Перезапустили бренд автосервиса и создали цифровой сервис Solvik

Solvik — петербургский автосервис, который готовился расширить работу на корейские и японские автомобили и привлечь молодых автовладельцев. Для новой аудитории особенно важны понятные объяснения, прозрачная стоимость и удобное управление обслуживанием автомобиля.

Нужно было подготовить бренд и цифровую экосистему к росту: изучить аудиторию и конкурентную среду, обновить позиционирование, разработать название и фирменный стиль, выстроить систему продвижения и создать сайт-сервис. Цифровой продукт должен был помогать выбрать услугу, рассчитать стоимость, хранить историю обслуживания и поддерживать повторные обращения через личный кабинет.

Проект объединил исследование, стратегию, брендинг и разработку. Мы выстроили работу так, чтобы каждое следующее решение опиралось на факты предыдущего этапа: выводы об аудитории определили позиционирование, позиционирование задало требования к имени и визуальному языку, а стратегия стала основой структуры и функций сайта.

Для проектов, связанных с выходом в новый сегмент, такой порядок особенно важен. Внешнее обновление само по себе не объясняет, кому и какую ценность предлагает компания. Сначала нужно понять логику выбора клиента, его барьеры и реальные сценарии взаимодействия с услугой. Это снижает количество субъективных решений и превращает сайт и фирменный стиль в рабочие инструменты бизнеса.

① Исследовали рынок, аудиторию и клиентский опыт

Начали с комплексного исследования автосервисов Санкт-Петербурга. Изучили позиционирование конкурентов, их услуги, сайты, рекламные сообщения, отзывы и способы коммуникации. Использовали данные клиента, упоминания в открытых источниках, форумы, социальные сети и результаты оценки сервиса методом тайного покупателя.

Текущую аудиторию исследовали через 25 глубинных интервью с опытными водителями. Сопоставили ответы с поведением на сайте и содержанием отзывов. Для потенциальной молодой аудитории изучили обсуждения на площадках конкурентов, вопросы пользователей, причины обращения и типичные сомнения перед записью.

Главный вывод: опытные водители уверенно оперируют техническими терминами и самостоятельно оценивают предложения, а молодым автовладельцам нужен понятный сервис и ощущение контроля. Сложные объяснения усиливают тревогу. Прозрачный процесс, доступный язык, понятная стоимость и возможность видеть историю работ помогают принять решение и вернуться в сервис.

Исследование дало проекту практическую основу. Мы определили, какие вопросы должен закрывать контент, какие функции поддержат доверие и как сохранить лояльность опытной аудитории при расширении бренда.

② Определили роль каналов продвижения

Отдельно разобрали поисковый трафик, контекстную рекламу, карты, мессенджеры, социальные сети, YouTube, PR, отзывы и ссылочные площадки. Оценили вклад каждого канала в путь клиента и нашли точки роста.

Контекстная реклама уже приводила основной объём трафика, однако качество посещений показывало потенциал для улучшения. Мы изучили семантическое ядро, ключевые запросы и структуру объявлений конкурентов. Поисковый спрос концентрировался вокруг запросов вида «ремонт + марка автомобиля» и «обслуживание + марка автомобиля», поэтому будущая структура сайта должна была масштабироваться под марки, модели и конкретные услуги.

Карты оказались важным источником горячего спроса: водитель часто ищет сервис рядом с собой и хочет связаться удобным способом. Поэтому предусмотрели заметные контакты и несколько каналов коммуникации. Анализ отзывов показал ценность честности, оперативности, доброжелательности и возможности наблюдать за ходом работ. Эти критерии вошли в позиционирование и контент.

Такой анализ помогает распределять бюджет по роли канала, формулировать сообщения под этап воронки и заранее закладывать в сайт требования, которые поддерживают продвижение.

