Как мы превратили сайт RB Home в премиальную платформу для клиентов, дизайнеров и менеджеров

Задачи:

Объединить в одном каталоге весь ассортимент RB Home — не только освещение и электрику, но и мебель, декор, аксессуары.

Построить удобный каталог на 1 000 000+ товаров с вариативностью по цвету, ткани и размеру.

Создать личный кабинет с уникальным функционалом для разных ролей:

клиенты — избранное, подборки, быстрый поиск и фильтрация;

дизайнеры — публикации проектов, 3D-модели, работа с подборками.

Внедрить CRM для полной автоматизации заявок, чтобы исключить Excel и ручные ошибки.

Разработать маркетинговые инструменты (квизы, лендинги, подборки) для повышения конверсии и вовлечения.

Сделать веб-сайт модным, современным и визуально премиальным, чтобы онлайн-опыт соответствовал уровню бренда.

Обеспечить гибкую архитектуру, где любые изменения не ломают систему.

Почему это стало важно:

Старый сайт ограничивал RB Home — он показывал только часть товаров и не давал клиентам и дизайнерам нужных инструментов для работы. В премиальном сегменте такой формат выглядел устаревшим и подрывал доверие к бренду.

Для бизнеса: отсутствие каталога по всем категориям товаров мешало развитию и ограничивало продажи.

Для клиентов: сайт не транслировал стиль и премиальность бренда, не создавал «онлайн-шоурум» и не вдохновлял на покупку.

Для дизайнеров: не было личного кабинета, инструментов для проектов и работы с ассортиментом.

Для менеджеров: заявки терялись в Excel, что замедляло процессы и снижало эффективность.

Создание новой платформы стало не просто пожеланием, а стратегическим шагом: RB Home нуждался в современном, узнаваемом и удобном веб-ресурсе, который объединяет продажи, маркетинг и работу с клиентами в одной экосистеме.

Объединить весь каталог — более 1 000 000 товаров, включая мебель, освещение и декор, с вариативностью по цвету, материалу и размеру. Для этого мы разработали архитектуру данных и фильтры, которые позволяют быстро находить нужный товар, независимо от объёма каталога.

Создать личные кабинеты для разных ролей — конечные клиенты, дизайнеры интерьеров и B2B-партнёры получают персонализированный опыт: подборки, избранное, публикация проектов и работа с 3D-моделями продукции.

Интегрировать CRM и автоматизировать работу с заявками — каждая заявка фиксируется и проходит по воронке без риска потерять лид. Менеджеры видят историю клиента и могут быстро реагировать.

Внедрить маркетинговые инструменты — квизы и лендинги, которые помогают вовлечь пользователей и собрать контакты, повышая конверсию.

Обеспечить премиальный UX/UI — крупные фото, «воздух» в блоках, чистая типографика и адаптивный дизайн под все устройства, чтобы онлайн-впечатление соответствовало уровню офлайн-шоурума.

RB Home — это премиальная мебель, освещение и декор. Их клиенты — люди, для которых важны стиль, качество и сервис. Кроме того, бренд активно работает с дизайнерами интерьеров и B2B-партнёрами, которые приводят новых клиентов и формируют профессиональную репутацию компании.

RB Home пришли к нам с пониманием, что просто обновить существующий интернет-магазин недостаточно. Старый сайт был ограничен по функционалу: каталог показывал только часть товаров, личных кабинетов для дизайнеров и партнёров не было, CRM не интегрирована, а менеджеры теряли заявки в Excel.

Мы провели несколько воркшопов с менеджерами и дизайнерами, чтобы понять реальные проблемы:

UX-барьер: пользователи терялись в каталоге, карточки товара не показывали вариации, поиск был неудобен;

Бизнес-барьер: менеджеры теряли заявки, потому что вся работа шла в Excel;

Имиджевый барьер: сайт не транслировал премиальность бренда;

Вывод: «допилить» старый сайт было невозможно — нужно было строить экосистему, где каждая роль получает свои инструменты.

