Доработка Личного кабинета Дилера производителя матрасов для ускорения сроков производства

Компания обратилась к нам за созданием личного кабинета. Поскольку товары «Дримлайн» продают больше полутора тысяч партнеров, каждому из них нужна простая и логичная система учета. Проще всего в этом случае подготовить единую систему авторизации с возможностью работы в личном кабинете.  

Группа компаний «Дримлайн» производит ортопедические матрасы и мебель для спален. Бренд достаточно популярен: хотя бы раз вы точно видели продукцию компании в крупных мебельных магазинах. 

Производство «Дримлайн» расположено в ближайшем Подмосковье, а товары реализуются через обширную дилерскую сеть из 1500+ представителей почти во всех субъектах России. Это позволяет в кратчайшие сроки производить и поставлять продукцию конечному потребителю по всей стране.

Компания обратилась к нам за созданием личного кабинета. Поскольку товары «Дримлайн» продают больше полутора тысяч партнеров, каждому из них нужна простая и логичная система учета. Проще всего в этом случае подготовить единую систему авторизации с возможностью работы в личном кабинете. 

С ЧЕГО ВСЕ НАЧАЛОСЬ?

Бизнес-процессы такой крупной компании, как Дримлайн, модернизируется на регулярной основе. Новые масштабы требуют новых инструментов. По этой причине Заказчик обратился в наше агентство. Для оптимизации диалога с клиентами и партнерами нужен удобный личный кабинет.

Мы ничего не делаем просто так. Поэтому далеко не только из любопытства решили узнать, что привело Заказчика к мысли о создании личного кабинета. Как оказалось, по мере расширения дилерской сети и увеличения объемов производства Клиент столкнулся с проблемой отсутствия автоматизации. Диалог с Дилерами происходил в формате электронной почты, что сильно затрудняло эффективность обработки поступающих заявок. Имелись проблемы со скоростью оформления обращений.

Мы собрали список преимуществ, которыми должен обладать личный кабинет Дримлайн. Как минимум, он призван оптимизировать следующие процессы:

– Отслеживание статуса заказов. Партнер видит в отдельно окошке, где находится заказ, есть ли проблемы с транспортировкой и когда ожидается доставка.

– Быстрое оформление заказа. Упрощенная система получения партий товара – одно из достоинств работы с Дримлайн, которое может привлечь и других дилеров.

– Индивидуальное ценообразование. Для каждого дилера свои условия. Полный их перечень Заказчик может отобразить в кабинете.

– Оформление рекламаций и отказов. Документацию удобно вести в одном месте. Если в кабинете собраны все нужные бумаги, партнер не путается и комфортно ведет свою деятельность. 

– Скачивание бухгалтерской документации. Бухгалтерская документация – одна их самых важных для дилера. Теперь не придется каждый раз запрашивать ее у менеджера. Все собрано в одном месте. 

 – Просмотр остатков товаров по складам. В кабинете должна быть возможность отслеживать количество имеющегося на складе товара.

– Просмотр истории заказов. Важный пункт для тех партнеров, которые ведут подробный учет.  

Раньше процесс обработки заказа в DreamLine включал несколько этапов: 

– Конечный покупатель оформляет покупку через Дилера

– Дилер передает заказ менеджерам по продажам

– Менеджеры дублируют заказ на производство. 

– Товар изготавливается и проходит оформление через Дилера.

– Товар попадает в руки клиента.  

Каждый этап требовал проверки и длительного согласования. Естественно, это сказывалось на увеличении продолжительности производственного процесса. Одна из задач личного кабинета, разработку которого нам поручили – сокращение общего времени работы с заказом.

Решение задачи мы видели в автоматизации запуска производства продукции. На передачу заказа от Дилера в производство должно уходить всего несколько минут! Задачка непростая, поэтому мы подготовили план работы:

– Изучить производство Заказчика и точечно доработать каждый бизнес-процесс. Под доработкой мы подразумевали внедрение системы рекомендаций напрямую для Заказчика.

– Поменять логику работы 1С-Бухгалтерии, чтобы заполненный заказ автоматически сохранялся в системе и следовал дальше по этапам.

– Поменять логику работы 1С-Производство. Наладить обмен заказами между личным кабинетом Дилера с 1С-Бухгалтерией и 1С-Производство.

