Как бороться с сайтами-мошенниками в поисковой выдаче и защищать онлайн-репутацию

Мошеннические сайты в поисковой выдаче — это новая реальность для многих компаний. Кликбейтные заголовки «Развод», «Осторожно», «Не дайте себя обмануть» привлекают трафик пользователей, поднимают такие сайты ТОП выдачи и наносят вред репутации добросовестных компаний. Обычно первая реакция — попытка вступить в переговоры и решить вопрос «мирно» напрямую с администраторами. Но в случае с мошенниками — это неоптимальный выход.

Важно понимать отличие сайтов-вымогателей от обычного негатива. Такие сайты встраиваются в поиск по брендовым и репутационным запросам и провоцируют пользователя к переходу за счет «кричащих» заголовков: «Аферисты», «Развод», «Вся правда о...», «Не дай себя обмануть». Даже без продвижения такие ссылки поднимаются в ТОП — и бьют по репутации, снижая доверие и влияя на весь бизнес. Но самое главное — при попытке обжаловать, прокомментировать или удалить негатив, администрация просит денег.

Главное — не платить и не вступать в переговоры. 

Площадки-вымогатели предлагают удалить или изменить негатив за деньги — но это ловушка. Суммы зависят от жадности админов и достигают сотен тысяч рублей в год. Переводы, как правило, происходят на личные карты, без договоров и гарантий. Заплатить — значит «попасть на крючок». Часто после оплаты появляются клоны сайта или новые домены с тем же контентом. Платеж — это не решение, а приглашение к продолжению давления.

О том, что делать, рассказываем дальше.

Оптимальная стратегия — превентивная работа по управлению репутацией в поиске (SERM). Она включает в себя выдавливание негативных ссылок за счет продвижения трастовых и управляемых ресурсов. Это легальный и эффективный путь. 

Ключевые шаги:

- Аудит: анализ текущей выдачи до ТОП-30

- Проверить наличие и рейтинги карточек своей компании на всех известных и популярных ресурсах: Otzovik, Irecommend, Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Zoon, Yell, Flamp и другие.

- Подбор площадок с высоким ИКС и SEO-потенциалом

- Создание и оптимизация карточек компании

- Регулярная стимуляция позитивных отзывов от клиентов

- SEO-описания с ключевыми словами

- Мониторинг динамики изменения выдачи и корректировка стратегии раз в 2–4 недели

Также можно попробовать обратиться в суд, но, по нашему опыту, это неэффективно: выигрыш в суде не обезопасит бизнес от появления новых сайтов-мошенников с фейковым негативом. Так как даже если та ссылка, по которой выиграли суд, будет удалена админом сайта, то такая же страница может быть создана на следующий день.

Автодилер из ЮФО обратился с проблемой: за несколько месяцев в ТОП-20 поисковой выдачи попали 17 негативных сайтов, из них 8 — в ТОП-10. Заголовки были кликбейтными, рейтинг 1,2–2,1, позитив не публиковался. Платить вымогателям клиент по нашей рекомендации отказался.

Решение: мы зарегистрировали 10 карточек на трастовых площадках, запустили систему стимулирования позитивных отзывов (от 4 до 8 в месяц на каждую площадку) и усилили работу дополнительными SEO инструментами. Результат после проведенных работ:

- ТОП-20 — 13 сайтов позитивной тональности, 7 сайтов с негативом (было 17)

- ТОП-10 — 10 положительных площадок

- ТОП-5 — только доверенные сайты

Короткий чек-лист, что делать, если тоже столкнулись с мошенниками:

1. Не вступайте в переговоры и тем более не платите

2. Проанализируйте все брендовые и околорепутационные запросы

3. Отберите 10–15 площадок с наибольшим SEO-весом

4. Разместите/обновите карточки, оптимизируйте описание и заголовки на трастовых, популярных площадках

5. Обеспечьте регулярный поток положительных отзывов — стимулируйте клиентов писать положительные комментарии

6. Еженедельно отслеживайте динамику — и действуйте проактивно