Workspace Digital Awards 2025 — успейте номинировать кейсы по льготной цене до 1 декабря. Принять участие!
HICLICK
Как мы добились реальных результатов в B2B в нереальных условиях
HICLICK
#Поддержка и развитие сайта#Контекстная реклама#Комплексный маркетинг

Как мы добились реальных результатов в B2B в нереальных условиях

103 
HICLICK
HICLICK Россия, Барнаул
Поделиться:
Клиент

Платформа мотивации для трейд-маркетологов

Бюджет

200 000

Сфера

Программное обеспечение

Регион

Россия, Москва

Тип контекстной рекламы

Контекстная реклама в Яндексe

Сдано

Март 2024

Задача

Если коротко, то мы столкнулись с вызовом работы в очень узком сегменте клиентов B2B - трейд-маркетологи и маркетологи в основном, где спрос еще не был сформирован, а бюджет был ограниченным. Однако, благодаря нашей экспертизе и использованию итерационного подхода HADI, мы смогли успешно достичь выполнения плана поставки лидов для клиента.

В 2021 году в нашу компанию обратился инновационный разработчик с весьма уникальным продуктом. Он нуждался в получении целевых заявок через свой веб-сайт. Одним из продуктов заказчика была разработка программы мотивации и лояльности для торговых цепей с помощью приложения.

Сложности, с которыми мы столкнулись:

Представлялось сложным ввести новый B2B продукт на рынок, где спроса практически не было. У нашей команды не было опыта работы в данном сегменте, а клиент также не имел предыдущего опыта в интернет-маркетинге. Кроме того, мы столкнулись с экономическим кризисом, СВО и ограниченным маркетинговым бюджетом, составляющим всего около 200 тыс. рублей для рекламы на Москву.

Целевая аудитория в данном случае была очень узкой: требовалось обратиться не просто к маркетологам, а именно к трейд-маркетологам, представляющим еще более узкий сегмент. Им было необходимо мотивировать партнеров и продавцов в торговых цепях. Хотя среди целевой аудитории также были руководители маркетинга и обычные маркетологи, но они вообще не знали о продукте. У клиента уже было несколько успешных кейсов, однако сам продукт был новым, непроверенным и не являлся первостепенной потребностью для бизнеса, поэтому он не всем подходил. Это снижало конверсию заявок в продажи. К тому времени, когда клиент обратился к нам, у них еще даже не было сайта с этим продуктом.

Возможно ли получить обращения и договоры в таких условиях?

Забегая вперед, скажем - да, это возможно. Легко ли это достичь? Нет, но на старте и нельзя просто настроить волшебную стратегию и успокоиться. Почти каждый месяц мы проводим тесты новых гипотез, ищем новые инструменты, креативные решения, настраиваем аудитории. Благодаря этому, несмотря на сложный 2022 год, мы до сих пор ежемесячно выполняем план и радуем клиента новыми заявками.

Решение

1. Исследование потребностей клиентов.

2. Создание привлекательного оффера и лендинга.

3. Запуск рекламных кампаний.

4. Отслеживание звонков.

1Взлетаем: начало работы и первые шаги

1. Исследование потребностей клиентов.

Мы начали с проведения CustDev (пользовательская разработка) с целевой аудиторией.По нашей инструкции клиент самостоятельно провел опрос и предоставил нам аналитические данные.

2. Создание привлекательного оффера и лендинга.

Основываясь на полученном анализе, мы разработали оффер и лендинг, специально под платформу мотивации. Мы выделили основные преимущества нашей платформы в сравнении с конкурентами в данной сфере.

3. Запуск рекламных кампаний.

В конце 2021 года мы стартовали в Москве и Санкт-Петербурге. Чтобы сформировать спрос на нашу услугу, мы запустили медийную рекламу в Яндексе, ориентируясь на интересы пользователей в сфере "Бизнес, инвестиции, финансовые услуги для бизнеса". Чтобы выйти на более заинтересованную аудиторию, которая ищет решения в области программ лояльности и мотивации, мы также запустили контекстную рекламу с небольшим бюджетом для Москвы. В рамках контекстной рекламы мы использовали ремаркетинг для возвращения пользователей, а также разместили баннеры на страницах поиска Яндекса и использовали Яндекс.Аудитории на основе клиентской базы данных. Мы осознавали, что на поисковых площадках мы привлечем не только нашу целевую аудиторию, поэтому старались выделить и привлечь нужный нам сегмент FMCG с помощью креативных объявлений и баннеров.

