e-com на «чистом» Битрикс с омниканальностью, 1С и повышенной управляемостью

У Madame Coco уже был интернет-магазин, но он был кастомизированным и плохо поддерживаемым: несколько подрядчиков добавляли доработки “как получилось”, часть логики нигде не была описана, а интеграции работали нелогично и нестабильно. Итог — ошибки в оформлении заказов, тяжёлая поддержка и провалы в пользовательском сценарии покупки. Параллельно бизнес продолжал продавать: остановить сайт “на переделку” было нельзя.

Что требовалось сделать:

Не останавливая продажи, стабилизировать старый магазин и параллельно запустить новый.

Перевести проект на «чистый» Битрикс — с понятной архитектурой и безопасностью. Собрать омниканальность: единые акции/предложения онлайн и офлайн, сертификаты, самовывоз из магазинов.

Заложить основу для роста: SEO-масштабирование каталога, тестирование гипотез, улучшение конверсии.

Мы разделили работу на два параллельных потока:

Поддержка старого сайта: оперативно закрывали баги и критичные сбои (вплоть до ситуаций “заказ ушёл не туда” или “что-то не сработало в цепочке”).

Разработка нового сайта: полный фокус на новом решении по мере стабилизации старого. В итоге к моменту активной разработки нового магазина старый уже был “достаточно починен”, чтобы не отвлекать команду постоянными пожарами.

Изначально был согласован план и дедлайн, но клиент попросил запуститься раньше (примерно на 1–1,5 месяца). Мы перепланировали этапы и выпустили проект быстрее первоначального срока.

На проекте постоянно велась работа с интерфейсами: множество гипотез, параллельные варианты экранов, быстрые изменения на основе данных и обратной связи. Внутри — реально большой объём дизайн-итераций (тот самый случай, когда вкладок в Figma больше, чем хочется вспоминать).

Это важно: мы не “нарисовали и отдали”, а выстроили процесс улучшений, который продолжает работать после релиза.

Интеграции и архитектура: подстроились под реальную 1С, а не под идеальный мир

1С у клиента была кастомизирована, поэтому “коробочные” сценарии не закрывали бизнес-задачи. Мы договорились так: если ограничение на стороне 1С, то берём логику на себя на стороне сайта и закрываем задачу без потери UX.

Пример: вариативность товара без торговых предложений

В 1С нельзя было реализовать типовую модель “цвет/размер как варианты одного товара”. Мы сделали это на стороне сайта так, что для покупателя всё выглядит привычно (выбор размера/цвета), но внутри схема корректно отрабатывает и не ломает учёт.

Омниканальность: онлайн и офлайн работают как одна система

Подарочные сертификаты

Сертификаты были в офлайне, а задача — сделать их полноценной частью омниканального опыта: покупать и использовать и там, и там. Мы реализовали механику сертификатов и связали её с учётом. На главной сделали отдельный акцент (“Лучшее решение для подарка”). 

При этом из-за ограничений 1С стандартный обмен не подходил: покупка сертификата на сайте — это обычный заказ, но в 1С его нельзя было принимать стандартным способом через модуль интеграции. Решение: сделали отдельное API, которое отправляет в 1С данные о купленном сертификате отдельным потоком.

Самовывоз из магазинов + остатки из 1С

Изначально на сайте были товары “только e-com” с остатками из фулфилмента. Мы добавили сценарий, когда товар может быть доступен в конкретном физическом магазине, и покупатель выбирает точку самовывоза. Для этого подтянули остатки из 1С, где у каждого магазина свой склад.

Интеграция с фулфилментом: автоматическое получение остатков/товаров.

Интеграция со службой доставки: заказ уходит в доставку, обратно приходят статусы (в доставке/доставлен и т.д.).

Автоматизация управления каталогом

Мы настроили логику так, чтобы минимум действий делался “руками” в админке: товары автоматически попадают в блоки скидок/новинок по правилам, без ручной разметки. А для управления скидками добавили отдельный удобный контур: API для управления скидками через 1С— клиент ставит/убирает скидки в 1С, а на сайте всё меняется автоматически.

Up-sell прямо в корзине

В корзине реализован блок «Может пригодиться» у каждого товара — для допродаж и повышения среднего чека (не “в лоб”, а в момент, когда покупатель уже максимально готов покупать).

Оплата: много способов, чтобы не терять покупателя на последнем шаге

Подключены разные способы оплаты (включая сценарии оплаты частями), чтобы покупатель мог завершить заказ удобным способом, а бизнес не терял конверсию на финише.

SEO-масштабирование без ручной генерации страниц

Сделали блок “SEO-ссылок” внизу категорий каталога: система автоматически подбирает группы (“махровые полотенца”, “для ванной”, “из Турции” и т.п.) — это расширяет семантику и индексируемость, как у крупных маркетплейсов, но без ручной поддержки сотен страниц.

Аналитика и рост: гипотезы, тесты, улучшение конверсии

После релиза подключили аналитику и пошли в итеративное улучшение: тестируем гипотезы для роста конверсии (например, переход на пошаговое оформление заказа по аналогии с маркетплейсами) и сравниваем результаты через эксперименты и метрики.

Новый современный интернет-магазин с удобным каталогом и акцентами на ключевые категории (новинки, спальня, ванная, кухня, декор и т.д.). 

Стабильная работа в сценариях “онлайн + офлайн”: сертификаты, самовывоз, единые предложения.

Интеграции, которые реально работают в условиях кастомной 1С, а не требуют “переделайте учёт под сайт”.

Запуск раньше срока и без выхода за бюджет — при параллельной работе старого и нового сайта.

Основа для дальнейшего роста: SEO-механики, аналитика, A/B-подход, постоянные улучшения.