Разработка цифровой платформы ветеринарных услуг Vetsy

Vetsy — цифровой сервис заботы о животных, который объединяет владельцев питомцев, ветеринарных специалистов и клиники в едином онлайн-пространстве. Для врачей и клиник это инструмент работы с пациентами, для владельцев — быстрый способ получить профессиональную помощь без поездки в клинику.

Сервис появился в 2023 году как стартап с идеей сделать ветеринарную помощь доступнее за счёт цифровых решений. К моменту подключения команды платформа уже работала: проводились онлайн-консультации, были внедрены подписка, чат с ветеринарами, каталог специалистов, запись на приём и личный кабинет владельца питомца. В месяц проводилось порядка ста консультаций — показатель того, что решение подтвердило жизнеспособность модели.

Однако дальнейший рост оказался ограничен архитектурой цифрового решения. Продукт был собран на WordPress с использованием готовых модулей — это позволило быстро проверить гипотезы и выйти на рынок, но со временем привело к накоплению технического долга, ограничениям производительности и сложности масштабирования. Появились барьеры для SEO-развития, замедлялась скорость внедрения изменений, а сама платформа переставала соответствовать ожиданиям пользователей и бизнеса.

При этом контекст требовал противоположного — ускорения. У сервиса уже сформировался Problem Solution Fit, и ключевой задачей становилось масштабирование: привлекать больше врачей, увеличивать количество консультаций и выручку.

Перед командой проекта стояла комплексная задача:

— устранить ограничения текущей архитектуры;

— обеспечить масштабируемость платформы по мере развития продукта;

— выстроить управляемые продуктовые процессы;

— при этом не останавливать работающий сервис и сохранить пользовательский опыт во время перехода.

Работы по проекту были выстроены как параллельная трансформация продукта. Чтобы не останавливать сервис и сохранить темп бизнеса, команда одновременно поддерживала действующую версию на WordPress и проектировала новую масштабируемую платформу с поэтапным переносом функциональности и подготовкой к бесшовному переключению.

Параллельно была перестроена организация разработки: зафиксированы приоритеты, внедрены двухнедельные спринты и регулярные продуктовые ритуалы, что позволило синхронизировать миграцию архитектуры с непрерывным развитием сервиса и создать основу дальнейшего роста платформы.

Системный подход к развитию продукта был выстроен совместными усилиями: команды Vetsy и ITECH работали в тесном тандеме. Мы вместе организовали комплексное управление продуктовым бэклогом, включая декомпозицию бизнес-целей и синхронизацию разработки с бизнес-заказчиком.

Первым шагом мы перевели развитие продукта из режима реактивного реагирования в режим системного движения к целям. Вместо того чтобы просто реализовывать поступающие идеи, мы сформировали годовой продуктовый роадмап — живой документ, который связал бизнес-стратегию с конкретными задачами разработки.

Ключевым техническим шагом проекта стал переход с WordPress на собственную технологическую платформу, способную обеспечить масштабирование продукта, контроль над архитектурой и предсказуемый цикл разработки.

Главным вызовом стала необходимость провести эту миграцию без остановки действующего сервиса. У нас не было возможности заморозить разработку — бизнес требовал непрерывного роста. Мы с командой Vetsy реализовали стратегию «двух поездов»: старая платформа продолжала работать и развиваться, а параллельно велась разработка новой с последующим бесшовным переключением.

После завершения миграции на новый стек у нас появилась техническая возможность быстро и качественно усиливать пользовательские сценарии. Мы сфокусировались на трех направлениях: рост органического трафика через SEO-оптимизацию, вовлечение новых категорий пользователей (клиники) и расширение контентной составляющей сервиса. Каждая фича реализовывалась итеративно, с замерами влияния на продуктовые метрики.

Каждая задача отбиралась через призму продуктовых метрик и укладывалась в общий роадмап. Это позволило за полгода не только переехать на новую платформу, но и кратно нарастить ключевые показатели бизнеса при сокращении маркетингового бюджета.

Главным результатом проекта стало создание фундамента для предсказуемого и масштабируемого роста сервиса. После завершения ключевых этапов развития команда постепенно передала проект внутренней команде разработки клиента, сохранив непрерывность работы системы и накопленную экспертизу.