Чудо в ТРЦ "Рубин"

Перезапустить SMM-продвижение крупнейшего торгово-развлекательного центра Твери и превратить социальные сети в полноценный маркетинговый канал.

На момент начала работы аккаунты ТРЦ «Рубин» выполняли преимущественно информационную функцию: новости, объявления и сообщения арендаторов. Коммуникация была достаточно формальной и слабо вовлекала аудиторию.

Задача состояла в том, чтобы сформировать узнаваемый стиль общения бренда, повысить вовлечённость подписчиков, увеличить органический охват, эффективнее использовать рекламные инструменты и связать работу социальных сетей с реальными бизнес-показателями торгового центра — прежде всего посещаемостью.

Работа началась с пересмотра всей коммуникационной стратегии бренда.

Одним из основных изменений стало формирование нового tone of voice. Вместо сухих информационных публикаций появились живые и понятные тексты с дружелюбной подачей, лёгкой иронией и более непосредственным общением с аудиторией.

В рамках проекта:

• разработана новая контент-стратегия для социальных сетей;

• сформирован единый tone of voice бренда;

• переработан подход к визуальному контенту;

• регулярно тестировались новые рекламные креативы и форматы;

• использовались актуальные инфоповоды, тренды и мем-культура;

• создавался собственный контент, связанный не только с акциями арендаторов, но и с атмосферой, историей и жизнью самого торгового центра;

• велась таргетированная реклама с постоянным тестированием креативов;

• выстроена отдельная контентная работа для проекта «Рубин Мебель» — направления, посвящённого мебели, дизайну и интерьеру.

В результате соцсети перестали быть просто каналом публикации новостей и стали самостоятельной частью маркетинговой системы ТРЦ.

За полтора года системной работы проходимость ТРЦ «Рубин» выросла на 4,5%.

Одновременно повысилась вовлечённость аудитории социальных сетей, увеличилась роль органического контента и сформировался узнаваемый стиль коммуникации бренда. Публикации стали активнее получать комментарии и репосты, а отдельные идеи и форматы впоследствии начали использовать другие торговые центры.

Социальные сети из информационной площадки превратились в полноценный маркетинговый инструмент, работающий на узнаваемость бренда, взаимодействие с аудиторией и посещаемость торгового центра.