знаний каждый месяц обращаются 15 000 сотрудников Авито. Ежедневно происходит более 700 обращений; около 30 новых сотрудников из разных офисов используют базу каждый день. Эти показатели описывают разные интервалы и действия: месячную аудиторию, дневные обращения и использование новичками.

Сотрудники получили единую структуру правил и инструкций с учётом офиса, а команда заказчика — возможность самостоятельно обновлять контент и создавать новые страницы из готовых блоков.

Проект занял первое место в номинации «Лучший сайт для поиска работы и карьеры» конкурса «Золотой сайт 2024».