Мы подошли к задаче комплексно и выстроили стратегию, исходя из целей RB Home.

Эта стратегия позволила нам превратить сайт из простой витрины в цифровую экосистему, где каждый пользователь — клиент, дизайнер или менеджер — получает собственные инструменты, а компания RB Home — масштабируемую платформу для роста бизнеса.

Пользователи:

Чтобы построить не просто интернет-магазин, а экосистему, мы начали с анализа пользователей и сценариев взаимодействия.

 Мы условно разделили аудиторию на три ключевые группы и построили Customer Journey Map (CJM) для каждой:

Конечный клиент: ищет вдохновение, фильтрует товары по категориям и стилям, хочет видеть вариативность в одной карточке.

Дизайнер: ведёт проекты, делает подборки, публикует их в ЛК, использует 3D-модели.

Менеджер RB Home: получает структурированные заявки, ведёт клиента в CRM, минимизирует ручной труд.

Для каждой группы мы обозначили «точки входа», мотивацию, барьеры и ожидаемый результат. Это позволило увидеть, где сайт «рвётся» на пути пользователя и какие инструменты нужны каждой роли.

Главная цель — передать ощущение премиального шоурума. Для этого мы использовали:

крупные фотографии товаров;

чистую типографику;

«воздух» в блоках и выверенную сетку;

акценты на деталях, которые усиливают эмоциональное восприятие.

Для дизайнеров особое внимание уделялось функционалу: личный кабинет с подборками, публикациями проектов и 3D-моделями. Интерфейс проектировался не как витрина, а как рабочая среда.

Было проработано и сверстано 35 макетов.

Визуальные прототипы и дизайн стали основой для дальнейшей разработки: от каталогов с вариативностью (до 12 тканей и 5 размеров у одного товара) до личных кабинетов.

Итоговый UX/UI снизил процент отказов с 35% до 20% и увеличил глубину просмотра с 2,18 до 3,22 страниц.

На дизайн ушло полгода непрерывных согласований: клиент то находил новые референсы, то вносил радикальные правки даже в уже утверждённые макеты. Казалось, что финальная версия ускользает каждый раз, когда мы приближались к ней. А после финальной верстки оказалось, что около 70% интерфейсов пришлось переделывать заново — потребности бизнеса менялись прямо «на ходу». Спасла проект только итеративная стратегия: мы работали блоками, показывали промежуточные версии и запускали их в работу. Такой подход позволил клиенту видеть живой прогресс, а команде — гибко перестраиваться и довести дизайн до уровня, соответствующего премиальному бренду.

Каталог из 1 000 000+ товаров

Мы получили выгрузку в виде громоздких таблиц, где товары дублировались, путались и содержали миллионы ошибок. Первая попытка загрузки «сломала» всё. Решение пришло в виде собственного движка для вариативности и скриптов очистки данных. Благодаря этому каталог не просто заработал, а стал гибким и удобным: каждая карточка показывает все параметры товара в одном месте — ткани, размеры, материалы — без лишних кликов и переключений.

Личный кабинет дизайнеров

Разработчики превратили идею «сервиса для профессионалов» в полноценный рабочий инструмент. Дизайнеры получили возможность собирать подборки, публиковать проекты, сохранять избранное и работать с 3D-моделями продукции. Сайт стал не витриной, а платформой для ведения клиентских проектов.

Интеграции и автоматизация

CRM: заявки уходят напрямую в AmoCRM, а не теряются в Excel.

Менеджеры: видят всю историю клиента — проекты, подборки, квизы — и работают быстрее, без лишнего ручного труда.

Маркетинг: подключены квизы, лендинги и подборки, которые вовлекают клиентов и собирают контакты.

1 С: наличие товара автоматически "подтягивается" из 1С с моментальным обновлением остатков

На этапе тестирования визуала и функционала мы столкнулись с высокой нагрузкой правок и итераций. Часто возникали споры о том, что является корректировкой, а что — дополнительной работой, что требовало тщательного документирования и согласования изменений.

