Как отелю укрепить личный бренд и обойти конкурентов: кейс отеля «Ареал»

«Ареал» — один из крупнейших 4* отелей в Подмосковье. У отеля сильная инфраструктура, формат all inclusive, хорошая репутация и удобное расположение. Но этого оказалось недостаточно, чтобы уверенно чувствовать себя в онлайне.

— На бренд шли запросы, но брони доставались агрегаторам

— Реклама не сегментировалась, ставки не управлялись вручную

— Бюджет «уходил» в запросы, которые отель никогда не планировал обслуживать

Ситуация типичная: внутренние ресурсы есть, бренд — узнаваемый, а результат в цифрах — неубедительный.

Ключ к стабильному потоку гостей — сила бренда отеля. Если люди запоминают название гостиницы и доверяют ей, то бронирование становится осознанным выбором, а не случайной находкой среди сотен предложений. О том, как отель «Ареал» построил себе имя и причем здесь грамотно выстроенный маркетинг, читайте в нашем кейсе.

Комплексный подход

Гибкость в управления бюджетом

Дополнительные маркетинговые решения

Совместно с отделом маркетинга клиента сформировали основные направления продвижения:

 — индивидуальные гости

 — мероприятия (банкеты, свадьбы, выпускные)

 — корпоративные клиенты

 — SPA-направление

— Провели аудит ключевых фраз

 — Составили новое семантическое ядро

 — Добавили минус-слова

 — Сегментировали креативы и УТП под каждую целевую группу

 — Запустили объявления в РСЯ и поиске Яндекса

Для кампаний весной и летом акцентировали внимание на отдыхе в окружении природы, атмосфере загородного релакса и выгодных спецпредложениях. Креативы подбирались под сезонные поводы (майские праздники, осень, декабрьские корпоративы).

Интегрировали Яндекс.Директ с CRM-системой клиента (Битрикс24), чтобы отслеживать путь лида до сделки. Это позволило точно оценивать эффективность каждого объявления и направления.

Типовые ошибки, которые мы устранили

— Отсутствие брендовой рекламы.

 Брендовые запросы — самые дешёвые и конверсионные. Отдавать их конкурентам — дорого. Решение: запустили брендовую кампанию на постоянной основе.

— Ставки по умолчанию.

 Стратегия «максимум кликов» — это путь к нерелевантной аудитории. Решение: ручное управление ставками, корректировка в зависимости от спроса.

— Реклама на нерелевантных площадках.

 Показы на сайтах с гороскопами и кулинарией не дают брони. Решение: чёрные списки, регулярная отчётность по площадкам.

— Непригодная мобильная версия сайта.

 70% трафика шло с мобильных устройств, но сайт не справлялся. Решение: дали рекомендации по юзабилити, провели проверку по основным точкам отказа.

— Неправильно выставленное время показов.

 Реклама работала тогда, когда ЦА не в онлайне. Решение: установили графики под поведение аудитории. Брендовая реклама — круглосуточно.

— Неиспользуемый Яндекс.Бизнес.

 Карточка организации влияет на выдачу, особенно после перехода на Единую перформанс-кампанию. Решение: оформили карточку и подключили.

— Недоиспользованный Telegram.

 Запустили объявления через Директ на Telegram-каналы: адаптировали тексты, протестировали короткие и длинные форматы, добавили кликабельные ссылки и визуальные якоря.

Инсайты, которые сработали

— Указание ориентиров в заголовке увеличивает CTR. Например, «по Новорязанскому шоссе». Это помогает пользователю быстро понять географию.

— Использование таргетинга «Скоро день рождения» в Яндексе дало всплеск бронирований от именинников. Аудитория реагирует на персональные предложения.

— Подсветка скидок и акций — работает. Даже в премиальном сегменте. Главное — не опускать ценность продукта.

— 527 лидов в направлении «индивидуальные гости»

 — 87% лидов перешли в сделки по данным из CRM

 — Стоимость сделки: 1 495 ₽

 — 18 горячих лидов в сегменте B2B (чек от 500 000 ₽)

 — +49% брендового трафика

 — Рост числа бронирований в низкий сезон

Выводы

— Даже у известных отелей с сильным брендом есть точки роста в digital-маркетинге.

 — Контекст — это не про «запустили кампанию», а про стратегию, UX, креатив, аналитику и детализацию.

 — Бренд, если его не поддерживать, теряет трафик. И его тут же подбирают конкуренты.

 — Хорошая реклама — это работа, а не магия. Но она окупается.