Baby Dent – персональная детская стоматология

За 6 месяцев вывести на рынок новую премиальную детскую стоматологию. Оповестить целевую аудиторию, обкатать различные рекламные каналы и получить 100 первых пациентов.

Нас пригласили с момента строительства стоматологии. Можно сказать на наших глазах родилась стоматология, а мы помогли встать и сделать первые шаги. Мы сформулировали и воплотили маркетинговую стратегию с нуля за 6 месяцев. Внедрили все инструменты от брендбука до автоматизации и обучили сотрудников эффективной обработке клиентов.

Мысль которая должна проходить красной нитью через все наши рекламные материалы – мы не коммерсанты, и мы не пропихиваем дорогие виды лечения. Мы ценим и развиваем с клиентами доверительные отношения. Стоматология должна нравится родителям, а администраторы (инструктаж которых тоже проводили мы) понимать что в глазах родителей у детской стоматологии нет права выборочно подходить к приёму или лечению детей.

В цифрах

200 обращений получили на неделю раньше

100 клиентов получили на 2 недели раньше

в 25 раз увеличили видимость новой стоматологии в интернете

Огромное количество мелких клиник и частных зубоврачебных кабинетов приманивает клиентов сильно заниженными ценами и всевозможными акциями.

Мы понимаем что не нужно нагружать родителей лишней информацией и следует быстро отвечать, потому что они столкнулись с острой болью и им нужно помочь – поэтому следует быстро обрабатывать обращения и ничего не пропускать. Руководствуясь этим, администраторы начали взаимодействовать с первыми лидами.

Сайт стоматологической клиники

Стоматология должна выглядеть на класс выше любого конкурента в регионе, поэтому использование популярных местных дизайн-решений недопустимо. Полный отказ от шаблонного клипарта.

На старте было очень много неопределенности с документацией и государственными лицензиями на деятельность, несколько раз откладывался старт и приходилось действовать ситуативно.

Брошюра памятка родителям перед визитом

Через различные рекламные каналы мы знакомили целевую аудиторию стоматологий с особенностями. Характер всех рекламных сообщений был нейтральным, но он “попадал точно в цель”, давил на боли и показывал что мы понимаем родителя и хотим избавить от лишних переживаний. Рекламные каналы подключались последовательно, чтобы не допустить ситуацию необработанных обращений и сразу не провалиться в случае потока обращений, к тому же неопытный администратор.

Главные результаты

В области маркетинга:

Разработали логотип, логобук и фирменный стиль

Написали 15 текстов по главным услугам

Сделали первичную SEO-разметку сайта

Зарегистрировали на картах google, Яндекс, 2гис, zoon

В области менеджмента:

Внедрили систему записи

Внедрили электронную клиентскую базу

Внедрили контроль системы обращений

Внедрили систему отчетности лидов

Внесли имеющихся клиентов из другой стоматологии в систему 

Стратегически важные действия:

Сдержали слово о срочном запуске проекта

Определили целевую аудиторию

Провели маркетинговое исследование

Создали маркетинговую стратегию и сделали прогнозы