HRM для сети ресторанов китайской кухни "Вилки-Палки"

Сеть ресторанов «Вилки-Палки» активно расширялась, но сталкивалась с серьёзными трудностями в HR-направлении: высокая текучесть кадров, медленный найм, ручная обработка откликов, отсутствие контроля за стажировками и хаотичное обучение новых сотрудников. HR-отдел не успевал обрабатывать входящий поток кандидатов, вакантные позиции долго оставались открытыми, а процесс адаптации часто оставался без должного внимания. Это тормозило рост бизнеса.

Основной задачей стало создание единой, автоматизированной системы на базе Битрикс24, которая охватила бы все ключевые этапы найма и адаптации — от публикации вакансии до оценки эффективности новых сотрудников.

Мы внедрили сквозную автоматизацию HR-процессов с использованием возможностей Битрикс24 и внешних интеграций. Решение включало автоматическое размещение вакансий, обработку откликов с Avito и HH.ru, внедрение воронки стажировки, систему онлайн-обучения и модуль оценки персонала по методу 360. Особое внимание было уделено снижению ручного труда, стандартизации подходов и прозрачности контроля за всеми этапами работы с кандидатами. Это позволило HR-отделу сосредоточиться на качественной работе с людьми, а не на рутинных операциях.

Мы провели аудит текущей работы HR-отдела, выявили слабые места: ручное размещение вакансий, дублирование данных, отсутствие аналитики по стажировкам и неструктурированное обучение. На основе анализа сформировали техническое задание и проектную схему новой системы, определив ключевые воронки, точки автоматизации и зоны ответственности.

Разработали воронку публикации и согласования вакансий. HR-менеджер заполняет карточку — далее процесс полностью автоматизирован: вакансия отправляется на согласование и после подтверждения автоматически размещается на сайтах. Интеграции с Avito и HH.ru позволили исключить ручной ввод — отклики попадают в Битрикс24, создаются карточки кандидатов, система отслеживает, на каком этапе находится каждый соискатель.

Создали отдельную воронку «Стажировка». Каждый новый сотрудник проходит по этапам адаптации, HR-отдел контролирует прогресс, а система автоматически ставит задачи наставникам. По результатам стажировки проводится аттестация, которая фиксируется в CRM. Это позволило централизованно отслеживать успехи новых сотрудников и вовремя реагировать на трудности.

Внедрили систему обучения внутри корпоративного портала Битрикс24. Новые сотрудники после приёма автоматически получают доступ к материалам, проходят курсы и тестирования, сдают экзамены. Оценки выставляют наставники. Это позволило формализовать и ускорить процесс адаптации, снизить нагрузку на HR и повысить качество подготовки.

По запросу клиента была разработана система оценки сотрудников с помощью Telegram-бота. Он интегрирован с Битрикс24 и рассылает коллегам выбранного сотрудника анонимные опросы. Ответы загружаются в CRM, где автоматически формируются отчёты и аналитика. Это решение не потребовало подключения всех сотрудников к порталу и обошлось без ограничений тарифов. Реализация была приостановлена клиентом на стадии запуска, но решение готово к тиражированию.

После внедрения автоматизации в Битрикс24 HR-отдел получил системный инструмент для работы с вакансиями, откликами, стажировками и обучением. Процесс согласования и публикации вакансий стал быстрее за счёт устранения ручных операций. Интеграция с Avito и HH.ru позволила автоматически собирать отклики и фиксировать их в CRM, формируя прозрачную воронку подбора.

Была внедрена воронка «Стажировка», с помощью которой HR-специалисты отслеживают адаптацию новых сотрудников, а система автоматически ставит задачи наставникам и помогает проводить итоговую аттестацию. Онлайн-обучение через Битрикс24 позволило структурировать вводный курс для новых работников и снизить нагрузку на команду.

Также был разработан модуль оценки сотрудников по методу «360» с использованием Telegram-бота, но его внедрение было приостановлено по инициативе клиента на финальной стадии.

Все изменения позволили выстроить единую цифровую систему для управления основными HR-процессами, повысить прозрачность, упростить контроль и сократить долю ручной работы. Решение готово к дальнейшему развитию и масштабированию при необходимости.