За 15 месяцев мы помогли Клиенту автоматизировать все производственные бизнес-процессы. А главное – мы оптимизировали процесс оформления заказа Дилером. 

Наладили обмен заказами между 1С и производством таким образом, чтобы этот этап занимал всего 10 минут. Помогли Заказчику в распределении Заказов по времени и приоритетам. 

Благодаря предложенной нами системе, каждый Заказ попадает конечному Покупателю уже на следующие сутки после оформления. Чтобы система работала как часы, особое внимание уделили Дилеру - ключевому звену между покупателем и производством. Именно для Дилера предназначен личный кабинет, разработка которого стартовала уже на следующем этапе. 

Официальный сайт компании выполнен в минималистичной стилистике. Присутствует упор на белые и синие цвета. Главная страница, каталог, личный кабинет покупателя – стилистика всех этих страниц на сайте не отличается от большинства аналогичных интернет-магазинов.

Нам предстояло сохранить простоту и минимализм официального сайта, но одновременно подчеркнуть особенность личного кабинета Дилера с помощью новых цветов и дизайн-элементов. Получилась гибкая и комфортная цветовая палитра, которая помогала решать ключевые задачи в работе над интерфейсом. 

Когда мы разобрались со стилистикой, настало время проектировать интерфейсы. Ключевым решением в их создании стало разделение функционала кабинета на 3 блока:

– Главная страница («Мои заказы»). Юзер видит свои заказы и может отслеживать их статус. Доступен блок с лентой производителя. Есть возможность оформить быстрый и полный заказ.

– Каталог. Полная номенклатура продукции с оптовыми ценами.

– Статистика. Возможность скачивания бухгалтерской документации, просмотр остатков товаров по складам, просмотр истории заказов.

Помимо десктопной версии, мы разработали адаптивную верстку с дополнительной версией текстового и визуального контента, удобную для восприятия с экранов любых гаджетов. 

На главную страницу поместили самое важное – информацию о статусе заказов. Именно этот блок дилеры будут просматривать чаще всего. Здесь есть график с выполняемыми, отказанными и выполненными заказами. 

Слева меню, где можно перейти в каталог или выполнить быстрый заказ. В меню есть раздел с каталогом. Выгрузка осуществляется через «товарный» каталог. Для этого мы разработали скрипт, который переносит данные справочников сразу в каталог. Далее, в автоматическом режиме, данные из каталога 1С попадают на сайт и отображаются в личном кабинете Дилера.

В разделе «Мои заказы» Дилер может детально изучить каждый оформленный и переданный в производство заказ. В колонках есть статус заказа, ФИО покупателя, цена, дата оформления заказа и доставки.

Одно из главных наших достижений – скрипт, ответственный за автоматический запуск заказа в производство. Запуск выполняется сразу после зачисления средств на расчетный счет. Благодаря кнопке «Быстрого заказа» система взаимоотношений между Дилерами и производителями полностью автоматизируется и ускоряется в десятки раз.

В раздел оформления заказа добавили несколько полей. Каждое из них Дилер заполняет, ориентируясь на данные о покупателе. По заполнении человек кликает на кнопку «Подтвердить заказ», после чего происходит автоматически запуск в производство, а заказ выполняется в кратчайшие сроки.

Мы помогли клиенту полностью переработать бизнес-процессы по оформлению заказов и запуска их в производство. Конечный алгоритм обработки заказа выглядит так:

1. Дилер принимает и оформляет заказ в личном кабинете, кликает «Подтвердить заказ».

2. Заказ попадает в 1С «Бухгалтерию».

3. Заказ попадает в 1С «Производство» и уходит в производство.

4. Клиент получает готовое изделие прямиком с производства уже на следующие сутки.

Никто не расскажет о результатах работы лучше, чем сам клиент. 

Мы помогли клиенту ускорить процесс производства, оптимизировать затраты на менеджмент и получить больше прибыли, а следовательно получить конкурентное преимущество. 

Разработка личного кабинета только кажется процессом малозначительным и внутренним. Однако стоит посмотреть на задачу шире. Когда у компании широкая сеть из довольных лидеров, продажи идут быстрее. Когда система продаж автоматизирована, компания быстрее получает прибыль. Все сводится к одной цели – получить больше аудитории, заявок и прибыли. Наш личный кабинет прекрасно справляется с этой задачей.