Автоматизация проектно-строительной компании

ГК "Дальневосточный Фасад" столкнулась с рядом проблем в бизнес-процессах, связанных с отсутствием централизованного управления и структурированной системы коммуникации. До внедрения Битрикс24:

Управленческий учет велся в Excel, что усложняло анализ и увеличивало затраты времени.

Менеджеры работали по своим индивидуальным системам, что мешало координации между подразделениями.

Были сложности с логистикой и соблюдением сроков поставок.

Бизнес-процессы управлялись вручную, что увеличивало зависимость от собственника.

Отсутствовал четкий контроль за клиентскими сделками и внутренними процессами.

Цели внедрения Битрикс24:

Упорядочить продажи и настроить контроль на каждом этапе работы с клиентами.

Автоматизировать процессы, включая историю сделок, коммуникации, документооборот, управление продажами и корпоративный чат.

Внедрить прозрачную и удобную систему управления проектами.

Установить эффективные каналы коммуникации между сотрудниками и заказчиками.

а основании проведенного анализа проблемных мест бизнеса было принято решение о внедрении Битрикс24 с базовой автоматизацией и интеграцией:

Интеграция с корпоративным сайтом на 1С-Битрикс для автоматической обработки лидов.

Настройка CRM и воронок продаж для управления клиентами, учета взаимодействий и оптимизации процесса продаж.

Интеграция с почтовыми сервисами для централизации переписки.

Автоматическая постановка типовых задач.

Настройка корпоративного чата для внутренней коммуникации сотрудников.

Проведение обучения сотрудников и добавление инструкций на портал.

Проведен аудит бизнес-процессов.

Выявлены основные проблемные зоны.

Оценены текущие инструменты и их недостатки.

Определены приоритеты внедрения Битрикс24.

Разработано техническое задание (ТЗ) с детальным описанием этапов интеграции.

Настроена CRM и воронки продаж.

Введена автоматическая постановка задач и уведомлений.

Реализована интеграция с почтовыми сервисами и сайтом.

Внедрены механизмы контроля задач и учета всей истории взаимодействий с клиентами.

Настроена система распределения задач между ответственными сотрудниками.

Проведены три обучающих сессии для сотрудников.

Проведен анализ первых результатов использования системы.

Внесены изменения в воронки продаж и распределение задач на основе обратной связи сотрудников.

Разработаны дополнительные обучающие материалы.

Оптимизирован процесс взаимодействия внутри CRM.

Прозрачность работы отдела продаж: все задачи и статусы сделок видны в системе.

Сокращение времени обработки клиентских обращений благодаря централизованной системе обработки заявок.

История коммуникаций всегда доступна, что улучшает качество обслуживания клиентов.

Автоматизация типовых задач сократила время на их постановку и выполнение.

Улучшение взаимодействия между сотрудниками.

Повышение конверсии обращений с сайта за счет интеграции.