4. Отслеживание звонков.

Мы настроили интеграцию с Calltouch, чтобы отслеживать звонки и анализировать эффективность нашей рекламной кампании.

2Динамичный путь к успеху: взлеты и падения в продвижении

В первые месяцы нашего усердного труда мы сосредоточились на формировании спроса, поэтому не сильно рассчитывали на получение множества заявок. Однако, наше удивление было неимоверным, когда уже в первую неделю мы получили целевой лид, а затем еще два в течение первого месяца. Во второй месяц нам удалось получить уже 13 целевых обращений. Такой старт не мог не вызвать оптимизма!

Как обычно, мы внимательно прослушивали звонки через Calltouch и давали рекомендации по работе отдела продаж. Однако, клиент принял решение отключить коллтрекинг из-за небольшого количества звонков. Это оказалось краткосрочным решением, которое повлекло за собой свои последствия.

Уже на третий месяц работы с рекламной кампанией (конец декабря и январь) наши счастливые специалисты команды проекта столкнулись с первыми трудностями . Клиент принял решение, кажущееся логичным, и отключил контекстную рекламу, чтобы сэкономить бюджет, ведь спрос был не очень активным, а впереди близились новогодние праздники. Однако, с февраля мы снова увеличили бюджет на контекстную рекламу, но одновременно снизили расходы на медийку. В итоге количество лидов в феврале сократилось с 11 до 3 по сравнению с январем.

Далее я постараюсь описать основные этапы и эксперименты, которые оказали влияние на наши результаты, хотя их было гораздо больше. Весной мы расширили рекламную кампанию на регионы России и увеличили бюджет на контекстную рекламу вдвое. Это позволило нам восстановить количество лидов до 12. Мы понимали, что продукт был сложным и неизвестным для потребителя.

Также мы подключили статьи на Промостраницах (тогда еще Яндекс.Дзен). За год мы провели оптимизацию кампании и достигли весьма впечатляющих показателей для сегмента B2B:

средний CTR за отчетный период составил 6,8%.

средний процент дочитывания статей из просмотревших составил 42%.

средний показатель конверсии составил 62%.

количество конверсий после просмотра статей выросло с 27 до 189!

Примерно с мая, через полгода после начала продвижения, лиды клиента начали превращаться в реальные договоры.

В то же время мы продолжали оптимизировать рекламную кампанию:

мы перераспределили бюджет между регионами, оставив только крупные города, откуда приходили конверсии;

обновили креативы во всех рекламных кампаниях, создавая баннеры, соответствующие целевым сегментам аудитории;

на поисковых площадках попробовали оставить только рекламу в специальных размещениях (спецразмещение) и добавили ретаргетинг на поиске. Через месяц мы вернули поиск в обычном формате, так как трафик значительно снизился.

3Разочарования и новые стратегии: лето и поиск путей к успеху

Несмотря на достигнутые успехи, в процессе работы мы столкнулись с рядом вызовов. Количество лидов между Москвой и регионами распределилось примерно поровну, но по словам клиента, заявки с регионов не превращались в договоры. В связи с этим мы приняли решение отключить рекламные кампании в регионах.

Не успели мы завершить весенние эксперименты и решения в непростом 2022 году, как наступило лето. Клиент уменьшил бюджет на контекстную рекламу на летний период, так как данные поискового анализа (wordstat.yandex.ru) показывали несезонность в системах мотивации и лояльности. Также мы убрали медийную рекламу на пару летних месяцев в целях экономии бюджета.