③ Сформировали платформу бренда и позиционирование

Расширили образ компании за пределы сервиса американских автомобилей. Выделили три ключевых сегмента, описали их задачи, страхи, ожидания и критерии выбора. Составили матрицу позиционирования, оценили занятые и свободные ниши, разработали несколько образов бренда.

В качестве центральной модели выбрали сервис-помощник: компетентная и быстрая поддержка в вопросах ремонта и обслуживания. Такой образ сохраняет накопленную экспертизу и делает коммуникацию доступной для людей с разным уровнем технических знаний.

Для каждого сегмента проработали преимущества и ответы на основные сомнения. Платформа стала единым ориентиром для команды: она задала характер названия, визуальной системы, текстов, рекламных сообщений и пользовательских сценариев сайта. Благодаря этому бренд говорит последовательно во всех точках контакта.

④ Собрали стратегию продвижения

Стратегию оформили как единую карту маркетинга. Для каждого сегмента определили источники привлечения, путь до обращения, сообщения на разных этапах воронки и ожидаемую роль канала.

Разработали tone of voice, который сочетает профессиональную компетентность с понятной и спокойной подачей. Подготовили два варианта медиаплана с учётом бюджета и операционной загрузки автосервиса. Сформировали рекомендации по работе с отзывами, PR, блогерами и контентом для YouTube и социальных сетей.

В результате клиент получил систему, которую можно развивать вместе с бизнесом: проверять гипотезы, менять интенсивность продвижения и сохранять единое позиционирование при запуске новых услуг.

⑤ Разработали новое название

Название должно было освободить бренд от привязки к одной группе автомобилей, легко читаться и запоминаться, поддерживать идею помощи и вызывать доверие. Мы проанализировали нейминг конкурентов, выделили повторяющиеся приёмы и сформировали направления для отстройки.

Провели серию креативных сессий, затем проверили варианты на уникальность, написание, соответствие платформе и возможность регистрации товарного знака. В шорт-лист вошло 11 названий.

Выбрали Solvik. Основа solve передаёт способность решать задачи клиента, а созвучие с soul добавляет человеческий характер. Звучание поддерживает ассоциации со скоростью и эффективностью. Имя

получилось коротким, самостоятельным и пригодным для расширения линейки услуг.

⑥ Создали фирменный стиль

Работу начали с шести направлений мудборда. Искали визуальный язык, который сохранит связь с американской автомобильной культурой, будет современно выглядеть в цифровой среде и поддержит образ помощника.

В основу итоговой айдентики лег персонаж, раскрытый через иллюстрации рабочих рук мастера. Графику дополнили элементы американского поп-арта, выразительная палитра и дружелюбная типографика. Система получилась узнаваемой и достаточно гибкой для разных форматов.

Стиль масштабировали на сайт, социальные сети, рекламу, интерьер, униформу и мерч. Правила работы с логотипом, цветом, типографикой и иллюстрациями закрепили в гайдбуке. Это позволяет поддерживать единый образ бренда силами разных команд и подрядчиков.

⑦ Спроектировали структуру и контент сайта

Архитектуру сайта строили на семантическом ядре, анализе поисковой выдачи, CJM и портретах аудитории. Изучили сайты лидеров ниши, собрали ключевые запросы и спроектировали путь пользователя от проблемы с автомобилем до подходящей услуги.

Структура учитывает марки и модели автомобилей, категории работ и конкретные сервисные задачи. Это создаёт основу для поискового продвижения и помогает пользователю быстро найти релевантную страницу.

Контент выстроили вокруг практических вопросов: что происходит с автомобилем, какое решение требуется, как проходит работа и из чего складывается стоимость. Понятные формулировки снижают тревогу и помогают принять решение людям без технической подготовки.

В Figma собрали контентный прототип с текстами, структурой страниц и логикой переходов. На этом этапе команда согласовала функциональность и приоритеты интерфейса до начала визуального дизайна. Такой подход экономит время разработки и уменьшает число поздних изменений.

