Чат-бот для компании по продаже керамической плитки

Основная цель: Создание чат-бота, способного быстро определить потребности клиента, предложить подходящие варианты плитки и собрать необходимую информацию для передачи запроса менеджеру. Это должно повысить эффективность переписок и конверсию в сделку, а также автоматизировать первичное взаимодействие с клиентами.

В рамках проекта было решено:

1.  Анализ потребностей и разработка сценариев взаимодействия

2. Программирование и тестирование чат-бота

3. Интеграция с CRM-системой и запуск

Каждый из этапов мы подробно распишем ниже

На этом этапе мы: 

- Изучили специфику продаж керамической плитки и определили ключевые вопросы для сбора информации о потребностях клиента. Проанализировали типичные запросы клиентов и выявили основные параметры, которые влияют на выбор плитки, такие как размер комнаты, цветовые предпочтения и стиль.

-  Создали логические сценарии диалогов чат-бота, которые помогают клиенту определиться с выбором плитки. Разработали последовательность вопросов и ответов, чтобы бот мог эффективно собирать информацию о потребностях клиента и предлагать соответствующие варианты плитки.

На этом этапе мы: 

- Написали код для чат-бота, включающий алгоритмы для подбора плитки и сбора контактных данных клиентов. Реализовали функционал, позволяющий боту задавать вопросы, анализировать ответы и предлагать подходящие варианты плитки на основе введенных данных.

- Провели тестирование чат-бота для проверки его работоспособности и способности корректно реагировать на запросы клиентов. Исправили выявленные ошибки и доработали сценарии взаимодействия, чтобы обеспечить максимальную точность и удобство использования.

На этом этапе мы: 

- Настроили передачу собранных данных в систему управления отношениями с клиентами (CRM) для оперативной работы менеджеров. Обеспечили автоматическую передачу информации о клиентах и их запросах, чтобы менеджеры могли быстро и эффективно обрабатывать лиды.

- Разместили чат-бота на сайте компании и в социальных сетях. Начали отслеживать его работу и анализировать эффективность. Собирали данные о взаимодействиях с клиентами, чтобы оценить, насколько чат-бот помогает в достижении поставленных целей.

- Увеличение конверсии: Чат-бот стал надежным помощником в первичном общении с клиентами, обеспечивая сбор важной информации и увеличение конверсии в сделку.

- Сокращение времени: Компания отметила значительное сокращение времени на стандартные процедуры, что позволило менеджерам сосредоточиться на более сложных задачах.

- Повышение качества лида: Благодаря автоматизированному сбору информации, качество лидов значительно улучшилось, что способствовало более эффективной работе менеджеров.

Компания отметила значительное улучшение в обработке лидов и увеличении продаж. Чат-бот стал важным инструментом в стратегии взаимодействия с клиентами, способствуя росту бизнеса.1