Летом мы обновили статью на платформе Яндекс.Дзен (ныне Промостраницы Яндекс) и изменили посадочную страницу в ретаргетинге на статью. Это позволило нам получить конверсии с ретаргетинга и не упускать дополнительный трафик. У нас даже был один целевой лид с платформы Дзен. В конце лета Яндекс Дзен расширил свои площадки на РСЯ, за счет чего мы получили дополнительный трафик на сайт и постпросмотровым конверсиям.

Однако, после отключения медийной рекламы и рекламы в регионах наступил новый спад. В середине месяца упали несколько штук, потом опять затишье. В целом получили в летние месяцы в 2 раза меньше целевых лидов и повышение стоимости лида.

Анализируя конкурентов и данные от коллег из Яндекса, мы обнаружили, что стоимость лида во всей категории продуктов также росла. Мы снова начали размышлять о возможных шагах для увеличения количества лидов в текущих условиях. Мы подключили виджет jivosite. С него были периодически обращения, но почти все они оказались не целевыми.

За пол года работы стало больше понимания у клиента и у нас, кто больше интересуется продуктом. Разработали контент-стратегию на основе обновленных уже сегментов ЦА . Разработали офферы под каждый целевой сегмент и видеообьявления для РСЯ.

Результат

Преодоление трудностей и новые надежды: декабрьский рост

Согласно плану, начиная с 21 сентября 2022 года, мы запустили тест Мастера кампании (МК). Однако, МК не принес ожидаемых результатов, а лишь израсходовал бюджет. Мы быстро приняли решение отключить его.

Осенью клиент вернул бюджет на контекстную рекламу, однако количество лидов так и не увеличивалось. Вероятно, отключение медийной рекламы летом оказало свое влияние через несколько месяцев, что вполне логично. Тем не менее, сложно было однозначно определить влияние медийки, так как этот период совпал с событиями сентября 2022 года. Кроме того, анализ данных в данном проекте усложнялся тем, что абсолютное количество лидов было невелико, и отклонения были сопоставимы с погрешностью. Тем не менее, все целевые заявки мы получали из РК Спецразмещения и с поиска.

Следует отметить, что на протяжении всего года мы периодически вносили изменения не только в рекламные кампании, но и на лендинге. Мы меняли расположение блоков, корректировали оффер. В конце ноября мы в очередной раз изменили оффер на лендинге.

И вот, наконец, наступило долгожданное чудо! В предновогодний месяц, декабрь, мы наконец-то получили рост количества лидов в два раза и соответственно снижение стоимости лида (CPL). Удивительно, но именно в декабре и январе заявки с сайта продолжали приходить стабильно, несмотря на длительные праздничные выходные. Наша активная работа осенью оказалась не напрасной и дала свои плоды.

Выводы и достижения

Ко второму кварталу 2022 года наш проект занял второе место среди конкурентов в своей категории. Однако, делать окончательные выводы в настоящий момент еще рано, поскольку процесс принятия решений у клиента занимает значительное время, и не все лиды конвертировались в договоры. У клиента есть отложенные переговоры с клиентами, у которых имеются значительные бюджеты.

Тем не менее, спустя полтора года работы над проектом, мы можем сказать, что получение заказов с рекламы для нового продукта вполне реально, несмотря на описанные ранее сложности. В данном проекте не было и месяца, чтобы мы не задавались вопросом: "Что еще можно сделать? Как можно оптимизировать кампании? Что еще можно протестировать?". Мы постоянно находимся в поиске новых решений и стратегий, и это продолжается и по сей день.

Комментарий агентства

Виталий Романов
Виталий Романов

Генеральный директор (CEO)

Стоит отметить, что при относительно небольшом бюджете около 200 тыс. рублей на Москву, включая все эксперименты, мы все равно удерживаем стабильное получение целевых лидов ежемесячно и выполняем планы клиента. Количество лидов не небольшое, на диаграмме представлены только самые целевые лиды, отобранные самим клиентом. Однако, все целевые обращения приходят именно с нашей рекламы. Работа с клиентом продолжается.


Стек технологий


Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.
оставить заявку

Хотите заказать похожий проект?

HICLICK с удовольствием обсудит вашу задачу

Оставить заявку