Как мы оживили «мертвую» базу Talentsy и запустили продажи дешевле, чем с таргета

К Talentsy (онлайн-школа по творческим профессиям) пришли с задачей, которая звучит как приговор:

«У нас есть база старых лидов. Она не работает. Мы её вообще хотели удалить. Можем ли как-то оживить, пока не выкинули окончательно?»

База — тёплая. Ранее были заявки, интерес, клики.

Но давно не было активности. Люди «остыли».

Стандартные рассылки и “напоминания” результата не дали.

А с рекламой — дорого. Лид стоил всё больше, конверсии — всё меньше

Вместо того чтобы “напомнить о себе”, мы сделали предложение, от которого сложно отписаться.

Но сделали это не письмом «купи курс», а автоматизированной прогревочной воронкой с юмором, триггерами, мультиканальностью и сценариями под сегмент.

Что конкретно:

- Провели аудит базы: когда последний контакт, откуда лид пришёл, что интересовало

- Разбили базу на группы по сегменту и давности

- Придумали сценарии сообщений в WhatsApp и Telegram (без «здравствуйте, давно не общались»

- Добавили бот-автоответчика, который ловко обрабатывает реакцию пользователя и переводит его на консультацию/курс

- Подключили email-серию с мягким вовлечением — не “купи”, а “привет, посмотри, тебе может подойти вот это…”

Всё это мы связали с CRM и встроили в логику дальнейшей обработки.

— Базу разделили по интересам, времени подписки, “степени заброшенности”

— Определили, кто ещё потенциально активен, а кто требует более мягкого подхода

— Избавились от мертвых e-mail и телефонов (сразу сократили шум)

— Разработали сценарии: от “как дела?” до “твой шанс всё ещё здесь”

— Подобрали стилистику сообщений — человечную, с юмором и без давления

— Заложили триггеры на действия: клик, просмотр, переход, тишина

— Подключили WhatsApp и Telegram-ботов с кастомными цепочками

— Настроили email-серии с отслеживанием поведения

— Интегрировали всё в CRM: от активности в боте до итоговой сделки

Уже через 2–3 недели после запуска кампании мы увидели то, чего клиент не ожидал вообще: база, которую собирались “удалить за ненадобностью”, начала приносить продажи дешевле, чем текущая реклама.

- Открываемость сообщений в WhatsApp и Telegram превысила 35%, что в разы выше, чем у обычных e-mail-рассылок.

- Более 60% пользователей, которые начали диалог с ботом, дошли до целевого действия — просмотра оффера, заявки, бронирования консультации.

- CPS (стоимость продажи) оказался в 2.3 раза ниже, чем в параллельно запущенной рекламной кампании через таргет.

- И главное: база, которую “списали”, снова стала приносить деньги. Без бюджета на трафик, без холодных звонков, без магии.

- Люди реагировали, вовлекались, удивлялись (“Ого, вы ещё помните обо мне!”), и — покупали.

В итоге Talentsy получил:

- восстановленную базу лидов, которая теперь встроена в системный CRM-маркетинг;

- канал продаж без зависимости от рекламы;

- сценарии прогрева, которые теперь работают в автоворонке на постоянной основе.