Единая платформа для менеджеров по продажам и адаптивная серверная инфраструктура для ХОЛОДИЛЬНИК.РУ

Клиент: ХОЛОДИЛЬНИК.РУ — один из крупнейших онлайн-ретейлеров бытовой техники и электроники в России.

Сфера: E-commerce, B2C-продажи, цифровая логистика

Компания ХОЛОДИЛЬНИК.РУ ежедневно обрабатывает тысячи заказов и доставок по всей России. В условиях высокой операционной нагрузки перед командой стояли две ключевые задачи:

Основные проблемы:

Менеджеры по продажам использовали разрозненные инструменты для общения с клиентами.

Информация об остатках на складах поступала несвоевременно, что мешало точно обрабатывать заказы.

Обработка заявок с интернет-магазина происходила с задержками, менеджеры подключались не в моменте.

Суточные колебания трафика приводили к перерасходу на серверные мощности, которые постоянно работали «на пике», даже в часы спада.

Цель проекта:

Разработать централизованную платформу для менеджеров по продажам и внедрить масштабируемую серверную инфраструктуру, которая бы адаптировалась к изменяющейся нагрузке в реальном времени.

Работа над проектом велась по двум направлениям: оптимизация инструментов для работы отдела продаж и пересборка архитектуры для гибкого использования серверных ресурсов.

Изучили повседневную нагрузку на отдел продаж, сценарии взаимодействия с клиентами.

Определили "узкие места" в доступе к информации и внутреннем взаимодействии.

Выявили архитектурные ограничения, не позволяющие быстро внедрить единую платформу и масштабируемую систему.

В тесном сотрудничестве с технической командой клиента мы внесли изменения в архитектуру ИТ-систем, чтобы обеспечить надёжную интеграцию и масштабируемость.

Подготовили защищённую среду для разработки и постепенного внедрения.

Проработали логику автоматического масштабирования на основе нагрузки.

Разработали удобный цифровой инструмент, в котором сотрудники получили единый доступ к информации по заказам, остаткам и взаимодействию с клиентами.

Реализовали real-time доступ к данным со складов, статусам заявок и действиям клиентов.

Настроили систему напоминаний и приоритетов для более эффективной работы менеджеров.

Внедрили систему автоматического масштабирования серверов, позволяющую адаптироваться под пиковую и ночную нагрузку.

Существенно снизили расходы на хостинг, отказавшись от статической мощности в пользу динамического распределения ресурсов.

Настроили систему мониторинга и оповещений для предиктивного управления инфраструктурой.

-Время реакции менеджеров на входящие заявки сократилось с 45 до 12 минут.

-Работа стала централизованной, прозрачной и быстрой — снижен уровень ошибок, увеличена скорость принятия решений.

-Серверные издержки снижены на 37%, при этом система выдерживает высокую нагрузку в пиковые часы без просадок по производительности.

-Платформа заложила основу для дальнейшего роста и масштабирования сервисов компании.

Вывод

Проект показал, как эффективная цифровизация может не только повысить внутреннюю эффективность бизнеса, но и сократить издержки при росте клиентского трафика. Решение, разработанное нашей командой, стало ключевым элементом в трансформации продаж ХОЛОДИЛЬНИК.РУ и укрепило позиции компании в числе лидеров российского e-commerce