⑧ Превратили сайт в сервис для регулярного обслуживания

Центром цифрового продукта стал личный кабинет с разделом «гараж». Пользователь может добавить несколько автомобилей, видеть их параметры, историю заказ-нарядов, рекомендации после диагностики и запланированные визиты.

Продумали сценарии повторного обращения: возврат к рекомендациям, выбор нужной работы, запись, перенос визита и контроль обслуживания. Калькулятор рассчитывает стоимость с учётом параметров автомобиля, состава работ и запчастей. Это делает предложение прозрачнее ещё до разговора с менеджером.

Личный кабинет поддерживает долгосрочное взаимодействие с сервисом. Клиенту проще следить за состоянием автомобиля, а бизнес получает цифровую точку контакта для повторных обращений и программы лояльности.

⑨ Разработали интерфейс и техническую архитектуру

В дизайне использовали фирменные стикеры, лёгкую комиксную пластику, объём и палитру из гайдбука. Собрали UI-kit, проработали ключевые состояния элементов и подготовили адаптивные версии для компьютеров, планшетов и смартфонов.

Для разработки выбрали Orchid CMS на базе Laravel. Решение подходило для сложной структуры данных и кастомной административной части. Сайт связали с API 1С: система получает данные об услугах, автомобилях, заказах, рекомендациях и бонусах и передаёт действия пользователя во внутренние системы клиента.

Каталог получил буферизацию части запросов, чтобы снизить нагрузку на API 1С. Отдельные разделы реализовали как микросервисы, что упростило независимое развитие функций. Авторизация по номеру телефона через SMS сократила путь до личного кабинета и повторной записи.

В итоге все части проекта работают как единая система. Исследование объясняет реальные потребности аудитории, позиционирование задаёт направление бренду, стратегия связывает каналы продвижения, а сайт поддерживает путь клиента от первого вопроса до регулярного обслуживания автомобиля.

Результатом стала цельная система для роста автосервиса: новое позиционирование, название, фирменный стиль, стратегия продвижения и сайт-сервис, связанный с внутренними процессами компании.

① Перезапустили бренд

Расширили образ компании за пределы обслуживания американских автомобилей. Solvik обращается к опытным водителям и молодой аудитории на понятном языке, помогает разобраться в ремонте и сохранять контроль на каждом этапе.

② Собрали маркетинговую модель

Сегментировали аудиторию, описали сценарии выбора и путь до обращения. Подготовили карту продвижения, tone of voice, медиапланы, рекомендации по PR и работе с инфлюенсерами. Каналы и сообщения связали с задачами каждого сегмента.

③ Создали имя и визуальную систему

Бренд получил запоминающееся название, логотип, персонажа-помощника и гибкую графическую систему. Айдентика масштабируется на сайт, социальные сети, рекламу, интерьер, униформу и мерч. Правила применения зафиксированы в гайдбуке.

④ Разработали цифровой сервис

Сайт объединил каталог услуг, калькулятор стоимости, чат-бот и личный кабинет с разделом «гараж». Пользователь может хранить данные нескольких автомобилей, видеть историю обслуживания, рекомендации, будущие визиты и бонусы программы лояльности.

⑤ Связали сайт с процессами бизнеса

Двусторонняя интеграция с API 1С поддерживает актуальность данных по автомобилям, заказ-нарядам, рекомендациям и бонусам. Буферизация запросов снижает нагрузку на систему клиента, а микросервисная архитектура помогает развивать отдельные разделы независимо.

⑥ Подготовили интерфейс для разных устройств

Адаптивные версии сохраняют ключевые сценарии на компьютерах, планшетах и смартфонах. Авторизация по номеру телефона через SMS сокращает путь до личного кабинета и повторной записи.

Проект дал компании основу для масштабирования: исследования определили позиционирование и коммуникацию, айдентика сделала бренд узнаваемым, а цифровой сервис перенёс взаимодействие с клиентом в единый удобный интерфейс.