Как IT-школа для детей автоматизирует рассылки на AmoCRM + Mindbox

О клиенте: «IT-компот» – школа, которая предлагает IT-курсы для детей: по программированию, компьютерной грамотности и другие. 

Платформа: Mindbox + AmoCRM

Каналы: email

Задача: Интегрировать данные из Amo CRM и CDP-платформы Mindbox для автоматизации email-рассылок.

Работа со входящими заявками со всех каналов у школы ведется в AmoCRM. Поэтому AmoCRM выступал основным источником данных для Mindbox – с ним мы настраивали интеграцию. У «IT-компота» хорошо проработанная интеграция AmoCRM со сторонними системами: для быстрого обмена данными используется специальный сторонний модуль для отправки запросов. Его же мы взяли для передачи данных в Mindbox.

Этапы интеграции

Схема движения клиента

Сначала мы составили верхнеуровневую схему передачи данных, чтобы на ее основе разрабатывать план интеграции и техническое задание:

Сбор событий и полей

Далее, опираясь на эту схему, мы определили «триггерные точки», на которые должна реагировать AmoCRM и отправлять данные в Mindbox. Такими триггерными точками может быть переход сделки из одного статуса в другой, изменение или заполнение дополнительного поля в карточке клиента. Следующий шаг – составление полного перечня полей и событий. Этот шаг важен, чтобы на ранней стадии синхронизироваться и убедиться, что мы ничего не забыли. После того, как все собрали, мы перешли к написанию технического задания, его создавал наш менеджер на основе собранных данных из AmoCRM.

Передача данных

Техзадание готово, дальше – настройка передачи данных. Коллеги из «IT-компота» настроили передачу основных данных из AmoCRM примерно за 2 недели, плюс некоторое время заняла подготовка исторических данных. Как итог: в Mindbox приходят данные по всем событиям, которые происходят в карточке клиента, и мы можем настраивать на эти события автоматические рассылки.

Мы постарались охватить рассылками все состояния клиента – когда он только пришел, когда не дозвонились, когда что-то поменялось в его записи. Вот перечень сценариев, которые у нас получились:

• Welcome-сценарий для новых заявок.

• Подтверждение записи на открытый (пробный) урок.

• Напоминание после пробного урока.

• Уведомление после покупки курса.

• Сценарий, если до клиента не смог дозвониться менеджер.

• Письмо по тем, кто по каким-то причинам отказался от покупки.

• Реактивация по старой базе.