Легенда чая — B2B-портал, CRM, промо-лендинг и HR-система для производителя чая и кофе

«Легенда чая» — это чайно-кофейная фабрика в Пятигорске, основанная в 2006 году. У компании есть собственное производство чая и кофе под брендами «Легенда чая» и Montis. Бизнес включает в себя несколько направлений работы: офлайн-торговля оптом и в розницу, интернет-магазин для розничных покупателей (b2c).

Компания искала подрядчика с экспертизой в разных сферах маркетинга и IT, для комплексной реализации ряда задач:

— Создать b2b-портал в котором покупатели со всей России смогут оформлять заказы 24/7;

— Создать промо-лендинг для привлечения новых покупателей;

— Автоматизировать работу менеджеров и сократить время оформления заказа; — Увеличить средний чек;

— Автоматизировать HR-направления и внедрить IT-решения для обучения новых сотрудников. 

Для чайно-кофейной фабрики «Легенда чая» мы создали экосистему цифровых решений для покупателей, сотрудников и руководства. 

В рамках комплексной цифровой трансформации компании мы реализовали:


— B2B-портал с 15 000+ торговыми позициями и множеством интеграций (1С, Битрикс24, DaData, службы доставки, оплаты и документооборота);

— Оказывали техническую поддержку B2C интернет-магазину;

— Разработали промо-лендинг на React;

— Автоматизировали процессы в отделе продаж;

— Создали Базу знаний и систему онбордина для HR-направления.

Мы предложили заказчику несколько концептов: минималистичный дизайн, векторные иллюстрации и использование фото-контента. Каждый из предложенных вариантов включали образ гор, которые символизируют один из брендов компании — кофе Montis, а также место расположения бизнеса — Пятигорск. Фото и силуэт гор используются в разных блоках сайта, создавая гармоничную картину.

В основе итогового дизайна — реальные фотографии, предоставленные клиентом. На этих снимках представлены чайные смеси, созданные на производстве нашего заказчика, а также ингредиенты, выращенные и собранные в Пятигорске. Таким образом лендинг акцентирует внимание на экологичности производства.

Новый лендинг по-южному красочно и ярко представляет все преимущества работы с компанией. Посадочная страница стала отправной точкой для всех, кто хочет узнать больше о «Легенде чая». Она помогает покупателям сориентироваться в многообразии направлений бизнеса и далее перейти в нужный раздел.

Ядро портала это каталог на десятки тысяч SKU (складских единиц учёта). На портале реализованы уникальные функции, которых нет в других кабинетах конкурентов. 

Многие решения были кастомными:

— онлайн-оформление заказа с нанесением логотипа компании и производство брендированной партии за 3 дня;


— маркетинговую поддержку для тех, кто планирует перепродавать товар на маркетплейсах или в розницу;


— автоматический учёт персональной скидки;


— отображение цены за единицу товара в зависимости от общего объёма заказа;


— нестандартные (без готовых модулей для СMS) способы доставки;


— мультикорзину;


— автоматическое предоставление доступа на портал при запросе прайс-листа;


— базу знаний с тестами для сотрудников и другие инструменты.

Особенностью проекта стали многосторонние интеграции между CMS 1С-Битрикс, учётной системой 1С, CRM Битрикс24, сервисами онлайн-оплаты, службами доставки и прочими приложениями.

На портале создали каталог с упрощенным интерфейсом, который соответствует логике выбора товара оптовиками. В настоящее время он включает более чем 15 000 наименований. При таком количестве позиций необходима особая организация структуры каталога.

— Табличный формат с небольшим превью товара удобен для формирования оптовых заказов. Таким образом время на сбор корзины сокращается в х раз;

— Бесконечная лента, а не пагинация;

— Каждая категория и подкатегория товара имеют собственные URL-адреса — ссылки, которыми удобно делиться;

— Уникальные иконки для каждой категории товаров. Наш дизайнер знает, как обозначить чай Да Хун Пао или ройбуш;

— В каждой категории товаров свои единицы измерения, фасовка и другие индивидуальные параметры, например, помол у кофе;

— Удобная система фильтрации и сортировки позволяет клиентам легко группировать товары в соответствии с их потребностями. 

