Битрикс24.CRM + корпоративный портал: разработка и настройка

Заказчик: ЛУИС+ — один из лидеров рынка комплексных систем безопасности, занимается поставкой оборудования ведущих мировых и российских производителей; развивает собственные торговые марки, предоставляя своим партнерам самые передовые и конкурентные решения; обеспечивает весь жизненный цикл продукта: техническую поддержку, помощь в проектировании, своевременные поставки и ремонт.

Компания была создана в 1995 году и на сегодняшний день имеет следующие показатели: более 25 лет на рынке систем безопасности; головной офис располагается в Москве, а широкая сеть филиалов охватывает всю территорию России и представлена в 17 городах; 1300+ сотрудников; 600 прямых поставщиков и производителей; ассортимент продукции превышает 700 000 наименований.

Запрос Заказчика:

1. Создание брендированного корпоративного портала с функционалом, позволяющим всем сотрудникам получать информацию о деятельности компании.

2. Внедрение на портале HR-функционала.

3. Разработка и настройка CRM-системы.

4. Интеграция Битрикс24 и 1С.

5. Создание комфортной среды для общения сотрудников компании и совместного ведения проектов.

В ходе реализации проекта были созданы модули для функционирования внутренних процессов компании:

1. Модуль «Подразделения компании».

2. Модуль «Дни рождения сотрудников».

3. Модуль «Вакансии» — позволяет сотрудникам видеть наличие вакансий по регионам и подразделениям с возможностью сразу на них откликнуться (реализован фильтр по специальностям и регионам).

4. Модуль «О Компании» — содержит основную информацию для сотрудников: ценности, миссия, фотогалерея, ссылки на активности, благотворительные проекты и систему обучения.

5. Модуль «Ввод в должность» — позволяет создать план адаптации сотрудника на рабочем месте. План создается либо с нуля, либо из готовых шаблонов для каждой должности.

Настроены и автоматизированы воронки Лида и Сделки: воронка продаж общая, воронка «Проектный канал», воронка продвижения, воронка ТО.

В процессе настройки созданы этапы, добавлены новые поля, настроены права доступа для всех участвующих в работе сотрудников.

Настроены Смарт-процессы:

• Объект — для внесения информации об объекте, на котором будет выполняться Проект.

• Проект — для внесения информации о Проекте и контроля его состояния.

• Пресейл — для проведения пресейла по Проекту.

• Квалификация — для квалификации новых клиентов.

• SoftCollection — для работы с дебиторской задолженностью.

• Системы — для классификации работы с системами, внедренными Заказчиком.

• Опросы — для опроса клиентов по NPS.

Все Смарт-процессы связаны между собой, с воронками Лидов, Сделок и Компаниями.

Процессы перехода между этапами Лида и Сделки автоматизированы.

Настроено информирование участников Сделок о состоянии, в котором находится процесс и о необходимых действиях по процессу.

Автоматически ставятся Задачи исполнителям и запускаются Бизнес-процессы согласований.

Проведена двусторонняя интеграция Битрикс24 и 1С (УТ и КА):

• обмен контактными лицами, компаниями (партнер и контрагент),

• обмен информацией о процессах (сервисные запросы),

• обмен контактной информацией,

• индивидуальная разработка механизмов обмена посредством REST API,

• разработка систем логирования обмена между системами на базе HighLoad-блоков.

Настроены отчеты: по активности работы сотрудников в Битрикс24, для руководителей по контролю работы подчиненных со Сделками и Клиентами, по Задачам.

Разработана База знаний.

Настроена система отказоустойчивости портала Битрикс24.

Настроена коммуникационная система Заказчика: Чаты, Видеоконференции и прочее.

Все запросы были реализованы в установленные сроки.

Продолжаем работу с данным Заказчиком.