Каталог товаров содержал большое количество ошибок из-за некорректных выгрузок данных: клиент предоставил файлы с товарами, которые были собраны из различных источников и содержали неточные характеристики, дубли и несоответствия. Команда вручную проверяла и исправляла эти данные, что позволило значительно улучшить качество каталога, хотя полностью исключить ошибки на этом объёме товаров было невозможно.

Особое внимание уделялось фильтрам и карточкам товаров:

Фильтры адаптировались под реальные характеристики, несмотря на несогласованность исходных данных.

Карточки товаров корректировались для правильного отображения вариаций по цвету, материалу и размеру, включая уникальные настройки для разных категорий товаров.

Для отдельных страниц функционал был переработан, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей и требованиям бизнеса.

Эта работа позволила довести платформу до стабильного, удобного и премиального состояния, обеспечив качественный пользовательский опыт для клиентов, дизайнеров и менеджеров RB Home.

Полноценного релиза в привычном понимании у проекта не было: для нового сайта был выделен отдельный домен. Мы перенесли платформу на этот домен, закрыли её от индексации и начали этап поэтапного доведения до финального состояния.

В процессе сопровождения:

Исправлялись все накопившиеся правки по дизайну и функционалу.

Дополнились настройки каталога, фильтров и карточек товаров.

Вносились корректировки в личные кабинеты, маркетинговые инструменты и интеграции.

Проводилась финальная оптимизация интерфейсов под реальные сценарии пользователей, чтобы UX соответствовал премиальному уровню бренда.

Кроме того, для команды клиента мы подготовили подробные инструкции:

Видео-обучение по админ-панели, демонстрирующее работу с каталогом, заказами и подборками.

Дополнительные руководства по функционалу по запросу, чтобы минимизировать вопросы и ускорить работу менеджеров и дизайнеров.

В итоге сайт начал полноценно функционировать как цифровая платформа, объединяющая продажи, маркетинг и работу с клиентами, при этом оставаясь гибким для дальнейшего масштабирования и обновлений.

Архитектура

Гибкая архитектура позволила вносить изменения без поломки всей системы.

Итеративная разработка блоками держала проект в фокусе: клиент видел живой результат, а команда могла внедрять и тестировать решения поэтапно.

Инженерия данных стала ключом к стабильности: сотни тысяч товаров с вариативностью перестали быть источником сбоев и ошибок.

Масштаб работы

Над проектом работало 6 специалистов.

Реализация заняла около 400 часов.

Стек: Agile, Slack, Notion, 1C-Битрикс, PHP, MySQL, HTML5, CSS3, JavaScript, Figma, AmoCRM, Яндекс.Метрика, Марквиз

Результаты

Премиальный сайт-каталог с обновленным дизайном и функционалом.

Каталог из 1 000 000+ товаров с вариативностью и фильтрами.

Личный кабинет дизайнеров с рабочими инструментами.

CRM интеграция, автоматизация заявок.

Квизы и лендинги для вовлечения пользователей.

Новый сайт RB Home стал не просто витриной, а полноценной платформой, которая решает ключевые бизнес-задачи и создаёт долгосрочную ценность для компании. Онлайн теперь соответствует уровню премиального шоурума: каждый пользователь получает удобный, красивый и функциональный опыт, а команда RB Home работает быстрее и эффективнее.

Что это дало бизнесу:

Рост доверия к бренду: визуальная подача и UX сайта соответствуют премиальному уровню продукции.

Эффективность работы команды: менеджеры обрабатывают заявки быстрее, ничего не теряется, CRM обеспечивает полную прозрачность взаимодействия с клиентами.

Новый канал продаж: личный кабинет дизайнеров привлекает профессионалов, которые приводят новых клиентов и формируют репутацию бренда.

И главное - теперь проект может расти системно, а не хаотично. Мы помогли заменить временные решения на устойчивую структуру - и это дало бизнесу опору для следующего этапа развития.