От неизвестности до лидерства – химчистка, которая доставляет

LAUNDI - молодая и амбициозная сеть химчисток премиум-класса, состоящая из 11 приемных пунктов в Москве, одного пункта в Красногорске и Щелково, а также собственной фабрики в Химках. Помимо химчистки клиент оказывает услуги реставрации обуви и сумок, ателье, а также имеет выездной курьерский сервис.

Чем мы помогаем клиенту

В агентстве Mediacontext мы отвечаем за комплекс работ по интернет-маркетингу LAUNDI. Работаем над контекстной рекламой, занимаемся SEO-продвижением, email-рассылками, а также управлением репутацией (SERM) и доработкой сайта.

— Генерировать не менее 25 выездных заказов в день со всех закрепленных за агентством каналов.

— Выявить и устранить слабые стороны контекстной рекламы. Довести показатель ROMI до 200%.

— Приводить через органический поиск не менее 4000 посетителей в месяц.

— Поддерживать рейтинг на картах не ниже 4.7.

— Возвращать клиентов через email-маркетинг.

— Запустить мобильное приложение с интеграцией с АГБИС.

Наше сотрудничество по контекстной рекламе началось с LAUNDI в июле 2019 года, сразу после открытия первых приемных пунктов. На тот момент о какой-то узнаваемости компании на рынке химчисток еще не шло речи, клиентская база отсутствовала, внутренние процессы по обработке заказов были не до конца отлажены, а сайту требовалась масса доработок.

Рекламный бюджет по меркам ниши был мягко говоря скромным, поэтому для достижения наилучших результатов мы построили контекстную рекламу на базе запросов низкой и средней частотности:

— гео-запросы вокруг приемных пунктов;

— запросы “с доставкой”;

общие запросы под услугу по реставрации обуви, которые по задумке должны были приводить максимально обеспеченную аудиторию.

К сентябрю 2019 мы вышли на запланированные результаты по лидам и CPL, но продаж, по словам клиента, катастрофически не хватало.

Нагрянувшая в марте 2020 года пандемия оказалась ударом для многих бизнесов. Наш клиент напротив - стал одним из исключений. Введение в Москве и области жёстких карантинных мер с одной стороны привело к закрытию всех пунктов химчисток (и наших тоже), а с другой - освободило рекламную выдачу от конкурентов без курьерского сервиса, что позитивно сказалось на стоимости клика и проценте конверсии. Кроме того, последовавшая за этим всеобщая самоизоляция населения увеличила спрос на “химчистку с доставкой” - направление, которое мы развивали наиболее активно.

Тогда мы оперативно отреагировали на изменения рынка и впервые вышли на территорию высокочастотных запросов, добавив в контекстную рекламу:

— общие запросы (химчистка, химчистка москва, химчистка химки и т.д.);

— категорийные запросы (химчистка одежды/рубашек/пуховиков и т.д.).

Ключи, которые мы не могли себе позволить ранее (потому что дорого и не конвертятся) стали важной частью успеха. Количество лидов с контекста выросло на 304,76 %, а их стоимость снизилась на 65,12 % до 260 руб. за лид. LAUNDI были загружены заказами на 2-3 дня вперед.

После того, как все немного успокоились от самоизоляции, мы с командой начали работать над SMM продвижением и контентом. 

Провели большую съемку и получили контента на 3 месяца вперед. Но через пол года мы приостановили все работы над SMM, т.к. результат был ниже ожиданий, а стоимость работ не позволяла на постоянной основе генерировать качественный контент.

1 января 2021 сквозная аналитика заработала в полную силу и мы начали накапливать статистику, которой будет достаточно для принятия решений. Важно отметить, что данные по заказам через корзину попадали в систему в реальном времени, но большая часть лидов (85%) приходила через формы, звонки, чаты и т.д. Выручка по таким лидам поступала к нам спустя несколько дней (период выполнения заказа) или даже недель (время, которое могло потребоваться клиенту на занесение сделок в CRM-систему).

Полноценные данные за январь мы получили уже в середине февраля - ROMI составил 101%, а нашей задачей стало увеличить этот показатель как минимум вдвое, при этом не потеряв в количестве заказов.

В результате работы с аналитикой и принятия правильных решений показатели стали улучшаться.

А еще через месяц мы вышли на плановые показатели ROI - 200%

Отказавшись от SMM мы перенаправили ресурсы на SEO, SERM и работу с интеграцией с CRM клиента Битрикс24 для более точной и автоматизированной аналитикой.

После февраля 2022 года начались проблемы с количеством трафика стоимостью лидов, но нас спасло SEO, которым мы начали заниматься с 2021 года и уже получили хорошие результаты с выдаче Яндекса и Google, что позволило нам забирать оттуда трафик и лиды.

SEO

В начале сотрудничества сайт представлял собой лендинг на CMS Bitrix, переключение страниц в котором происходило без изменения URL-адреса. Мы доработали его чтобы была возможность создавать оптимизированные посадочные страницы.

Основной стратегией продвижения сайта являлось расширение запросного индекса. Ежемесячно мы находили новые поисковые запросы и создавали под них посадочные страницы, попутно не забывая о проработке ссылочного профиля и исправлении технических ошибок, которые возникали часто в связи с особенностиями изначальной структуры. Также периодически проводятся анализ и доработки старых посадочных страниц.

На данный момент отслеживаемое семантическое ядро сайта состоит из 369 запросов. Количество запросов в ТОП-50 составляет 1 185.

Распределение запросов в ТОП-10:

— В ТОП-1: 34 запроса

— В ТОП-3: 69 запросов

— В ТОП-5: 123 запроса

— В ТОП-10: 260 запросов

Благодаря системной работе по расширению запросного индекса и оптимизации посадочных страниц удалось увеличить поисковый трафик в 11, 6 раз с ПС Яндекс и в 176,5 раз с ПС Google.

SERM

Компания имеет 11 филиалов по всей Москве. Все время продвижения велись работы по поддержанию репутации бренда в поисковых системах. Мы занимались:

— Отработкой негатива по отзывам в Яндекс и Google Картах.

— Заполнением информации о компании в карточках Яндекс и Google Бизнес.

— Актуализацией информации в карточках компании.

— Поддержкой статуса «Информация подтверждена владельцем».

— Добавлением новых филиалов на Карты

Мы понимали, что нам нужны дополнительные источники трафика и новые способы возврата и удержания клиентов.

На общем собрании с клиентом приняли решение, что пора разрабатывать собственное приложение, оно позволит пушить постоянных клиентов, сделать сервис более удобным и быстрым.

Приложение

На рынке было буквально три химчистки с вменяемыми приложениями. У других приложения либо не было, либо они были собраны на конструкторах.

В течение трех месяцев спроектировали и задизайнили 80+экранов

После согласования дизайн-макетов мы передали продакшн одному из наших надежных партнеров.

Email-рассылки

Проверенный временем и все еще недорогой и эффективный инструмент возвращения покупателей.

Настроили и запустили серию писем постоянным клиентам по одному письму в неделю, в результате чего получили следующие данные:

247 открытий, 30 уникальных лидов, конверсия 12,19%, CPL - 833 р.

Контент-маркетинг

Как дополнительный способ привлечения трафика и повышения узнаваемости бренда, запустили канал на ДЗЕН и на ежемесячной основе публиковали статьи на тему ухода за вещами. При этом сам канал напрямую не привязывали к бренду, чтобы статьи не выглядели рекламными.

В течение года мы разместили 38 статей и получили результаты:

— 69100 переходов на сайт

— 841 подписчик

Последние результаты за 2023 год показали общий рост количества лидов и выручки.