Как мы разработали виджет онлайн-записи для стоматологии Super Smile

Super Smile — стоматологическая клиника в Санкт-Петербурге. Для клиники было важно сделать онлайн-запись такой же удобной, как и сам путь пациента внутри стоматологии: понятной, быстрой и без лишних действий.

Перед разработкой стояли три ключевые задачи:

- Сократить количество шагов от посещения сайта до записи в клинику. Пациент должен был сразу видеть доступных врачей, свободное время и возможность записаться без ожидания звонка.

- Увеличить конверсию сайта и количество первичных пациентов. Чем проще путь записи, тем меньше пользователей теряется между интересом к услуге и обращением в клинику.

- Удерживать повторных пациентов. Пациентам, которые уже знают клинику или конкретного врача, важно быстро выбрать удобное время и записаться без лишних действий.

До разработки собственного виджета запись в клинике была реализована через обычную форму обратного звонка или через сторонний сервис онлайн-записи. 

Форма не давала пациенту возможности сразу увидеть свободные слоты, выбрать врача, оценить его компетенцию и принять решение здесь и сейчас. Пользователь оставлял телефон и ждал обратного звонка администратора. На этом этапе часть потенциальных пациентов терялась: кто-то не отвечал на звонок, кто-то откладывал запись, кто-то уходил искать клинику, где можно записаться быстрее. 

 Сторонний виджет тоже не закрывал задачу полностью. Он был неудобен для пользователя, зависел от внешнего сервиса, не давал клинике полноценного управления и ограничивал запись только ближайшими двумя неделями. Кроме того, каждый лид через сторонний сервис стоил денег. 

 В итоге у клиники возникла задача не просто заменить форму заявки, а создать собственный инструмент, который сократит путь пациента от интереса к услуге до реальной записи на приём. 

Работу начали с анализа существующих решений и их ограничений.

Мы изучили сторонние виджеты онлайн-записи, определили их слабые места и зафиксировали, какие проблемы нужно устранить в собственном продукте. Отдельно была изучена логика работы МИС клиента и её API: какие данные можно получать, как устроено расписание врачей, как передавать новые записи и как избежать конфликтов при выборе времени.

На этом этапе были описаны основные сценарии записи пациента:

- запись с главной страницы сайта;

- запись со страницы конкретного врача;

- выбор клиники;

- выбор врача;

- выбор ближайшего свободного времени;

- выбор даты за пределами ближайших двух недель;

- заполнение данных;

- подтверждение записи.

Важным требованием стал вывод свободных слотов уже в списке врачей. Пользователю не нужно открывать каждую карточку отдельно, чтобы понять, есть ли у врача подходящее время. Он сразу видит ближайшие доступные варианты и может записаться быстрее.

При этом для пациентов, которым важно подробнее изучить специалиста, оставили возможность перейти в карточку врача и выбрать дату на более дальний период без ограничения по неделям и месяцам.

Также был предусмотрен отдельный сценарий для страниц врачей. Если пользователь открывает виджет со страницы конкретного специалиста, он сразу попадает в карточку этого врача и может выбрать удобное время без лишних шагов.

Виджет получает из МИС ключевые данные, необходимые для записи:

- список клиник;

- список врачей;

- свободные слоты врачей;

- услуги врачей.

После того как пациент выбирает дату и время, виджет передаёт обратно в МИС информацию о записи. Если пациента ещё нет в системе, создаётся новая карточка. Если номер телефона уже есть в базе, запись привязывается к существующему пациенту.

Это позволяет клинике не переносить данные вручную и снижает риск ошибок при обработке заявок.

Чтобы избежать ситуации, когда два пациента выбирают одно и то же время, свободные слоты подтягиваются напрямую из МИС.

Если в момент записи выбранный слот уже оказался занят, пользователь получает ошибку и предложение выбрать другое время. Это помогает сохранять актуальность расписания и снижает количество конфликтных записей.

Виджет не хранит персональные данные пациента на своей стороне.

Информация передаётся напрямую в CRM и МИС клиента. Такой подход снижает риски при работе с персональными данными и делает сервис более безопасным для медицинского бизнеса.

После первичной разработки провели тестирование пользовательских сценариев.

На этом этапе были выявлены проблемные точки в логике записи. Часть шагов оказалась лишней, поэтому процесс упростили: убрали ненужные действия, сократили путь пользователя и сделали сценарий более понятным.

Также была реализована функция сохранения истории. Если пациент случайно закрыл виджет, он может вернуться к тому экрану, на котором остановился, и продолжить запись.

На этапе запуска проверили функциональность виджета, настроили сбор аналитических событий и получили обратную связь от клиента.

После запуска было проведено несколько циклов доработки: интерфейс и сценарии записи корректировались по результатам тестирования и реального использования.

После запуска виджета клиника получила не просто новый интерфейс записи, а полноценный инструмент управления входящим потоком пациентов.

Онлайн-запись выросла на 360%: пациентам стало проще записываться самостоятельно: они сразу видят врачей, свободные слоты и могут выбрать удобное время без звонка в клинику.

Нагрузка на администраторов снизилась в 2 раза: часть записей теперь проходит автоматически, без ручного уточнения времени и переноса данных в систему.

Сократилось количество лишних шагов: пользователь больше не оставляет заявку «в никуда», а сразу совершает целевое действие — выбирает врача, дату и время приёма.

Снизился риск ошибок при записи: данные передаются напрямую в МИС, а не обрабатываются вручную через форму обратной связи.

Клиника получила независимый инструмент: в отличие от стороннего сервиса, собственный виджет не требует оплаты за каждый лид и может развиваться под задачи клиники.