— Оформили карточку товара компактно, чтобы покупатель мог быстро ознакомиться с продукцией и быстро собрать корзину;

— Важные характеристики чая, такие как скорость и температура заваривания, крепость, вкус, аромат, представили в графическом виде;

— Визуализировали ингредиенты, которые входят в состав;

— Благодаря наглядности мы сократили объём описания и упростили восприятие ключевых параметров выбора;

— Отображаем до 7 типов цен в зависимости от веса, фасовки товара, скидки или объёма заказа;

— Добавили снимки высокого разрешения и возможность увеличить изображение в 2,2 раза, чтобы клиенты внимательно рассмотрели товар и увидели мельчайшие частицы купажа. Аналитика Веб-визора показывает, что оптовые покупатели активно пользуются этой функцией;


— Блок «Выбрать размер упаковки» выделили цветом. Также закрепили этот блок в мобильной версии, чтобы клиентам не приходилось прокручивать страницу вверх.

Компания «Легенда чая» производит продукцию на заказ с логотипом покупателя на упаковке. Ранее на выпуск партии товаров под собственную торговую марку (СТМ) уходило около 14 дней. Большая часть этого времени тратилась на согласование, поскольку все вопросы решались в переписке.

Чтобы ускорить выполнение таких заказов, мы автоматизировали оформление заявок на B2B-портале. Теперь клиенты выполняют все действия онлайн: загружают логотип, настраивают шаблон наклейки, выбирают вариант упаковки и оформляют заказ. Пользователям доступно более 10 вариантов макетов, которые можно комбинировать, менять шрифты и расположение блоков, чтобы создать свою уникальную этикетку.

Личный кабинет позволяет согласовать макет и создать заявку на СТМ всего за несколько минут, а готовая партия будет готова через 3 дня! При этом оформление такого заказа не требует участия менеджера и дизайнера.

В CRM-системе компании «Легенда чая» мы оцифровали несколько важных процессов и настроили их в виде воронок, а именно:

— автоматизация процесса регистрации оптового клиента, генерация и отправка прайса;

— контроль и управление отгрузками с интеграцией с Почтой России и СДЕК;

— автоматизация сбора обратной связи и формирование NPS.

Как это часто бывает в малом бизнесе, знаниями во всех сферах деятельности обладал именно руководитель или собственник. Получается, что предприниматель вместо стратегических дел тратил время на то, чтобы обучить пятого за полгода бухгалтера.

Вебфлай предложили «Легенде чая» внедрить систему адаптации и оцифровать должностные инструкции, чтобы новички обучались автоматически, а руководитель занимался развитием бизнеса, а не онбордингом. На тот момент компания росла, обновляла регламенты, бизнес-модели и перестраивала штат. Внутренние процессы необходимо было оцифровать.

Начали с должностных инструкций логиста и бухгалтера. Для этих позиций в базе данных описали, какие документы выставлять, как их проводить и отправлять, как взаимодействовать с клиентом, как производить расчёт логистики, отправку товара и так далее. В системе отобразили все важные нюансы, приложили скриншоты и пояснения, добавили тестирование. Ранее эти процессы каждому новичку приходилось показывать лично и повторять не один раз, чтобы знания закрепились. Теперь сотрудники справляются с обучением самостоятельно.

Уже через полтора месяца система адаптации «Легенды чая» переросла в «Академию». Компания решила вносить в базу знаний все должностные инструкции, теперь их в системе более 10.


Преимущества оцифровки адаптации

— Обучение большого числа сотрудников одновременно: не одного, а 10/ 50/ 100/ 1000;

— Уменьшение стартовых издержек, связанных с низкой эффективностью новичка;

— Снижение стресса у новых сотрудников;

— Сокращение текучести персонала на испытательном сроке;

— Уменьшение времени испытательного срока;

— Экономия времени руководителя и сотрудников, связанного с обучением новичка;

— Повышение лояльности нового сотрудника к компании. 

— Благодаря B2B-порталу и комплексному подходу к развитию компании, география продаж Легенды чая расширилась на всю Россию. У покупателей появилась возможность оформлять заказ онлайн и отправлять товар в любую точку страны;

— После запуска портала уже через 2,5 месяца было 160 регистраций. Из них 40 оптовиков — это новые клиенты;

— От 5 до 20 новых оптовых клиентов регистрируется каждую неделю;

— B2B-клиенты оформляют через личный кабинет более 200 заказов в неделю на сумму около 2 млн рублей. В среднем клиенты делают 5 заказов в день;

— Средний чек по заказам через личный кабинет на 25% выше, чем при оформлении офлайн;

— Менеджер экономит от 30 до 60 минут на обработке одного заказа и может оформить за рабочий день большее количество заявок;

— Личный кабинет работает 24/7 без выходных. Клиенты совершают и оплачивают заказы даже в нерабочее время.