HRDesk24: управление и контроль HR-процессов в одном окне

У ITECH за плечами большой опыт автоматизации HR-процессов на базе Битрикс24. Мы много лет внедряли корпоративные решения в крупных компаниях и хорошо понимали, как должна работать эффективная HR-система. По мере того как мы стремились повышать качество и скорость внедрений, мы все чаще сталкивались с необходимостью расширить базовые возможности Битрикс24: в коробочном решении отсутствовала возможность контролировать SLA, формировать цифровой след для аналитики, и даже типовые процессы приходилось собирать вручную, тратя десятки часов на рутинные операции.

Чтобы найти комплексное решение для HR-рынка, мы провели масштабное исследование в партнёрстве с Битрикс24 и погрузились в анализ вызовов, с которыми сталкиваются компании-лидеры. В рамках исследования мы проанализировали более 50 HR-систем, опросили более 100 HR-экспертов, проработали 7 этапов жизненного цикла сотрудника и провели более 10 глубинных интервью с директорами по персоналу крупнейших российских компаний: Газпром, Северсталь, Евраз, НЛМК и другие. 

Компании-лидеры чётко обозначили, какие результаты они ожидают от внедрения современной HR-платформы:

— 96% опрошенных HR-директоров назвали приоритетом сокращение операционных издержек.

— 86% респондентов указали на критическую потребность освободить время команды для стратегических задач.

— 92% экспертов подтвердили, что им необходим постоянный доступ к актуальной аналитике в режиме реального времени.

Эти выводы легли в основу концепции продукта.

HRDesk24 — это система управления HR-заявками в едином окне, которая автоматизирует типовые задачи, освобождая время сотрудников и снижая операционные расходы. Решение учитывает взаимодействие между подразделениями, помогает соблюдать SLA и собирает данные для ежедневного контроля эффективности.

Первым шагом мы отказались от идеи вручную собирать бизнес-процессы и писать под них кастомный код. Вместо этого мы спроектировали модуль, который умеет разворачивать процессы автоматически.

Мы проанализировали, как сотрудники взаимодействуют с HR-сервисами в стандартном Битрикс24, и поняли: интерфейс заявителя — это «узкое горлышко». Пользователи ошибались при заполнении форм, не могли отследить статус своих заявок и теряли время на уточнения.

Когда все базовые процессы заработали, мы добавили слой аналитики в продукт. На базе стандартного BI-конструктора Битрикс мы развернули набор готовых отчётов, которые сводят данные по всем ключевым метрикам отдела.

Параллельно с развитием основной платформы мы начали строить мобильную версию корпоративного портала, понимая, что значительная часть сотрудников — особенно линейный персонал — работает не с десктопа, а со смартфонов.

Текущая версия продукта состоит из двух самостоятельных модулей:

Service Desk — управление HR-заявками в едином окне;

Мобильный корпоративный портал — цифровое рабочее место для линейного персонала с доступом к HR-сервисам.