Интеграция двух баз 1С с Битрикс24 для производителя косметики

У компании была сложная схема продаж: две отдельные базы 1С для завода и розничного магазина, несколько каналов поступления заявок и две версии Битрикс24. Из-за этого сотрудникам приходилось вручную определять, куда передавать заказ, переносить данные между системами и контролировать разные сценарии оплаты, доставки и самовывоза.

Клиенту требовалось собрать продажи в одной системе и автоматизировать распределение заказов. Заказы из Владивостока должны были обрабатываться розничным магазином, а заказы из остальных регионов России передаваться на завод.

При этом необходимо было сохранить онлайн-оплату и доставку по всей стране, а самовывоз оставить только для покупателей во Владивостоке. Дополнительно требовалось перенести работу из облачного Битрикс24 в коробочную версию и выстроить единый процесс продаж для заявок с сайта, телефона, почты, мессенджеров, социальных сетей и других каналов.

Мы объединили работу отдела продаж в коробочном Битрикс24 и настроили его интеграцию с двумя независимыми базами 1С.

Разработали автоматическую логику распределения заказов по региону покупателя. Система сама определяет, в какую базу 1С передать заказ: Владивосток направляется в учетную систему магазина, остальные регионы - в систему завода. Для Владивостока доступен самовывоз, а доставка и онлайн-оплата работают для покупателей по всей России.

Также перенесли данные и рабочие процессы из облачного Битрикс24 в коробочную версию, чтобы сотрудники больше не работали параллельно в двух CRM.

Отдельно настроили воронку продаж и автоматизировали основные этапы работы с заказом: регистрацию обращения, проверку наличия, подбор альтернатив, выставление документов, контроль оплаты, организацию доставки или самовывоза и завершение сделки. Система учитывает разные способы оплаты и распределяет действия между менеджерами и бухгалтерией.

Компания получила единую систему управления продажами, в которой Битрикс24 связан сразу с двумя базами 1С и автоматически направляет каждый заказ в нужное подразделение.

Сотрудникам больше не требуется вручную определять, кто должен обрабатывать заказ, дублировать информацию в разных системах и контролировать передачу данных между заводом и магазином.

Все обращения и заказы теперь проходят через единый процесс: в CRM видны ответственный сотрудник, текущий этап сделки, статус оплаты, способ получения и дальнейшие действия. Это снизило объем ручной работы, уменьшило риск ошибок и сделало процесс продаж более прозрачным и управляемым.